Компетенции и поведенческие индикаторы, в которых проявляется положительное мышление
Например:
1. Компетенция «Ориентация на достижение». Поведенческие индикаторы: работает вдохновенно и не сдается при неудаче, уважает права других, вместе с тем достигает своих целей, признает вклад других в достижение цели.
На что следует обратить внимание на собеседовании:
- Что кандидата вдохновляет на работу
- Как одолевает неудачи
- Акцентирует ли внимание на вкладах коллег в достижение цели (или говорит только о себе), как описывает их роль в командной работе
2. Компетенция «Создание удачной команды». Поведенческие индикаторы: развивает убедительное видение, порождающее энтузиазм и энергию, использующее коллективные возможности команды, обеспечивающие успех, вдохновляющее других на перемены.
На что следует обратить внимание на собеседовании:
- Как работал в команде, которую играл роль
- Каково его видение успешной команды
- Как доносит свое видение до подчиненных (какие методы использует)
- Допускает ли роль критика в команде. Какие аргументы приводит
3. Компетенция «Ориентация на клиента». Поведенческие индикаторы: отвечает на запрос клиента в дружеской, вежливой форме, строит положительные отношения с клиентом.
На что следует обратить внимание на собеседовании:
- Как общается с разными типами клиентов
- В дальнейшем складывались отношения с «проблемными» клиентами. Если отвечает, что таких клиентов не было – или избегает таких клиентов, или идеализирует свою работу
- Как описывает свои ожидания от переговоров с клиентом и как будет реагировать, если его ожидания не осуществятся (акцентировать внимание на себе или клиенте)
- Готов признать, что у клиента могут быть совсем другие взгляды на ситуацию. Ответственность за результат переговоров будет брать на себя или перевести на клиента
4. Компетенция «Управление конфликтами». Поведенческие индикаторы: пытается разобраться с проблемой, а не просто сохранить хорошие отношения, создает стратегии для разрешения существующих и потенциальных конфликтов.
На что следует обратить внимание на собеседовании:
- Каково отношение к конфликтам. Понимает ли положительную роль конфликта, если да, в чем именно
- В каких ситуациях готов вступить в конфликт
- Какую роль в конфликтах обычно играет. Если говорит, что не помнит таких ситуаций, вероятно, выбирает стратегию избегания
5. Компетенция «Инициатива». Поведенческие индикаторы: руководствуется принципом: «Я могу это сделать», думает заранее, предусматривает препятствия и использует меры предосторожности, применяет новые методы.
На что следует обратить внимание на собеседовании:
- Что именно считает инициативой
- Что именно, по его мнению, может навредить инициативе, всегда ли она возможна (будет брать ответственность на себя или обращает внимание на внешние обстоятельства; возможна идеализация себя и обвинение в невозможности реализации своих намерений среда)
Вопросы, которые помогут оценить «позитивное мышление»
- Как можно произвести на человека положительное впечатление?
- Что более важно: видеть в человеке положительные качества или недостатки? Почему?
- Какие люди вас окружают (обращаем внимание на характеристики)
- Какой коллектив вы считаете хорошим?
- Опишите коллег, с которыми вы больше всего взаимодействуете.
- Что вы можете сказать о коллективах, в которых работали?
- С какими людьми вам приятно общаться?
- Какой человек оказал наибольшее положительное влияние на вашу жизнь?
- Какой тип клиентов вам наиболее часто встречался?
- Почему одни люди фокусируются в жизни на приятных событиях, другие обращают больше внимания на негатив?
- Есть мнение, что люди делятся на две категории: ленивые, работу которых нужно постоянно контролировать, и люди с высокой самомотивацией, направленные на саморазвитие. Каково ваше отношение к такому мнению?
- Как вы считаете, с какими людьми труднее всего работать в коллективе?
- Ваш коллега – хороший специалист, но постоянно все и всех критикует. Как вы будете с ним взаимодействовать?
- Как вы думаете, положительное и критическое мышление могут сосуществовать, или это взаимоисключающие понятия? Почему?
- Каковы ваши прогнозы по ситуации… (указываем область или сферу деятельности).
Важно заметить, что положительное мышление без критического мышления может привести к излишнему оптимизму, нежеланию видеть реальные преграды в достижении цели. Безосновательный оптимизм получил название «панглосианизм», от имени персонажа философского романа Вольтера «Кандид» – Панглоса. Такие люди часто неадекватно оценивают свои силы и при первой неудаче отказываются от своих намерений.
В следующей статье подробно рассмотрим тему оценки критического мышления.