Рутинные ошибки
Когда почти пять лет назад я пришла на работу в компанию, моей задачей было написание статей в этот самый раздел. Однажды мы разослали дайджест, в котором поставили одну и ту же статью на первое и на второе место. То есть подписчики получили две идентичные статьи в одном письме. С одной стороны, это было небольшое недоразумение. С другой — я понимала, что единственное, чего от меня ждут — крутые дайджесты. И я налажала в простом задании.
Тогда я запомнила, что:
а) проверять нужно даже проверенное, если после последней проверки мы добавили совсем несущественные изменения;
б) нельзя смотреть на дом в огне. Ошибку надо хотя бы попытаться исправить, несмотря на страх, неуверенность и т. д. В тот день я не сразу спросила у программистов, можно ли как-то остановить рассылку. Мне сказали, что я поздно пришла, а раньше — можно было бы. Поэтому даже в состоянии аффекта лучше делать хоть что-то, чем просто жалеть себя и отчаиваться.
Когда пришло время сказать об ошибке руководству, мы с коллегой уже сделали выводы:
- чтобы такого не случилось, будем тщательно проверять и не полагаться на случай — общий урок;
- больше никогда не вставляем другую статью в качестве «заглушки», чтобы провести тестирование — тестируем сразу готовый вариант — конкретный урок;
- даже вторую статью с тем же контентом люди все равно читали — вывод интересный, хотя и не до конца понятен, — урок для развития.
Что делать, когда ошибка довольно значительная
Но чтобы с этим жить, стоит научиться правильно использовать ошибки и правильно доносить информацию до руководства.
Если вы допустили ошибку, которая повлияет на важные результаты или остановит, изменит какую-то задачу, сообщите об этом руководству. Не для того, чтобы показать, какой вы лузер и чтобы вас поругали. А для того, чтобы руководство было в курсе новых обстоятельств и могло своевременно скорректировать планы.
Не стоит просто приходить с виноватым лицом. Приходите с планом действий.
- Расскажите максимально конкретно, что именно произошло. Не сосредоточивайтесь на причинах — не успел, таблица не загружалась, интернет не работал — об этом сможете поговорить потом. Сначала — только факты.
- Расскажите, на что это может повлиять, по вашему мнению, кого предупредить.
- Выдайте план действий по предотвращению катастрофы. Скажите, что вы уже сделали, чтобы избежать катастрофических последствий, что планируете сделать.
- Спросите мнение шефа, что еще стоит сделать, чтобы взять ситуацию под полный контроль.
- Теперь можете объяснить причины возникновения ошибки.
Ну а потом — сделайте из ошибки правило, вывод, который навсегда останется с вами. Лучше — в письменном виде. Еще лучше — транслируйте его коллегам. Учиться на чужих ошибках гораздо приятнее, чем на собственных .
И помните: если вы подробно разбираете ошибки с коллегами или подчиненными, вы находите точки роста и помогаете компании в целом учиться и развиваться.
Источник : work.ua