О внутреннем, корпоративном PR говорится многое. Однако на практике оказывается, что немногие имеют о нем четкое представление; а некоторые руководители до сих пор не уделяют достаточного внимания этому вопросу. Попытаться «заговорить на одном языке» решили участники международной конференции «Корпоративные коммуникации».
Итак, внутренние корпоративные коммуникации прежде всего
- Направлены на сотрудников с целью повышения производительности
- Складываются в корпоративную культуру организации
- Управляются HR департаментами организации
Департамент корпоративных коммуникаций занимается созданием и донесением до всех сотрудников образа компании (продукта или услуги) с целью достижения максимальной эффективности продаж на выбранных сегментах рынка, а также повышения мотивации.
При этом подходе каждый сотрудник является носителем ценностей компании, а эти ценности и есть то, что нужно клиенту. Таким образом внешний маркетинг перестает быть задачей отделов рекламы и продаж.
Внутренняя коммуникация как метод персональной мотивации персонала.
Прежде всего, определим, чего больше всего желают сотрудники:
- Принадлежать к группе
Потребность в принадлежности ? ключевая потребность людей (в середине пирамиды Маслоу) - Признания
- Публичного признания
Оно важно для всех сотрудников, но в разной степени. Самые трудные вопросы, это как узнать, для кого признание и похвала важнее, как правильно использовать инструмент наград, как правильно осуществлять «Поглаживания»? - Понимания и комфорта
Работа департамента внутренней коммуникации особенно важна в сегменте мотивации, так как понимание стандартов и ценностей ? одно из важнейших условий мотивированности и успешности сотрудника. Департамент самостоятельно решает, когда и как проводить специальные акции, а также осуществлять коммуницирование успехов и неудач.
HR решения делятся на популярные и непопулярные:
| «Популярные» | «Непопулярные» |
| праздники премии тренинги продвижение кредиты | усиление контроля штрафы понижение аттестация |
PR проблемы «популярного» решения
| Праздник | Обязаловка Ощущение потери времени Отсутствие смысловой «начинки» |
| Премии | Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда |
| Кредит | Ощущение зависимости от организации Отсутствие связи с результатами труда |
PR проблемы «непопулярного» решения
| Усиление контроля | Ощущение потери свободы и самостоятельности |
| Штрафы | Несправедливость Отсутствие четкой привязанности к результатам труда |
| Понижение по службе | Непонимание причин «Что скажут люди» |
PR проблемы оценки персонала
- Нежелание быть оцененным
- Страх последствий
- Неуверенность в себе
- Занимает время
Результаты PR проблем
- Снижение лояльности
- Ослабление мотивации
- Снижение результативности труда
- Рост текучести персонала
- Проблемы с информационной безопасностью
- Обеспечение оценки персонала крайне важно, так как внесение смысла, идеологии обеспечивает:
кадровый резерв,
планы развития,
инструмент повышения эффективности управления
Результаты
- функция внутреннего PR в HR
- повышение компетентности HR специалистов в области HR
- сотрудничество с PR отделом
- улучшение корпоративных коммуникаций
В результате дела фирмы непременно должны пойти в гору.
Соответствие ценностям и идеям организации ? задача сотрудника, но внедрение ценностей и идей в умы ? обязанность организации.
Какие бы изменения Вы не производили, прежде всего необходимо четкое понимание причин изменений, их выгод. Для сотрудника в этом случае не лишним будет обеспечить участие или иллюзия участия в создании и внедрении изменений. Переходы следует осуществлять постепенно, используя групповую динамику.
Для поддержки морального духа можно использовать множество незатратных, но важных приемов. Например, PR позитивных изменений, честность и открытость, «Мифология» организации, «Книга рекордов» организации, периодическое печатное издание, Доска объявлений ? доска почета и многое другое.
Источник : hrliga.com