Как говорить с сотрудниками, чтобы не убить желание работать — проверьте себя
Ниже представлены гипотетические фразы руководителей своим сотрудникам. Оцените, корректны ли они, и мысленно аргументируйте, чем они хороши или плохи.
- «В нашей команде еще есть люди, которые не справляются со своими обязанностями, но не будем называть их фамилий».
Нет. Или называйте фамилии, или разбирайтесь тет-а-тет. Этой фразой вы целитесь в одних, а настроение портите всем.
- «Я так и знал, что ты не сможешь договориться об этом».
Нет. Помимо отсутствия конструктивности, есть еще одна ошибка — «я так и знал». Эта фраза ставит под вопрос профпригодность руководителя. Если ты знал, то зачем работаешь с этим сотрудником?
Эту фразу вы можете использовать только в позитивной обратной связи. Почувствуйте разницу: «Я так и знал, что ты сможешь решить этот вопрос», «Я так и знал, что ты сможешь выполнить этот план». Звучит жизнеутверждающе.
- «Ты что, тупой? Сколько можно объяснять заполнение этой формы? В последний раз показываю».
Нет. Очень не рекомендую использовать агрессию и оскорбления в обратной связи с сотрудником. Во-первых, сотрудник перестает слушать на то, что вы ему говорите. Во-вторых, если вы даете эту обратную связь в присутствии других людей, все они автоматически становятся на сторону сотрудника.
В этой ситуации проблема в том, что «тупит» менеджер. Вслушайтесь, он уже несколько раз объяснил, как заполнить форму — с чего он взял, что если сделает еще раз то же самое, результат будет другой?
- «Я проверил твою работу — пока получилось не очень хорошо. Надо лучше справляться».
Нет. Некоторым эта фраза нравится, ведь она обозначает, хорошо выполнена задача или нет. Но на самом деле конкретики и конструктивности здесь нет. Что значит «лучше стараться»? Что-то делать? Или перестать делать? Многие возразят: «Из контекста будет понятно». Поверьте, понятно будет ровно столько, сколько сейчас вам.
- «Денис, ты всегда игнорируешь мои рекомендации, все делаешь по-своему. В результате страдают все. В следующий раз я буду вынужден отреагировать более жестко».
Нет. Здесь есть несколько слов-конфликтогенов: всегда, все, всё. Это слова, против которых легко возразить (и, как правило, возражают). Если вы добавите фактов, обратная связь будет более весомой.
И второй момент: если ситуация повторяется неоднократно, почему только в следующий раз менеджер будет что-то делать по-другому? Я бы советовала уже сейчас применять контрдействия. И выразилась бы более конкретно — какие именно последствия будут у сотрудника.
- «Ирина, вы опять не справились со своей работой. Плохо, очень плохо. Другие все успевают в рамках рабочего дня. Вот, например, Лена или Денис. Вам следует поучиться у них».
Нет. Негативное сравнение с другими сотрудниками никак не стимулирует человека тянуться до их уровня. «Плохо, очень плохо» — это «прибивает» людей, а не вдохновляет их поменяться.
- «Я доволен вашей работой, вы заслужили не только мое уважение, но и нашего коллектива. Мы все восхищаемся вашей работоспособностью и энергичностью. Я мечтаю о том, чтобы у нас в команде было больше таких сотрудников. Вы уникальный специалист и сильная личность. Я очень рад с вами работать».
Нет. Во-первых, это прямая дорога к звездной болезни. Во-вторых, это «передоз». Единственная ситуация, где эта фраза уместна — когда вы провожаете сотрудника на пенсию.
- «Семен Семенович, вы почти справились с моим заданием. Я даже удивлен. Опоздали всего на два дня, почти без ошибок. Не ожидал».
Нет. Во-первых, это сарказм. Не очень понятно, вы хвалите или критикуете работу сотрудника. Я бы рекомендовала соблюдать однозначность.
- «Меня вообще окружают одни идиоты. Вы не исключение».
Нет. Один вопрос: зачем менеджер их нанимал?
- «Послушай, не с твоим образованием лезть в эти дела. Иди работай, без тебя разберемся».
Нет. Эту фразу я услышала от одного рабочего. Он рассказывал: «4 года назад я пришел с идеей, на что мастер мне так ответил». 4 года — вдумайтесь, 4 года человек это помнит! Говорят, что словом можно убить — действительно, это похожий случай.
