Что такое мониторинг сотрудников и для чего он проводится?
Любая компания, которая стремится удержать клиентов имеющихся и привлечь клиентов новых, использует всевозможные для этого способы: проведение акций, распродажи, бонусные системы, скидки.
Любая компания, которая стремится удержать клиентов имеющихся и привлечь клиентов новых, использует всевозможные для этого способы: проведение акций, распродажи, бонусные системы, скидки. Однако современное общество всего лишь в двадцатипроцентном своем количестве проявляет интерес к подобным ухищрениям. В последнее время стало совершенно очевидно, что при помощи одного только понижения цен привлечь клиента очень сложно.
Современные технологии продаж предполагают использование и других более сложных методов привлечения клиентов. Во-первых, это сервис на высшем уровне. Регулярные TPEHИHГИ общения поможет продавцам получить больше возможностей для общения с клиентами. Для того чтобы оценивать качество обслуживания, необходимо заниматься мониторингом. Это специальные исследования, которые подразумевают сбор информации и ее анализ с целью дальнейшего применения в ведении бизнеса.
Проведение мониторинга рекомендуется осуществлять на примере реальных продаж. На основе работы продавца удается оценить и проанализировать, насколько он соответствует той должности, которую занимает на данный момент; насколько активно ведет работу с клиентами; соответствует ли его внешний вид требованиям и стандартам; правильно ли ведется беседа с клиентом и корректно ли завершается сделка. Для того чтобы оценивать и постоянно наблюдать за продавцами, рекомендуется устанавливать мониторы в торговых залах. Однако такие метода эффективны только для анализа работы тех менеджеров по продажам, которые задействованы в пределах торгового зала. Мониторинг может проводиться скрытыми камерами, а также для этого могут использоваться специально обученные люди, специалисты, которые владеют определенными знаниями и обеспечивают высокое качество сбора и получения информационных данных, способны работать со статистическими данными, могут обрабатывать и предоставлять информацию руководству.
