Основой эффективных взаимоотношений (с клиентами, друзьями, коллегами, кандидатами или работодателем) есть честность. Вам простят неправильно сделанное ударение, ошибку в предложении, неточность в формулировке мысли. Но не простят извращенных фактов, манипуляций данными, замену понятий.
Так что же такое честность? Некоторые специалисты относят честность (как и пунктуальность, целеустремленность, настойчивость) к волевой компетенции. Например, в карточках Ломингера есть компетенция «Честность и доверие». Авторы определяют для нее следующие уровни и поведенческие индикаторы:
Неквалифицированный рабочий
- Не вызывает всеобщего доверия
- Уклоняется от прямого ответа, не имеет четкой позиции
- Может относиться к людям по-своему или с безразличием
- Считается непоследовательным, поскольку его поступки не соответствуют его словам
- Не умеет сохранять конфиденциальность
- Дает обещания, которые не может выполнить
- Не отслеживает свои дела, создавая проблемы другим
- Обвиняет других в своих ошибках
- Заботится только о своих интересах
Квалифицированный рабочий
- Пользуется доверием коллектива
- Имеет репутацию открытого и правдивого человека
- Умеет выразить «горькую» правду так, чтобы это поспособствовало эффективной работе
- Не рассказывает другим тайны, которыми с ним поделились
- Признает свои ошибки
- Не пытается в полезных целях создать о себе ложное приятное впечатление.
Гиперквалифицированный рабочий
- Иногда действует слишком прямолинейно, чем смущает других и доставляет им неудобства.
- Доводит открытость и честность до такого предела, что это мешает работе
- Столь благосклонен к «сухим» фактам, что неспособен делать взвешенные выводы, оценивать разные точки зрения или находить виновных, даже если это необходимо
Лайл Спенсер и Сайн Спенсер в книге «Компетенции на работе» знакомят нас с такой компетенцией как «Надежность, честность и искренность» и выделяют следующие поведенческие индикаторы:
- Подчеркивает свое честное слово по отношению к другим (например, в продажах)
- Действует так, чтобы гарантировать честность и справедливость в работе с другими
- Предупреждает покупателя, что не сможет выполнить что-либо (например, задачи), даже если это отразится на прибылях компании
Другие специалисты считают, что нецелесообразно говорить о честности как о компетенции, ведь ее невозможно объективно измерить. Если человек сообразителен, но нечестен, на провокационные вопросы он, скорее всего, будет давать социально правильные ответы. Можем ли мы ответить на вопрос «Вы когда-то говорили ложь?» сделать вывод о моральных качествах кандидата? Если кандидат отвечает Нет, говорит ли это о его неискренности? Кандидат ответил «Да»: это социально желательный ответ (он прочитал, что нужно отвечать это, ведь каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось говорить неправду, чтобы не обидеть другого, не попасть в неприятную ситуацию и т.п.) действительно ли от него следует ожидать нечестных поступков?
Честно сказать собеседнику, что слушать его неинтересно – это хорошо или плохо? На вопрос «Как я выгляжу?» дать ответ «Сегодня не твой день»: это оскорбление или честность? Где та граница, разделяющая честность и вежливость, честность и умение находить компромисс? С помощью каких поведенческих индикаторов мы можем определить уровень честности кандидата на собеседовании или наших работников? Однозначного ответа на эти вопросы нет.