4 совета менеджерам
Интернет пестрит советами. На мой взгляд можно вывести 4 оснновных.
1. Пробудите любопытство
Чтобы вовлечь потенциальных клиентов в диалог, необходимо пробудить их интерес. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их потребностям, а не ваш продукт. Вам не нужно продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.
2. Общайтесь на равных
Общение с клиентами на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решений. Поймите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них снизу вверх, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.
Позитивный настрой – это важно.
3. Улыбайтесь, покажите клиенту свое хорошее настроение.
В Европе, США и Азии все всегда улыбаются. Улыбнуться любому незнакомому человеку или просто прохожему на улице у них в порядке вещей. Ведь улыбка – залог успеха и люди, живущие там, прекрасно об этом знают. Успешный менеджер продает свои эмоции, которые, зачастую, и покупает клиент, поэтому говорите всем своим клиентам о том, что они сделали правильный выбор, совершив выгодную покупку.
4. Ценная информация – то что продается и покупается.
Клиенты покупают именно информацию о товаре, поэтому тот, кто продает молотки, должен знать все о гвоздях. Людям не столько нужен молоток, сколько гвоздь, который они прибьют туда, куда посчитают нужным. Дайте понять клиентам, что являетесь специалистом, способным помочь им решить их проблему и достичь той цели, которую они преследуют.
Зарекомендуйте себя как эксперта, которому можно и нужно верить. Ведь если вы продаете новогодние игрушки, то вам нужно разбираться в елках, в мишуре и в том, что поставить на праздничный стол.
