Поколение Z: как HR-ам найти общий язык с цифровым поколением
До недавнего времени работодатели активно обсуждали вопросы эффективного взаимодействия с кандидатами и работниками поколения Y. Зато представители поколения Z воспринимались (часто и сейчас воспринимаются) как дети, которым еще рано задумываться о работе. Несмотря на это поколение Z уверенно овладевает рынком труда. Многие из них начали работать еще в 16-17 лет и уже имеют большой опыт. А старшим уже исполнилось 26 лет.
Кто же они такие и как с ними найти общий язык?
Поколения Z – родившиеся в 1995-2012 годах. Их еще называют 9/11, цифровое поколение, поколение селфи, центенеалы, iGen.
Чем они интересны
- Центениалы с детства знакомы с цифровыми технологиями. Они уверенно себя чувствуют как в реальном, так и в виртуальном мирах и воспринимают их как единое целое.
- Понимают: чтобы добиться успеха, нужно приложить немало усилий.
- Возрастали в значительной степени в период нестабильности, видели, как их родители теряют работу, испытывают финансовые трудности. Поэтому на свет смотрят не из-за розовых очков, а как реалисты и прагматики.
- Они ценят индивидуальный подход к себе.
- Заинтересованы выполнять разноплановую работу, несколько функций одновременно.
- Активно участвуют в социальных проектах.
- Это поколение не в восторге от того, какую планету оставили им в наследство предыдущие поколения, поэтому большое внимание уделяется вопросам экологии.
- Считают нормой знать хотя бы один иностранный язык.
- Многие путешествуют.
- Толерантны к другим культурам, вкусам. Не поддерживают любую дискриминацию.
- Они росли под рекламные ролики, поэтому настолько привыкли к рекламе, что не замечают ее.
- Имеют «клиповое» мышление, то есть под конкретную проблему ищут нужную информацию.
- Внимательно относятся к своему здоровью.
Рассмотрим процессы, при которых HR-менеджер может использовать эту информацию.
1. Рекрутинг
В первую очередь, важно заявить о себе как работодателя в интернете. Центениалы считают компанию, не представленную в сети, неинтересной для себя. Страницы в Facebook, LinkedIn и Instagram привлекут внимание кандидатов и познакомят с необходимой информацией. Также следует использовать возможность заявить о себе через форумы и упоминания на других ресурсах. Покажите настоящие кейсы, для Z принципиально получить подтверждения слов.
В описании вакансии укажите, чему можно будет научиться. Для центиалов важно развивать свои hard и soft skills, чтобы быть конкурентоспособными.
На собеседовании следует проявлять дружелюбие и уважение. Собеседование можно проводить по Zoom, Skype, рассматривать видео-резюме и постить видео-вакансиъ.
В последнее время рекрутеры используют каналы коммуникации, которые удобны для кандидата (например, Telegram, Zoom). И если у рекрутера нет возможности общаться именно так, это его проблема, а не кандидата.
Подарок в форме приветственного набора (welcome box) покажет новичку, что его ценят (что также важно для этого поколения).
2. Организация работы
В период пандемии многие компании стали использовать формат удаленной работы. Но и до этого Z понравился гибкий график, возможность работать на месте, в любимом кафе или коворкинге. То есть, по принципу: офис там, где находится наш ноутбук, планшет или телефон.
3. Обучение
Поколение Z готово учиться новому, особенно, если это поможет росту карьеры. Для них важен персонализированный темп обучения и способ представления информации. Им нравится модель «Обучение – практика» (лучше базовый материал изучать самостоятельно, а с преподавателем разбирать нюансы). Они способны создавать поисковые запросы, которые дают необходимую информацию для решения конкретной задачи. Им не нравится, когда их «нагружают» ненужными знаниями.
Учеба для Z лучше разбивать на короткие этапы. Во время обучения эффективно использовать методы геймификации, скрайбинга и инфографики.
4. Обратная связь
Важно настроить систему постоянной обратной связи. Одним из эффективных методов обратной связи является встреча one-to-one. Обратную связь рекомендуют предоставлять как можно скорее.
5. Мотивация
Не следует употреблять авторитарный стиль управления. Коучинговый подход и наставничество – более эффективные способы взаимодействия с представителями поколения Z. Важно обеспечивать возможность роста и обучения. Использование современных технологий в компании станет мотивацией для работников этого поколения.
