Как вести себя в конфликте: гайд для HR-менеджера
Почему манипуляции – это плохо? Во-первых, это неэкологически по отношению к оппоненту. Во-вторых, никому не понравится, если без его согласия кто-нибудь будет пытаться руководить его действиями, мыслями. Такие поступки разрушают отношения.
Обычно манипулируют следующими чувствами:
- Стыд. «Как тебе не стыдно?», «Тебе же будет стыдно, если ты не выполнишь эту задачу», «И как ты после этого будешь общаться с….», «Если бы твой руководитель знал, как ты себя сейчас ведешь», «Что подумает о тебе клиент?
- Вина. «Это будет на твоей совести», «Если б не ты, мы бы не оказались в этой ситуации», «Нужно было меня послушать», «Из-за тебя мы потеряли клиента».
- Дружба. «Мы ведь друзья…», «Я думал, что могу рассчитывать на наши дружеские отношения», «Помнишь, я помог тебе в сложной ситуации, хоть это мне было и нелегко», «Ты, как друг, на моей стороне? »
- Ответственность. «Тебе доверили это дело, а ты…», «Это твой долг. Кто же как не ты?», «Теперь ты обязан это выполнить, потому что…»
- Чувство жалости. «И тебе меня не жалко?», «У тебя нет ни крошки сострадания», «Конечно, я не стою…»
- Боязнь. «Не думаю, что сможешь с этим разобраться», «Если этого не сделаешь, о премии можешь забыть», «Я бы на твоем месте даже не начинал. Все равно не получится. Уже столько попыток было»
- Гордость. «Ты же сильный специалист, это для тебя мелочь», «Ты наш лучший работник…», «У тебя такой опыт работы…», «Если твой коллега смог, то тем более разберешься»
Конфликт гораздо легче разрешить, если смотреть на него сознательно, а не игнорировать, прятаться или винить кого-то. Первый шаг к разрешению конфликта – обратить на него внимание. К примеру, «Мне не нравится эта ситуация. Мы можем ее обсудить?
Если человек постоянно с кем-то в конфликте, это, скорее всего, привычка, которая будет только разрушать его. Следует отойти от этой привычки.
