Во время стресс-интервью оружие лучше оставить в приемной!
Помните как герой фильма «Люди в черном» пришел на собеседование в секретное агентство, работающее с инопланетянами?
Кандидатам раздали анкеты, которые нужно было заполнить буквально «на коленке» (наш герой просто пододвинул к себе тяжелый стол), а затем – убить виртуального монстра (на растерянных кандидатов рычали странные существа, и только маленькая девочка с учебником квантовой физики спокойно шла вдоль ночной улицы). Герой без тени сомнения прицелился и попал в девочку. Свой выбор он объяснил следующим образом: она явно не та, за кого себя выдает!
Эта сцена из фильма является ярким примером стресс-интервью –вида собеседования, которое достаточно часто используется при приеме на различные должности, предполагающие определенную долю стрессоустойчивости. Помимо агентств по работе с инопланетянами, такой вид собеседования применяется крупными корпорациями, военными структурами и т.п. (Оружие, правда, во время собеседования не выдают, очевидно, опасаясь за жизнь и здоровье рекрутеров).
Итак, что же такое стресс-интервью, какие вопросы могут задать во время собеседования и как подготовиться к «допросу»? А также – для чего оно на самом деле нужно?
Старые добрые вопросы больше “не работают”
Стресс-интервью – достаточно молодой инструмент рекрутинга. Гуру профессии еще помнят времена, когда во время собеседования у кандидата спрашивали о его опыте, успехах, интересовались к чему он стремится и чего хочет достичь. Если же человека хотели поставить в неловкое положение (таким образом оценивая его реакцию и скорость мышления), то спрашивали о чем-то вроде: «Расскажите о ваших самых больших ошибках в работе» … К сожалению, кандидаты довольно быстро научились предугадывать неудобные вопросы, и, соответсвенно, давать на них социально ожидаемые ответы.
В свое время отлично работала и система рекомендаций. Если специалист работал на совесть, демонстрируя безупречные результаты, работодатели давали ему хорошие рекомендации. Работал плохо, что же, не на кого пенять. Эта система дала сбой в 1984 году, когда суд в Техасе вынес приговор страховой компании за плохую характеристику бывшего сотрудника. Фирма Frank B. Hall and Company честно сказала, что этот специалист – «просто пустое место» и в результате…заплатила почти два миллиона за моральный ущерб плюс судебные издержки. С тех пор юристы советуют компаниям воздерживаться от плохих характеристик. Но как же узнать, что кандидат действительно такой крутой, как написано в его резюме?
На замену старым инструментам довольно быстро пришли новые. Среди них, в частности, и стресс-интервью.
Пистолет и Уолл-стрит
Больше всего прославились своими требованиями к кандидатам компании Майкрософт и Google. Потенциальным сотрудникам здесь предлагают логические головоломки, «невозможные» и каверзные вопросы и жесткий тайминг.
Майкрософт амбициозно твердил: мы берем только лучших, тех, кто может решать логические головоломки в стрессовых условиях и не дает сбить себя с толку! Между тем, помимо задач на логику у кандидата могли спросить следующее: какой дизайн подошел бы для туалетной комнаты Билла Гейтса или почему канализационные люки круглые. Правильный ответ на эти вопросы никого не интересует, рекрутеры компаний просто проверяют, способен ли кандидат мыслить нестандартно и предлагать неожиданные, креативные решения.
Достаточно быстро этот принцип подхватили и остальные компании. Как рассказывает в одной из своих книг американский журналист Уильям Паундстоун, классикой при приеме на работу в банках на Уолл-стрит стал вопрос о пистолете. Рекрутер просит представить пистолет, в который он якобы вложил два патрона, прицелился и спустил курок. А затем спрашивает соискателя, нужно ли ему прокрутить барабан перед рассмотрением резюме … И если на Уолл-стрит еще можно понять требования к стрессоустойчивости, то во многих других компаниях применение стресс-интервью можно объяснить только страхом вероятного инопланетного вторжения.
Кстати, мы считаем нужным проинформировать наших клиентов о методе стресс-интервью, но хотим подчеркнуть, что в агентстве AboutHR его не практикуют. У нас шутят, что при сегодняшнем дефиците профессиональных кадров (особенно в области ИТ) стресс-интервью может вылиться в стресс как для рекрутера, так и для компаний, которые в конечном итоге потеряют кандидата.
Примеры вопросов
Как бы ни морщились кандидаты от таких новаций, однако стресс-интервью и провокационные вопросы действительно дают возможность прояснить важные вопросы. В первую очередь можно понять способен ли человек выполнять служебные обязанности в стрессовой ситуации.
Бизнес-школе Laba, например, практикует использование этого инструмента. Эйчары компании признаются, что намеренно имитируют будни менеджера по продажам и наблюдают за тем как кандидат ведет себя в ситуации, которая может вывести из равновесия, насколько человек устойчив к хамству и грубому обращению. Во время интервью кандидат также должен сделать мини-презентацию, придумать блиц-опрос и решить парочку логистических задач. Последнее – тест на сообразительность и реакцию, когда что-то идет не по плану.
Стресс-интервью может включать некорректные вопросы, грубое отношение, нетипичные задачи и даже … использование детектора лжи. Последний все чаще используют при приеме на работу в компании, где приходится работать с большими деньгами и важными клиентами. Конечно, вопросы о кражах, азартных играх и других зависимостях не из самых приятных, но кандидат, по крайней мере, понимает, для чего они нужны. К тому же, во время проверки на детекторе можно представить себя эдаким суперагентом и потом долго шутить с друзьями, обсуждая детали произошедшего.
А вот о настоящем стресс-интервью вас никогда не предупредят. Поэтому, если рекрутер ведет себя несколько странно и ставит неожиданные вопросы, поздравляем, скорее всего, вы попали именно на такое собеседование.
Примеры вопросов, которые могут задать во время стресс-интервью (в любой компании): «Представьте, что есть возможность занять место руководителя, ваши действия?», «Есть ли у вас внебрачные отношения?», «Почему вы все еще не женаты/не замужем?!» и тому подобное.
Столкнувшись с подобными вопросами, следует помнить об одном: никто не ждет от вас «правду и только правду». Перед эйчаром стоит задача выбить вас из колеи и посмотреть, как же вы будете выпутываться. Посему попробуйте отшутиться, расскажите, что мечтаете о карьерном росте и с радостью займете место начальника, когда тот пойдет на повышение.
Впрочем, некоторые вопросы все же абсолютно неприемлемы. Если вы слышите: «У вас есть дети, не помешает ли это выполнению рабочих обязанностей?», «Не планируете ли вы пойти в декретный отпуск?», «Почему вы в брюках, а не в юбке?», то вы имеете полное право сказать все, что думаете по этому поводу. Конечно, можно переформулировать вопрос и сказать что-то наподобие: «Меня интересует долгосрочное сотрудничество», а можно встать и уйти. Не волнуйтесь: на рынке труда ощущается острая нехватка кадров и даже при поиске профессионального секретаря, стажера (или просто уборщицы!) компаниям приходится изрядно потрудиться. (И не забудьте написать об этом случае в Фейсбуке, после тысячи репостов компания, скорее всего, прекратит задавать подобные вопросы).
Во время стресс-интервью несомненно будут испытывать ваше терпение; например, представитель компании как бы «нечаянно» опоздает минут на сорок. В подобной ситуации лучше продемонстрировать, что вы цените свое время, подойти к администратору и доброжелательно переспросить, все ли идет по плану. Вас могут проверить на умение сохранять спокойствие (во время разговора все время будут перебивать), способность вести беседу с враждебно настроенным собеседником и тому подобное. Если вам очень нужна именно эта работа – сохраняйте спокойствие и доведите разговор до конца. В конце концов, менеджеру по продажам (работнику колл-центра и т.д.) ежедневно приходится «выруливать» еще и не из таких ситуаций.
А по мордасам?
Определить, является ли представитель компании просто хамом, или действительно «так задумано» – задача не из простых. К сожалению, кроме дорогостоящих и продуманных методик иногда можно столкнуться с «тестами», которые на самом деле являются банальным хамством. Например, рекрутер или руководитель компании могут обращаться на «ты», критиковать, предлагать заполнить анкету на стуле на трех ножках или же стоя. В любом случае, стоит сохранять спокойствие и уверенность в себе. Не оправдываться, не злиться, не пользоваться ненормативной лексикой (мысленно – можно!). Спрашивать у эйчара, не хочет ли он получить «по мордасам», также не стоит. А вот рассказать друзьям и коллегам в своем профессиональном кругу (или в соцсетях) о неуважении со стороны компании – стоит. После пяти или десяти отзывов и резкого сокращения количества желающих трудоустроиться, компания скорее всего пересмотрит свою политику в отношении применения подобных методик. Или хотя бы заменит рекрутера.
Человечность снова в цене
За последние пару лет человечество переживает огромный стресс и понадобится немало времени, чтобы жизнь вернулась в привычное русло. Неудивительно, что сегодня так высоко ценится человечность, эмпатия. Поэтому мы бы посоветовали всем рекрутерам, по возможности, выбирать другие инструменты для общения с кандидатами. Например, спокойный, доброжелательный, профессиональный разговор. И тогда есть надежда, что даже в случае отказа, кандидат уйдет от вас в хорошем настроении и в дальнейшем будет хорошо отзываться о компании. Иными словами – искренний профессиональный разговор намного эффективнее, чем «допрос под дулом пистолета», пусть даже и воображаемого.
