Человеческие риски в бизнесе
Люди охотно верят во что хотят
Юлий ЦезарьКак четко подметил Юлий Цезарь природу человека. И ошибаться человеку свойственно.
Понимание природы человека, понимание того, что люди склонны ошибаться, и как с этим работать, очень важно для компании, которая хочет быть устойчивой, надежной, стабильной.
Из-за того, что человеку свойственно верить в то, что он хочет, многие руководители принимают плохие решения:
Именно серия неудачных решений иногда происходит в мире.
Риск того, что лицо, принимающее решение, может принять плохое решение, называется «риском человека«, поскольку этот риск связан с человеком, принимающим решение, а не с любыми внешними факторами, на которые он/она не имеет влияния.
Такие риски происходят чаще и наносят гораздо больше вреда, чем внешние риски вроде пожара или затопления.
Например, серия неудачных решений, привела к аварии на Чернобыльской АЭС или крушению Титаника. Что в этих случаях привело к негативным последствиям: действия/решения людей или внешняя ситуация?
Глобальный финансовый кризис 2008 года был вызван обесцениванием ценных бумаг, связанных с ипотечным кредитованием, что явилось результатом огромного количества плохих решений.
Многие риски связаны с людьми, и задача HR департамента этими рисками заниматься. Так уже сложилось, что именно HR больше всего знает о людях, специфике поведения, мотивах, поэтому и польза его больше, чтобы в компании все было хорошо. В некоторых финансовых и промышленных организациях есть специальные отделы, которые занимаются рисками. Правда, не все из них, будут работать с рисками, связанными с персоналом. В основном их специфика – оценка внешних рисков.
Управление рисками, которые связаны с людьми, входит в модель компетенций HR. Если вы будете сдавать экзамен на получение международного сертификата HR, тема управление рисками является обязательной.
В компании происходит много событий, где люди принимают решения, связанные с рисками.
Чем выше уровень сотрудника, тем более ответственные решения он принимает, тем выше риск для бизнеса. Эти риски могут и разрушить компанию.
Вот вам пожалуйста, еще один пример. Известная компания Enron (англ. Enron Corporation) — американская энергетическая компания, обанкротившаяся в 2001 году. Афера Enron заключалась не в сокрытии доходов, а в сокрытии убытков. Среди причин кризиса и краха компании называют в первую очередь отсутствие эффективной системы внешнего и внутреннего контроля, а также противоречие между интересами менеджеров высшего звена, получающих вознаграждение в процентах от показанной бухгалтерской прибыли, и интересами корпорации в целом. Данный конфликт интересов заставлял менеджмент компании скрывать убытки и завышать доходы.
Как вы думаете:
● Случился пожар – кто виноват: искра или человек, который не выключил обогреватель на ночь?
● Затопило офис — кто виноват: вода или сантехник, который вовремя не исправил кран?
● Пришла проверка в офис – кто виноват: проверяющий орган или сотрудник, допустивший ошибку?
Почти всегда в наступлении риска и его последствиях виноват человек. И компания должна учиться управлять рисками так, чтобы люди не допускали ошибок.
Когда в компании принимаются ошибочные решения, сотрудникам они известны. Почему сотрудники не обсуждают плохие решения? Это опять же заложено в природу человека, который хочет быть частью группы, поэтому идет на поводу. Если компания для управления человеческими рисками не разрабатывает систему, у нее отсутствует набор инструментов, правил и процедур, она обречена на провал рано или поздно.
Что такое человеческие риски?
— это риски того, что люди, внутри и вне фирмы, будут принимать плохие решения, которые приведут к убыткам для фирмы, так как:
● в своих решениях часто полагаются на эмоции;
● принимают решения тогда, когда им не хватает информации;
● хотят верить, что они принимают верные решения;
● новые решения принимают для того, чтобы подтвердить ранее принятые решения;
● не хотят спорить с группой.
Я не говорю, что люди плохие, я говорю, что в природе человека заложено поведение, которое будет вести к возникновению рисков в организации.
Безопасность труда
В каждой компании, например, в России, в Украине, в Беларуси, в Казахстане, есть человек, который отвечает за безопасность труда. Это первый шаг к управлению рисками. С какими рисками он должен работать? Они все перечислены на представленной модели системы управления рисками на рабочем месте: биологические, физические, химические, эргономические, психологические. Также указаны и формы работы.
Это не максимально полная система управления рисками, на курсе мы разбираем и другие важные моменты.
Безопасность сотрудников
Одна из первых зон внимания компании. Из чего она состоит:
Организационное обязательство – принятие, что жизнь и здоровье человека для компании является основной зоной внимания.
Политика безопасности, дисциплина и ведение учета, комитет по безопасности – набор инструментов для функционирования системы управления рисками.
Инспекция, расследование и оценка – набор инструментов для контроля работы системы.
Измерение усилий по обеспечению безопасности – различные метрики.
6 базовых этапов реагирования при проведении расследования инцидентов
3 уровня программ охраны здоровья сотрудников
В каких-то компаниях применяется базовый уровень – Информированность и осведомленность, в других – Здоровый образ жизни и Забота о здоровье.
А ваша компания находится на каком уровне охраны здоровья сотрудников? На первом? Втором? Третьем?
Еще одна зона внимания HR — насилие на рабочем месте, которое может проявляется в следующих формах:
Физическая безопасность:
● Угрожающее поведение
● Вербальные или письменные угрозы
● Преследование
● Оскорбление словом
● Физические нападения
Психологическая безопасность:
● Стресс
● Неправильные ответы
● Возможность
Мы живем в мире, где много разных религий, могут люди не сходится в своих политических взглядах, – это риски, которыми нужно уметь управлять.
Базовые действия по защите на рабочем месте
Конфиденциальность на рабочем месте тоже относится к управлению HR рисками.
HR владеет информацией о сотрудниках и должен ограничивать доступ к этой информации третьих лиц.
А знаете ли вы свои действия на рабочем месте при наступлении чрезвычайной ситуации, например, при пожаре?
Что необходимо предусмотреть:
🞐 Порядок сообщения о пожаре или другой чрезвычайной ситуации;
🞐 Процедуры экстренной эвакуации, включая виды эвакуации и назначение маршрута выхода;
🞐 Процедуры, которым должны следовать сотрудники, остающиеся для выполнения критически важных операций на станции, до того, как они эвакуируются;
🞐 Процедуры, которым должны следовать все сотрудники после эвакуации;
🞐 Процедуры, которым должны следовать сотрудники, выполняющие спасательные или медицинские обязанности;
🞐 Имя или должность каждого сотрудника, с которым могут связаться сотрудники, нуждающиеся в дополнительной информации о плане или объяснении своих обязанностей по плану.
К таким неожиданным событиям компания должна быть готова.
Сейчас я хочу поделиться с вами некоторыми международными исследованиями по HR рискам.
Риски как со стороны организации, так и со стороны сотрудника (исследования Ad-Litle)
Риски на каждом этапе жизненного цикла сотрудника (исследования Ad-Litle)
Какие риски существуют в организации, как их оценивают по степени влияния и каким образом будет тренд меняться (исследованияDeloitte)
Посмотрите на показатели Персонал (People Risk):
● 71% — признают, что риск существует;
● 21% — появляется;
● 8% — его нет.
Ожидается 15% роста данного риска.
Как компании организовывают управление рисками? Вот вам одна из моделей AON
Статистика штрафов за нарушения, связанные с людьми
На русском языке информации по поводу HR рисков очень мало. Одна из статей, которая, на мой взгляд, заслуживает внимание. В статье обозначены риски, связанные с разными направлениями HR деятельности:
А вот результаты опроса HRов, какие риски они видят со своей стороны по степени влияния:
Какие вы видите HR риски в вашей компании? Знаете ли вы как с ними можно работать?
Источник: pritula.academy