1. Адаптация новичков
Руководитель играет ключевую роль в этом процессе. Он встречает новичка в магазине и создает первое впечатление, которое потом так сложно поправить. Помощь на этапе адаптации также оказывает непосредственный руководитель. Поддержка наставника является важным фактором удержания нового сотрудника, но наставник может как способствовать удержанию, так и препятствовать этому. Поэтому контроль процесса наставничества – одна из основных задач менеджера.
2. Обучение новых работников
В больших коллективах, например, гипермаркетах, обучение осуществляется централизованно или на местах опытными сотрудниками. В небольших коллективах обучение проводит непосредственный руководитель. Как в первом, так и во втором случаях важен не только и не столько процесс обучения, как своевременная обратная связь и поддержка сотрудника на начальном этапе. Прежде всего, это связано с новой спецификой работы для сотрудника, а все новое вызывает стресс. И в этом процессе менеджер играет очень важную роль, уделяя должное внимание сотруднику. На этом этапе работают все инструменты обучения взрослых людей: конструктивная обратная связь, совместное решение задач, постановка задач по технологии SMART.
3. Управление конфликтами
Работа в коллективе всегда предполагает конфликты как конструктивные, так и деструктивные. Конфликты важны в решении сложных/противоречивых задач, в поисках правильного решения, в восстановлении баланса рабочих отношений, в снятии межличностного напряжения, в развенчании «мифов и легенд» в коллективе. Эти и другие причины требуют, чтобы в магазине был представитель с властью и полномочиями по их решению. И почти всегда этим представителем является администратор/управляющий или директор магазина. От умения пользоваться этими инструментами зависит решение любой ситуации, а также дальнейшее настроение коллектива. Если управляющий решает трудности неэффективно, они преобразуются в предпосылки увольнения служащих.
4. Индивидуальные беседы с работниками
На разных этапах работы есть риски увольнения из компании. Регулярные беседы one to one дают менеджеру необходимую информацию для работы со своими подчиненными. Очень важно, чтобы между руководителем и подчиненным установились доверительные отношения. Доверие – это усилия по обе стороны. Но роль менеджера состоит прежде всего в сохранении конфиденциальности, выполнении обязательств и справедливости в отношении сотрудника. Выполняя эти три пункта, менеджер может не только создавать для сотрудников чувство уверенности в себе и своей работе, но требовать выполнения задач и обязательств со стороны работников.
5. Увольнение является неизбежным этапом работы
Причины могут быть разные: переезд, семейные обязательства, состояние здоровья и другие, не связанные с работой факторы. А также более привлекательное предложение или сложности в компании или в должности. С каждой причиной руководители работают по-разному. Но если сотрудник окончательно решил уволиться и удерживать его нет смысла, остается завершить сотрудничество достойно.
Уволенный сотрудник может стать как агентом компании, так и ее противником. Завершая сотрудничество, важно проработать все негативные эмоции и возражения, выполнить все финансовые обязательства и завершить этот этап в положительном настроении.
Даже если сотрудник уволен по инициативе работодателя с отрицательным настроением и претензиями, не стоит избегать диалога. Пусть лучше расскажет обо всем наболевшем вам, чем сайтам отзывов о работодателях.
Итак, ритейл – одна из самых сложных отраслей с точки зрения содержания персонала. Линейный персонал наиболее востребован на рынке. Материальные инструменты содержания являются базовыми, но недостаточными условиями для конкуренции с другими работодателями. Поэтому вопросы нематериальной мотивации интересующие компании все больше.
Результатом эффективного использования инструментов удержания является снижение уровня текучести персонала и, как следствие, снижение затрат на привлечение, адаптацию и обучение новых сотрудников.