Как, все-таки, разработать реально работающую систему KPI в компании? Методик много, есть отдельные примеры, а вот найти алгоритм разработки реальной системы KPI, практически, невозможно. Предлагаем алгоритм разработки системы KPI «с нуля» (когда еще ничего нет), заканчивая финальным результатом — работающей системой.
В этой статье я постараюсь дать алгоритм создания системы KPI в компании в целом. На примере проектной IT-компании, реализующей крупные и технически сложные проекты.
Начну с главного. Вопросы, которые обычно возникают, следующие:
- Где взять эти самые KPI, и какие они должны быть? Будут ли эти KPI достижимы, и как это определить?
- Какие KPI важны, а какие нет?
- Как с помощью KPI увязать ключевые сферы деятельности компании, да так, чтобы KPI для маркетинга не противоречили KPI для продаж?
- Какую методологию реализации проекта использовать? Допустим, выбрали методологию Balanced Scorecard (BSC) — Сбалансированную систему показателей. Что нужно делать далее?
- С чего начать такой проект, и чем он должен закончиться? И т. д.
Вопросов масса. Ответов, как обычно, в разы меньше.
Если в компании есть стратегия развития бизнеса, стратегические цели — основа для стратегических KPI, которые несложно декомпозировать на отдельные подразделения компании. В данной статье этот случай рассматривать не будем.
Практический пример на основе методологии Balanced Scorecard (BSC)
Пример приведу на основе вышесказанного, с учетом упомянутой методологии и в виде последовательности практических действий. Допустим, вы начинаете с верхушки «Финансы» и вас беспокоит показатель «маржинальность». Понятно, что способов повысить маржинальность проектов очень много, поэтому нет смысла перечислять все эти способы. Нужно выбрать способы, присущие вашей компании, а также выявить причины недостаточной маржинальности.
Итак, очень условный план — только для примера:
- KPI-1. Повысить маржинальность проектов не менее, чем на 7% за период времени не более, чем 6 месяцев.
Допустим, ключевые причины недостаточной маржинальности проектов следующие (условно):- Высокие затраты по проектам, в связи с невыполнением проектов в сроки.
- Большинство проектов сами по себе не имеют достаточной маржинальности. Далее — мы часто «вылетаем» из сроков и бюджета, и маржинальность становится еще меньше.
- Нет возможности выбирать более прибыльные проекты из имеющего портфеля проектов. Проектов и так мало, а портфеля потенциальных проектов почти нет.
- Высокая стоимость закупок оборудования под проекты, что не добавляет маржинальности.
- Нет уникальных (почти уникальных или высококачественных) услуг, за счет которых компания может «брать за проекты» дополнительные деньги. И т. д.
Отсюда «вырастают» KPI следующего уровня для ряда служб компании. А именно (снова — условно):
- KPI-1-1 (для Технической дирекции и руководителей проектов (РП)): выполнение проектов в сроки и в рамках бюджета проекта. Выполнен KPI по проекту — РП получил бонус. Нет — нужно разбираться, почему, а, возможно, и менять РП.
- KPI-1-2 (для Блока маркетинга): вычислить отрасли, сегменты и ниши, более платежеспособные, чем те, с которыми сегодня работает компания. Подготовить презентацию и обосновать свои предложения. В течение <такого-то срока>.
- KPI-1-3 (для Блока продаж): сформировать портфель проектов объемом не менее <такого-то>, в течение не менее <такого-то срока> (в плотном взаимодействии с маркетингом, чтобы не терять время). Чтобы была возможность выбора проектов для реализации.
- KPI-1-4 (для Блока закупок) пока нет. Первоначально можно поставить задачу — проработать и дать предложения, как уменьшить стоимость закупаемого оборудования под проекты. И т. д.
Далее, KPI «верхнего уровня» спускаются руководителям подразделений. Они, в свою очередь, декомпозируют их на своих подчиненных сотрудников.
Комментарий. Разумеется, этот пример очень условный. В жизни гораздо сложнее. Но я хотел показать 2 момента. Первый — как только KPI выставлен, он «попадает» в работу: ответственные менеджеры и сотрудники сопротивляются, начинается диалог, выявляются реальные причины того, что не получается, появляются предложения и т. д. Часто в результате этого KPI приходят к статусу «достижимы». Второй — это пример, как, начиная с «Финансов» (или отдельного ключевого показателя) строить систему KPI по всем сферам.
Что дальше? А дальше нужно брать следующий фрагмент (показатель или небольшую сферу), логически связанный с первым фрагментом, и прорабатывать его. Постепенно, система KPI начнет вырисовываться и становиться все более полной, а главное — понятной.
Основной вывод, который необходимо сделать: построение системы KPI компании — это не просто «выделение» и назначение KPI ответственным сотрудникам. Система KPI — это система, которая объединяет деятельность различных служб компании, нацеливает их на реализацию целей и задач компании, а также отражает эффективность деятельности сотрудников, менеджеров, подразделений и компании в целом.
Заключение
Напомню авторскую логику реализации проектов по разработке стратегий развития бизнеса (рис. 2):
- Замысел.
- Стратегическая цель (Целевое Состояние «B»).
- Стратегия.
- План Конкретных Активных Действий (тактика).
- Дерево целей.
- Новые/уточненные Центры ответственности.
- Новая/уточненная организационная структура (согласно Центрам ответственности).
- KPI.
- Система мотивации.
- <…>
- Внутренние проекты.
- Достижение результата.
Источник : hrliga.com