Ритейл — одна из тех сфер, где без использования новых технологий в рекрутменте попросту не обойтись. Тем более если речь идёт про массовые вакансии, ведь без должного количества работников склада, кассиров и продавцов нарушатся бизнес-процессы, а обречённые на переработки сотрудники начнут увольняться. И им тоже придётся искать замену.
Чтобы избежать таких неприятностей, одна из крупнейших в России розничных сетей «Лента» постоянно совершенствует процессы подбора кандидатов на массовые вакансии. Одно из последних нововведений — автоматизация исходящих звонков соискателям с помощью искусственного интеллекта Sever.AI от TalentTech. Технологию уже опробовали в нескольких регионах страны на более чем 8 000 кандидатов.
Рассказываем подробнее, как искусственный интеллект помогает «Ленте» общаться с соискателями и как это влияет на процессы подбора.
Как организован обзвон кандидатов роботом
Использование возможностей искусственного интеллекта в процессе подбора кандидатов на массовые вакансии организовано по понятной для всех сторон схеме:
1.Загрузка информации. Специалист загружает данные кандидатов в личный кабинет в системе Sever.AI, после чего к работе приступает робот.
2.Предварительное SMS. Перед звонком робот присылает кандидату сообщение: «Через 10 минут с вами свяжется компания „Лента“ по вопросу трудоустройства». У человека появляется возможность настроиться на разговор, и он уже понимает, кто именно звонит с незнакомого номера.
3.Выявление интереса. Робот уточняет, находится ли человек в поиске работы. В случае положительного ответа Sever.AI проводит небольшое интервью по ключевым требованиям. Подходящих кандидатов технология переводит на оператора call-центра, а с неподходящими прощается.
Также в этом алгоритме предусмотрена функция автоматического перезвона. Если дозвониться не удалось, робот совершает повторный звонок через 20 минут. Если человек не берёт трубку, то Sever.AI пробует связаться с ним ещё раз на следующий день.
Каких результатов удалось достичь
За четыре месяца Sever.AI помог «Ленте» отобрать 5 147 продавцов, работников склада и кассиров, заинтересованных в сотрудничестве.
Робот звонил как кандидатам, самостоятельно откликнувшимся на вакансию, так и по «холодной» базе, с которой компания контактировала впервые. На данном этапе конверсия в интерес к работе составила 62%. Это значит, что 62 человека из 100 были готовы рассмотреть предложение «Ленты».
Чтобы рекрутеры могли не тратить время, задавая кандидатам одни и те же вопросы по ключевым требованиям к вакансии, эту работу тоже поручили роботу Sever.AI. После этого конверсия составила уже 33%. Этот сценарий помог отсеять ещё треть неподходящих кандидатов, на которых компания не тратит время далее.
Благодаря автоматическим повторным звонкам процент дозвонов увеличился до 78%. При ручном обзвоне этот показатель составлял 63%.
Источник: blog.talenttech.ru