Каждый из вас сталкивался с такой ситуацией, когда уже после конфликта приходило в голову, что нужно было сказать и как себя повести, чтобы достойно ответить обидчику. В жизни возникает много ситуаций, когда от нас требуется больше твердости, чтобы настоять на своем, например:
- друг постоянно одалживает деньги и не возвращает вовремя;
- начальник обругал вас в присутствии других подчиненных;
- ваша подружка заставляет вас делать то, что вам не хочется, пытаясь сделать из вас того, кем вы не являетесь.
Существует четыре шага, которые помогут вам постоять за себя, отстоять свою точку зрения, достойно ответить обидчику. Изучив их и применив в действии, вы перестанете после спора или ссоры, постоянно прокручивать в голове сюжет на тему «а что нужно было сделать или сказать в данной ситуации».
Шаг первый. Ограничьте свой язык жестов
Когда на вас давят, ругают либо оскорбляют, очень легко поддаться давлению. Тут ваше тело может начать говорить, хоть рта вы еще и не раскрывали. Вы можете начать кивать головой, пожимать плечами, выдавать извиняющиеся улыбки. Такой язык тела свидетельствует о том, что вы сдаетесь, он ослабляет вашу защиту до того, как вам выпадет шанс что-то сказать в свою пользу.
Подобные действия вашего организма вы должны взять под контроль и свести к минимуму. Вместо этого сядьте или станьте прямо и смотрите противнику в глаза. Спокойно ждите, пока он все скажет, не перебивайте. Дождитесь, когда говорящий выпустит пар, и только после этого начинайте спокойно отстаивать свою точку зрения. Требуйте, чтобы вас не перебивали, вежливо напоминая, что вы заслужили право высказаться.
Шаг второй. Говорите от первого лица и используйте активный залог (в противоположность пассивному).
Начинайте свой защиту с таких конструкций, как «я не согласен», «я думаю», «я не…». Это позволит вам держаться предмета спора, предотвратит перевод атаки на других людей, которые не имеют отношения к данной ситуации.
Не пытайтесь извиниться и признать свою вину в момент неприятного разговор или ссоры. Если вы пытаетесь постоять за себя, этот метод неприемлем. Извиниться можно позднее за то, что вы сказали что-то не очень приятное, когда страсти улягутся.
Шаг третий. Интонация
Тембр голоса и интонация имеют огромное значение. Голос не должен дрожать, в нем не должно быть истеричных ноток, он не должен быть мягким и тихим. Вы должны говорить ровным размеренным голосом с нотками металла. Не заканчивайте свои ответы интонацией идущей вверх, это показатель неуверенности. Падение голоса по окончании фразы (т. е. уход в низкий регистр), заставляет ее звучать весомо и авторитетно.
Шаг четвертый. Доводите ситуацию до логического заключения
Последнее слово должно остаться за вами. Столкновение с начальством вы можете закончить, предложив какое-то решение или, если вам от этого будет комфортно компромисс. Противостояние с друзьями, подругами, родственниками, можно окончить фразой «Я не изменю свою точку зрения, примите ее или оставьте все как есть».
Источник: hr-portal.ru