Сейчас проведение поведенческого собеседования очень распространено среди компаний во всех отраслях, особенно в компаниях из списка Fortune 500. На таком собеседовании задают вопросы, чтобы кандидат смог продемонстрировать компетенции, соответствующие для этой позиции, которые ему помогли в прошлом. Например, «Расскажите мне о времени…» — типичный вопрос, который вы услышите на поведенческом собеседовании. Лидерские способности — одни из самых главных компетенций, которыми должен обладать кандидат.
Многие считают, что лидерские способности необходимо иметь тем, кто претендует только на руководящие должности. И они сильно заблуждаются. Большинство компаний ищут людей с лидерскими качествами даже на низкие позиции. Я рекомендую, чтобы каждый соискатель подготовил по крайней мере один пример использования им лидерских способностей и уверенно чувствовал себя на интервью, говоря о ситуациях, когда ему приходилось демонстрировать свои лидерские компетенции.
Как отвечать на компетенционные вопросы про лидерство?
Такой тип вопроса может показаться сложным, ведь большинство кандидатов не владеют навыками продажи себя работодателям. Для этого от вас потребуется немного подготовки. Если вы не сможете рассказать о своих лидерских способностях, то есть риск получить отказ. Поэтому, очень важно заранее подготовить истории о своих лидерских компетенциях для собеседования, используя технику STAR.
Задача не в том, чтобы выучить свои истории слово в слово. Техника STAR позволит вам структурировать свой ответ, используя маркированный список для подчеркивания каждого ключевого аспекта вашей истории.
Разберем на примере ответа на вопрос — «Расскажите мне о времени, когда вам пришлось вести и мотивировать людей».
Вот краткий обзор по применению техники STAR для демонстрации своих лидерских способностей.
S/T (Situation — ситуация/Task — задача)
— Кратко опишите задачу или ситуацию. Предоставьте интервьюерам лишь необходимую информацию для понимания контекста.
Пример использования маркированного списка для описания ситуации/задачи:
- Когда я работал в компании «Х», у нас проводились массовые сокращения.
В отделе осталась команда из пяти человек, на которую переложили обязанности двух ушедших команд. - В результате сотрудники были перегружены работой, что привело к недовольству и снижению эффективности работы.
- В то же время, из-за того, что необходимо было выполнять несколько задач одновременно в ограниченные промежутки времени, сотрудники допускали много ошибок.
- Моя главная цель, как менеджера заключалась в том, чтобы вернуть производительность на прежний уровень.
Плюсы такого ответа: С помощью маркированного списка кандидат быстро обрисовал ситуацию, с которой он столкнулся. Он должен был мотивировать команду из пяти человек, которая находилась в стрессовых условиях, негативе и была завалена работой. Эта ситуация, естественно, требует наличие сильных лидерских качеств.
Совет: Не поддавайтесь соблазну увязнуть в деталях. Вам не надо рассказывать интервьюеру про причины сокращений, как отреагировали на это члены команды или какие именно ошибки были сделаны.
A (Action — действие)
— Сообщите об основных действиях, которые вы предприняли. Рассказывая историю про использование лидерских навыков, убедитесь, что вы точно передаете шаги, которые вы сделали, как лидер. Какие действия были предприняты и почему? Как ваши действия демонстрируют лидерство?
Пример использования маркированного списка для описания действий:
- Я запланировал встречу со всей командой, чтобы выработать общую стратегию.
- Я поблагодарил всех за их напряженную работу в трудные для компании времена.
- Я попросил их о помощи в определении дальнейших действий для всех нас, чтобы работать более эффективно — включая меня самого.
- Я дал понять, что на этой встрече мы проведем мозговой штурм, чтобы придумать варианты — приветствуются любые предложения и ни одна из идей не будет подвергнута критике. Мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них.
- Затем я поручил каждому сотруднику узнать, как можно больше информации о том, как мы можем реализовать эти идеи на практике.
Плюсы такого ответа: Кандидат расписал по шагам свою лидерскую стратегию. Он дал возможность каждому члену команды придумать решение их проблем, он был открыт для конструктивной обратной связи, и он дал почувствовать сотрудникам, что их ценят и слышат.
Совет: Помните, что управление командой не делает из вас настоящего лидера. Важно выбрать ту историю, которая бы демонстрировала истинное лидерство — мотивировать людей, или проявлять инициативу в сложных условиях.
R (Results — результаты)
— История, рассказанная по технике STAR, включает в себя happy end. Подведите итог, описав положительные результаты ваших действий. Результаты в количественном выражении особенно впечатлят интервьюера (увеличил продажи на 32%), но и истории без упоминания цифр тоже будут иметь успех (мой клиент был очень рад и рекомендовал меня своим партнерам, начальству понравился мой креативный подход и меня повысили).
Пример использования маркированного списка для описания результатов:
- Во-первых, команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, они, вместо того, чтобы жаловаться, направили всю свою энергию в нужное русло.
- Сразу же мы придумали две идеи, которые могут быть быстро реализованы и сэкономить нам много времени.
Первая идея состояла в том, чтобы ликвидировать еженедельный отчет. Это освободило до 8 часов в неделю — включая 2 часа моего времени и 3 часа моему главному бухгалтеру. - Вторая идея заключалась в том, чтобы обучить нашего ассистента для того, чтобы переложить на нее часть обязанностей наших менеджеров.
- Также мы решили каждый месяц устраивать мозговой штурм для выработки новых идей.
- Теперь мы стали работать намного эффективнее, а наш боевой дух повысился.
- Мой руководитель даже попросил меня помочь ему использовать этот подход и на другие отделы в нашем подразделении.
Плюсы такого ответа: Это история со счастливым концом. Кандидат перечислил несколько положительных результатов:
- повысил моральный дух команды
- увеличил эффективность работы и сэкономил более 8 часов в неделю
- впечатлил руководителя настолько, что он захотел, чтобы его подходу последовали другие отделы.
Совет: Хорошо, когда можно привести конкретные цифры (освободил более 8 часов в неделю), но и без упоминания цифр результаты в этом примере также впечатляют. Тот факт, что руководитель взял идею для других отделов, показывает, что это был настоящий успех.
Советы, как отвечать на компетенционные вопросы про лидерство:
Приведите яркий пример: Выберите историю, которая действительно показывает ваши лидерские навыки. Не используйте готовые шаблоны-клише, например: «Я был лидером проектной группы и нам удалось добиться результата в короткие сроки».
Адаптируйте свою историю под требования вакансии. Внимательно просмотрите описание вакансии и определите тип лидерских навыков, который требуется для этой позиции. Зачастую в вакансии перечислены желаемые лидерские способности. Например, для одной должности необходимо уметь управлять большой командой, а для другой — уметь проявлять инициативу.
Старайтесь приводить факты, а не говорить в общих чертах что-то вроде: «Я считаю себя прирожденным лидером и на протяжении многих лет я искал возможности для демонстрации своих лидерских способностей». Такой ответ имеет общий характер и не демонстрирует ваши лидерские навыки.
Рассказывайте, что конкретно вы сделали. Самые лучшие истории — это те, в которых присутствует достаточно деталей, чтобы они звучали правдоподобно и надолго запомнились. Расскажите, как вы повели себя в конкретной ситуации и какого результата смогли добиться.
Краткость. В то же время, вы должны приложить усилия для того, что история была краткой. Может возникнуть соблазн уйти в сторону, особенно если вы заранее не подготовили примеры. Использование техники STAR поможет вам не потерять фокус.
Помните: Не пытайтесь заучивать свои истории слово в слово. Главное — создайте структуру, включающую наиболее важные аспекты вашего опыта.
Тренируйтесь. Как только вы составили историю, используя технику STAR, пришло время тренироваться. Пожалуйста, не пропускайте этот шаг. Я знаю, что тренировать ответы на вопросы для собеседования не самое увлекательное занятие. Тем не менее, подготовка имеет большое значение. Научные исследования постоянно показывают, что кандидаты, которые тренируются, обходят неподготовленных кандидатов и получают лучшие предложения о работе. Я также это замечаю по работе со своими клиентами. Тренировка увеличивает ваши шансы на получение работы. Если у вас возникают сложности в составлении ответов на вопросы, и вы не уверены в том, что все делаете верно, пройдите курс «Мастер интервью».
Источник : bosshunt.ru