Ловушки на собеседование
1. Подводные камни на собеседовании. Игнорирование.
Зайдя в кабинет, Вы можете столкнуться с ситуацией, когда интервьюер полностью Вас игнорирует. «Не замечая» Ваше присутствие, он работает с документами или беседует с сотрудниками. Скорее всего интервьюер хочет посмотреть, как Вы ведёте себя в стрессовой ситуации, проверить Ваше умение выходить из затруднительного положения, оценить Вашу уверенность в себе. Вы попали на такое интервью? Не теряйтесь и берите инициативу в свои руки. Подойдите к интервьюеру, поздоровайтесь, представьтесь и кратко изложите цель визита. Если интервьюер с кем-то разговаривает, вежливо извинитесь за то, что прерываете беседу. И главное, разговаривайте уверенно, без просительных интонаций в голосе. Иначе у интервьюера сложиться мнение о Вас, как о «смотрящем снизу-вверх» человеке. Вы — хороший специалист, знающий себе цену, а не попрошайка, и пришли на деловую встречу равноправных партнеров.
Как правило интервьюер в начале собеседования представляется и предлагает соискателю присесть.
Однако и здесь Вас могут ожидать «сюрпризы». Интервьюер может предложить Вам неудобный стул, либо место под ярко светящей в лицо лампой. Не стесняйтесь и попросите пересесть. Вы же не на допросе у следователя. А вот если Вам интервьюер предложит закурить или выпить спиртных напитков, от предложения лучше отказаться, даже если Вы курите или не прочь выпить. В лучшем случае интервьюер может подумать, что Вы легко подчиняетесь чужой воле, в худшем — что Вы — пьющий человек.
Обычно опытный интервьюер предлагает кандидату садиться на стул, стоящий сбоку от стола. По мнению психологов, интервьюер таким образом демонстрирует соискателю своё дружелюбие и уважение. Такое расположение стимулирует у кандидата открытость и искренность, создает у него ощущение собственной значимости и при этом позволяет интервьюеру хорошо видеть глаза и жесты собеседника.
2. Ловушки на собеседовании. Провокационные вопросы.
Закрытые вопросы.
На собеседовании работодатель непременно задаёт соискателю закрытые вопросы (количество таких вопросов зависит от типа собеседования). Закрытый вопрос — это вопрос, на который необходимо отвечать односложно, так как он не предполагает пространных ответов и длинных монологов. Например: «Сколько Вам лет?», «Имеете ли Вы высшее образование», «Вы замужем/женаты» и т.д.. На такие вопросы Вы должны отвечать четко, кратко и чаще всего односложно: «Да/Нет», «Состоял/Не состоял», «Замужем/Незамужем», «Участвовал/Не участвовал» и т.д.. И помните, пространственный ответ будет воспринят интервьюером, как попытка улизнуть от прямого ответа. Большое количество закрытых вопросов встречается на предварительных собеседованиях, когда рекрутер должен за короткое время опросить большое количество соискателей, с целью отобора наиболее перспективных.
Открытые вопросы.
Открытый вопрос — это вопрос-предложение, например «Расскажите, пожалуйста, о себе…». Задавая его, рекрутер сознательно отдает инициативу в проведении беседы кандидату. Все что соискатель скажет, будет зафиксировано с целью дальнейшего анализа. Открытые вопросы интервьюер использует для определения психологических особенностей, жизненных целей, предпочтительных взглядов и приоритетных мотивов кандидата. Приведём пример. Женщина, устраиваясь на должность главного бухгалтера, включает в свой рассказ подробное описание своей семьи, детей, домашнего быта и пр.. Интервьюер, разумеется, делает вывод, что претедентка ориентирована на семью, как на высшую жизненную ценность. Вряд ли её устроит ненормированный рабочий день, характерный позиции главного бухгалтера. Открытый вопрос незаметно для соискателя выявляет его ценности в жизни. Например, если соискатель особенно акцентирует свой рассказ на достигнутой им карьере, то, разумеется, интервьюер сделает вывод, что кандидат — банальный карьерист. Подробно перечислять все свои дипломы, грамоты и сертификаты, детально описывать свои знания и умения тоже не стоит, так как существует вероятность, что в интервьюера сложится о Вас мнение, как о человеке, неуверенном в своем профессионализме. А вот если Вы упомянете об освоенных Вами смежных профессиях, пройденных тренингах и курсах — тогда Вы крепкий профессионал, постоянно повышающий свой уровень. И помните, рассказ Ваш должен быть кратким, чётким, содержащим нужную и важную информацию.
Вопросы-капканы.
Существует некие «особо хитрые» вопросы — вопросы-капканы. Суть данных вопросов заключается в следующем: интервьюер предлагает соискателю быстро отвечать на вопросы типа: «Приходилось ли Вам давать взятки для подписания контракта?» Избегайте таких предложений. Скажите интервьюеру, что Вам необходимо некоторое время на раздумья. Дело в том, что на такого типа вопросы невозможно ответить правильно, поскольку любой ответ может быть обращен против Вас. К тому же неизвестно, какой именно вариант ответа считает правильным Ваш будущий работодатель. Лучший ответ на вопрос о взятках: «Я не хочу отвечать на данный вопрос, так как любой ответ может быть использован против меня. Если я отвечу «да», я признаюсь в уголовно наказуемом деянии. Если же я скажу «нет», то меня могут посчитать глупцом либо лжецом».
Уточняющие вопросы.
Бывает, интервьюер идёт на такие необычные уловки: Вы отвечаете на заданный вопрос, а он говорит, что не понял Вас и просит повторить. Вы отвечаете второй раз, а интервьюер опять Вас не понимает — и так до бесконечности. При этом интервьюер дает понять, что скорее всего Вы просто не умеете четко излагать свои мысли. Многие соискатели в такой ситуации начинают паниковать, путаясь в своих словах пытаются доказать обратное. Не волнуйтесь, не паникуйте и не пытайтесь ничего доказать. Интервьюер просто проверяет Вашу стрессоустойчивость или пытается подловить Вас на мелких нестыковках в ответах. Вежливо уточните, что именно не понятно интервьюеру и терпеливо объясняйте снова и снова. Ведь Вам, в отличии от интервьюера, торопиться некуда.
Неконкретные вопросы.
Иногда интервьюер начинает задавать кандидату неконкретные вопросы. Причины неконкретных вопросов бывают самые разные. Обычно рекрутер, задавая такого рода вопросы, надеется, что Вы, не зная точно что нужно отвечать, случайно выболтаете что-нибудь лишнее. Попытайтесь уточнить, что именно хочет узнать интервьюер. Если у Вас конкретизировать вопрос не получиться, поиграйте с интервьюером в его же игру. На неконкретный вопрос дайте такой же неконкретный ответ. Только ответ Ваш должен длиться недолго, одну-две минуты. Помните — интервьюеры не любят односложных ответов «да-нет», но еще больше они не любят неуемных болтунов. К тому же, скорее всего Вы начали говорить совсем не то, что от Вас хотели услышать, поэтому чем быстрее Вы закончите, тем лучше. После этого предложите интервьюеру уточнить подробности, если потребуется.
Вопросы-искажения.
Такого рода вопросы предполагают перестановку акцентов в ответе кандидата или вообще полное «извращение» его ответа. Используют рекрутеры такие методы для того, чтобы смутить и дезориентировать соискателя. Например, интервьюер просит кандидата рассказать о себе, а после его ответа неожиданно заявляет: «Вы же не соответствуете данной должности! Зачем Вы пришли на интервью?» Или ещё пример. Кандидат рассказывает, каких больших успехов добился на предущей работе, а рекрутер, дослушав до конца, вдруг говорит: «Я понял, что Ваш бизнес-проект полностью провалился.» В ответ не следует прибегать к пространным рассуждениям. Просто скажите, что сказанное интервьюером не соответствует действительности и Вы готовы доказать это на конкретных примерах. При этом ведите себя сдержанно и вежливо, не спешите излагать свои аргументы. Если интервьюеру нужны доказательства — пусть задаст уточняющие вопросы.
Вопросы-повторения.
Во время собеседования рекрутер может возвращаться к какому-то вопросу несколько раз. Это своеобразная проверка на честность — анализируя ответы кандидата на данный вопрос, интервьюер пытается поймать его на лжи. Поэтому, отвечая на вопросы будьте внимательны к деталям. И не пытайтесь обманывать, отвечайте честно. И тогда уличить во лжи Вас никто не сможет.
3. Подводные камни на собеседовании. Дружелюбие.
Интервьюер изо всех сил демонстрируют к кандидату свое дружелюбное отношение: подбадривающе кивает в ответ, смотрит на него «добрым отеческим взглядом», доброжелательным тоном дает советы, приветливо улыбается и т.д.. Отвечайте интервьюеру тем же, но будьте внимательны: возможно интервьюер пытается получить от Вас дополнительную информацию. В психологии существует такое понятие — «иллюзия эмпатии». «Иллюзией эмпатии» называют использование набора приемов, позволяющих добиться от человека высокой степени доверия. Помните, возможно своим чрезмерным дружелюбием интервьюер пытается вызвать Вас на откровенность и узнать подробности, которые в обычной обстановке Вы вряд захотели ли бы сообщить.
4. Подводные камни на собеседовании. Невозмутимость.
Иногда соискателю приходится сталкиваться на собеседовании с проявлением интервьюером крайней невозмутимости. Бесстрастный интервьюер избегает зрительного контакта, никак не реагирует на ответы кандидата, отвечают сухим, холодным тоном и никогда не улыбается. На неуверенного в себе соискателя такое поведение производит тягостное впечатление. Ему кажется, что он не понравилился интервьюеру, что тот сомневается в его профессиональной компетентности. Не расстраивайтесь, не паникуйте, отвечайте рекрутеру спокойно и по-деловому. На самом деле интервьюер просто проверяет Вашу уверенность в себе и самообладание.
5. Ловушки на собеседовании. Грубость.
Интервьюер в грубой форме высказывает несогласие с ответами соискателя, отпускает ироничные или оскорбительные замечания в его адрес, сомневается в его способности успешно выполнять служебные обязанности, демонстрирует к нему свое пренебрежение, обвиняет его в неискренности и т.д.. Кстати, иногда интервьюер начинает собеседование в дружелюбной манере, а потом неожиданно разражается серией язвительных замечаний, после которых соискатель теряется, начинает заикаться от страха и что-то невнятно бормотать. Делает это интервьюер с целью определения уровня стрессоустойчивости кандидата, его умения «держать удар». Часто такое собеседование проводят для претендентов на руководящие должности, на позиции, на которых предполагается общение с клиентами (продавцы, кассиры, крупье в казино, официанты) и т.д..
Будет большой ошибкой, если в ответ на грубое поведение интервьюера Вы будете вести себя агрессивно, станете раздражаться или обижаться. Ведь в таком отношении к Вам чаще всего нет ничего личного. Замечания и уколы, сделанные серьезным тоном, на самом деле являются лишь стратегией. Да и к тому же, ответная грубость и хамство отнюдь не свидетельствуют о Вашей уверенности в себе и способности руководить людьми. Скорее наоборот. Поэтому ведите себя сдержанно и невозмутимо. Не забывайте о чувстве юмора. Юмор — просто замечательный выход из такой ситуации, часто он полностью обезоруживает интервьюеров-грубиянов.
Существует также метод «эластичной обороны». Его следует применять, если интервьюер прямо засыпает Вас язвительными замечаниями и возражениями. Не отвечайте на каждое замечание отдельно. Тем более, что это невозможно сделать — как только Вы начнете опровергать одну реплику, интервьюер мгновенно атакует Вас следующей. Поэтому сначала выслушайте интервьюера до конца, а потом одним предложением отвечайте ему на все обвинения сразу.
