Управление проектами – управление конфликтами
Каковы основные правила работы с конфликтами в проектной группе?
При разрешении конфликта перед проектным менеджером стоит две задачи – разрешение противоречия для достижения определенной цели, и сохранение взаимоотношений между участниками конфликта.
Соответственно, к проектному менеджеру выше уровень требований по работе с конфликтами, с одной стороны он не может силовыми методами разрешать конфликты между участниками группы, так как не является их непосредственным руководителем, а с другой – конфликты у него возникают чаще, так как это заложено природой проектного менеджмента.
Как минимизировать конфликты в проектной группе?
Избежать конфликтов невозможно, важно уметь эффективно работать с ними. При выборе проектного менеджера важно выбирать того сотрудника, который способен к реализации стратегии сотрудничества и не склонен к конкуренции или избеганию. Если проектный менеджер в конфликтах реализует стратегию «избегание», он считает, что конфликтов нет, закрывая глаза на объективные противоречия, он не будет эффективным. Конфликты будут неуправляемы.
Чтобы определить уровень коммуникативных умений и конфликтной компетентности, желательно обращаться к экспертам в этом вопросе, профессиональным психологам
Каковы основные правила работы с конфликтами? Каких принципов необходимо придерживаться в конфликтах, чтобы правильно ими управлять?
Существует 5 стратегий поведения в конфликте, каждая из которых может быть эффективной в зависимости от ситуации.
При выборе стратегии поведения в конфликте важно учитывать следующие факторы:
- насколько для вас важно реализовать свои интересы в конфликтной ситуации;
- насколько для вас важно, чтобы оппонент реализовал свои интересы;
- наличие ресурсов для борьбы;
- насколько важно сохранение хороший отношений с оппонентом
- фактор времени.
Но важно помнить, что выбрать правильную стратегию недостаточно. Часто бывает так, что непосредственно в ситуации конфликта у вас могут возникнуть определенные эмоции, которые непредсказуемым образом повлияют на вашу стратегию, которая, в итоге, будет значительно отличаться от вашего замысла.
Для того, чтобы управлять конфликтами недостаточно владеть информацией о том, какие факторы учесть и какую стратегию выбрать. Говоря в терминах эмоционального интеллекта необходим высокий уровень самопонимания. Тоесть человек должен быть в контакте со своими эмоциями и внимателен к эмоциям других, быть способным работать с ними и учитывать их при разрешении конфликтов.
Конфликт сложен тем, что «заряжен» эмоциями, возмущением, гневом, агрессией, враждебностью, обидой и т.п. Поэтому главная задача в конфликте – работа с эмоциями для снижения негативных эмоций, достижения понимания и создания возможности сотрудничества.
Таким образом, выбирая проектного менеджера, желательно выбирать эмоционально компетентного человека.
Какие вопросы из твоего выступления заинтересовали аудиторию больше всего?
Одним из наиболее актуальных для аудитории вопросов был вопрос о причинах импульсивного поведения. Почему, владея информацией как правильно вести себя в конфликте, и обладая умениями для этого, когда в конфликтной ситуации возникают эмоции, человек действует вразрез со своими планами и выбранными стратегиями? Любопытным открытием для аудитории было то, что гораздо важнее уметь управлять своими эмоциями и строить взаимодействие с учетом эмоций оппонента (иначе говоря, быть эмоционально компетентным), нежели владеть информацией по теме управления конфликтами.
