Правила цифрового этикета
Этикет нужен, чтобы взаимодействие с людьми не превращалось в кошмар. Мы учимся вести себя за столом, чтобы не шокировать пищевыми привычками окружающих. Учимся поддерживать беседу, чтобы не остаться в одиночестве и со славой хама. Или «человека, который всех перебивает».
Цифровой этикет — то есть правила общения в сети — нужен ровно за этим. Чтобы ваше онлайн-общение не превратилось в источник конфликтов и недопонимания, лучше придерживаться правил цифрового поведения.
Мир меняется. Правила тоже
Трудность только в том, что правила цифрового этикета формируются здесь и сейчас. Это значит, что:
- с ними согласны не все. Правила цифрового этикета — что-то вроде средней температуры по больнице: скорее показывают общую тенденцию, чем предсказывают реакцию конкретного человека
- у разных поколений подход к правилам может отличаться. Например, люди 25 лет и старше очень осторожно относятся к голосовым сообщениям. А вот школьники активно ими обмениваются.
Важно! Чем меньше вы знакомы с человеком, тем точнее стоит соблюдать цифровой этикет. Близкий друг простит вам и сообщение, где смайликов больше, чем слов, но коллега или человек, с которым вы общались пару раз и то онлайн, — вряд ли.
Надеемся, для вас эти правила тоже будут полезны.
Правила общения в сети
Сообщения
1) Одна мысль — одно сообщение
Не присылайте каждые 1-2 слова отдельным сообщением. Убедитесь, что вы написали все, что хотели сообщить, и только затем нажимайте «Отправить».
2) Будьте корректны
Вы никогда не знаете, в каком настроении человек будет читать ваше сообщение. Поэтому:
- поздоровайтесь в начале сообщения, если сегодня вы общаетесь впервые
- не забывайте добавить к просьбе «пожалуйста»
- для того, чтобы обсудить сложную ситуацию, лучше созвониться. Это проще, чем в переписке с нарастающим накалом обсуждать, почему, например, ваша команда сорвала сроки или сотрудник опоздал на вебинар
- если критикуете, предлагайте. То есть не «зачем вы сделали так плохо?», а «мне кажется, если сделать так, будет еще лучше».
Помните, что на другом конце живой человек. Берегите его и свои чувства.
3) Не пишите капслоком
И не ставьте много восклицательных знаков. И то, и другое читается как крик. И вызывает желание перестать с вами разговаривать — хоть письменно, хоть устно. Вы же вряд ли добиваетесь именно этого?
4) Голосовые сообщения — только по договоренности
Вы можете отправить голосовое сообщение собеседнику, только если вы с ним договорились, что вам обоим подходит такой формат общения. И еще:
- записывайте голосовые сообщения, когда так удобнее и быстрее передать смысл. Например, когда вы предлагаете новую идею и вам нужно ее объяснить. Если основной смысл сообщения укладывается в 1-2 предложения — лучше текстом.
- прежде чем записывать голосовое сообщение, сформулируйте его. Никому не нужно слушать 3-минутный ролик, где 2,5 минуты вы мычите и пытаетесь сами понять, что хотите сообщить.
- лучше сопроводить голосовое сообщение текстом. Например, «здесь я рассказываю о новой концепции для нашей онлайн-конференции».
5) Запятые не только для зануд
Орфографию и пунктуацию придумали, чтобы людям было проще понимать друг друга. Даже если вы набираете сообщение на бегу, старайтесь писать без ошибок.
И обязательно проверьте текст, если у вас включен Т9. Он может очень замысловато исказить сообщение.
6) Дозируйте эмодзи
Старайтесь использовать эмодзи, как приправу: с их помощью можно подчеркнуть оттенок смысла, но они не должны быть главным содержанием сообщения. Это значит, что:
- не ставьте больше 1 эмодзи на 2-3 предложения
- не ставьте эмодзи в середине предложения — только в конце
- не заменяйте эмодзи слова.
7) Ссылки без пояснений — моветон
Если вы делитесь с собеседником ссылкой на текстовый, аудио- или видеофайл, напишите, что вы прислали и зачем человеку это смотреть. Иначе человек может подумать, что это спам, вирус или реклама и не станет открывать.
8) Нумеруйте вопросы и предложения, если их несколько
Если у вас два вопроса и вы хотите получить ответ на каждый, пронумеруйте их. Если у вас 5 просьб или предложений, сделайте то же самое.
9) Пишите содержательные сообщения
Не надо, например, писать собеседнику «Привет» и ждать, когда он отреагирует. Или «Ты тут?». Или «Можно задать вам вопрос?» Не тратьте свое и чужое время и сразу переходите к сути.
10) Отвечайте на сообщение в том канале, где вы его получили
Не нужно, например, получив запрос в электронной почте, отвечать на него в мессенджере.
Исключение — если вы хотите выйти на беседу голосом по телефону или видеосвязи.
11) Не увлекайтесь долгими переписками
Если вы понимаете, что обсуждение затягивается, а общий язык вы так и не нашли, назначайте созвон. Голосом проще договориться.
Общение в групповых чатах
Все правила для личных сообщений работают и в групповых чатах. И к ним добавляются еще несколько:
12) Если обращаетесь к конкретному человеку в групповом чате, тэгируйте его
Не заставляйте человека читать все 300+ сообщений, чтобы найти ваш важный вопрос.
13) Если хотите продолжить обсуждение, отвечайте на конкретное сообщение
А не просто бросайте реплику в чат.
14) Выясняйте отношения в частной беседе
Если у вас есть претензии к конкретному участнику чата или личный вопрос, лучше написать их в личку, а не выносить в публичное поле.
15) Не спамьте
Общаясь в групповом чате, пишите то:
- что касается всей группы. Например, если вы проходите онлайн-обучение и хотите сообщить, что не укладываетесь в дедлайн очередного задания, напишите об этом куратору или организатору сообщения в личку, а не в групповой чат
- что полезно знать всем участникам
Если хотите поделиться личным, пишите, какой реакции вы ждете. Например, если вы хотите пожаловаться, что устали, грустите и 2020-й оказался не таким, как вы рассчитывали, напишите честно: «Ребята, очень нужна моральная поддержка. Расскажите, как справляетесь с усталостью и печалью, потому что я что-то не справляюсь».
- не присылайте в групповой чат рекламу. Даже если очень хочется. Исключением может быть чат, созданный для обмена рекламными сообщениями и акциями (бывают и такие).
Звонки
16) Не звоните без предварительной договоренности
Ни в мессенджеры, ни в скайп, ни в зум. Сначала напишите сообщение и предложите собеседнику созвониться.
Хороший тон — обозначить, сколько времени займет беседа и какие вопросы вы хотите обсудить.
Не удивляйтесь, что незнакомый человек не готов встречаться в Zoom или созваниваться по телефону, если вы не написали, какие у вас вопросы.
17) Если вы записываете аудио- или видеозвонок, предупредите об этом заранее.
18) Во время видеозвонков и встреч в Zoom или Skype выключайте микрофон, когда не собираетесь говорить
Так посторонние шумы не будут мешать собеседникам.
И помните, что у вас включена камера и не стоит, например, переодеваться в прямом эфире.
Обратная связь
19) Отвечайте на сообщение в рабочее время в почте в течение 24 часов, в мессенджере — в течение 2+ часов (желательно ответить в течение рабочего дня)
Вы не обязаны быть на связи 24/7 (только если не договорились об этом заранее). Но и игнорировать сообщения, где есть запрос на ответ или обратную связь, не этично.
Если вы чувствуете, что на ответ вам потребуется больше времени, чем у вас есть сейчас, предупредите об этом. Например, в формате: «Сейчас очень занят. Вернусь с подробным ответом завтра».
20) Отвечайте развернуто
Если вам задали вопрос, постарайтесь ответить не «нет», а, например, объяснить причины отказа. И предложить альтернативу.
21) Если вы получили несколько вопросов, ответьте на каждый
Не игнорируйте тот, на который не хочется отвечать — это удлиняет коммуникацию. И да, «я не хочу это обсуждать» — это в ряде случаев понятный и приемлемый ответ.
22) Не игнорируйте присланный вам контент
Если знакомый прислал вам ролик или ссылку на файл, не оставляйте сообщение без ответа. Лучше ответить дежурным: «Спасибо! Обязательно посмотрю», чем не ответить совсем.
23) Если хотите поделиться цитатой из перепиской с другим человеком (или опубликовать в чате), сначала спросите разрешение.
24) По возможности не пишите коллегам в рабочие чаты вне рабочего дня
А если пишете, не ожидайте, что вам ответят немедленно и помогут решить вопрос во внерабочее время.
Кстати, во многих мессенджерах есть возможность отложенного сообщения: вы можете запланировать отправку сообщения на начало рабочего дня, чтобы не беспокоить коллегу во время отдыха.
