Маркетолог в период кадровой турбулентности: кого находить?
Flexability (готовность быть упругим). Почему? Большинство компаний сейчас работают удаленно и с плавающим графиком, очень важно, чтобы сотрудник был готов «овертаймить». Вы также должны быть готовы идти на уступки и предоставлять экстра-выходные или сокращенные рабочие дни, согласно оговоренному количеству часов в месяц.
Внутренний оптимизм . Наша новая реальность – жизнь в условиях неопределенности и нестабильности. Так что ваш идеальный кандидат должен быть готов эффективно работать в таких условиях, и будет круто, если его психологический фон и рабочее настроение будут положительными, несмотря на обстоятельства.
Креативность мышления. Поиск нестандартных решений – мастхэв 2021-го. Вспомните рекламные кампании, которые запомнились вам в течение 2020 года. Скорее всего, это были смелые ролики и креативные коммуникации, не похожие на другие.
Эмпатия и способность договориться с кем-либо – этот скол вне времени. Но именно сейчас для маркетолога очень важно уметь найти партнеров, услуги по бартеру, договориться о бесплатных билетах на ивент или публикацию. Быстро заводить удачные и эффективные знакомства может только эмпатический и приятный человек.
Мультизадачность и базовые навыки работы в разных направлениях маркетинга . Ни один бизнес не застрахован от новых ограничений и пандемических сюрпризов, влекущих очередные сокращения бюджетов. Однозначно победит маркетолог, способный исполнять обязанности в сферах pr-, smm-, digital. Конечно, временно, чтобы маркетинговая деятельность компании не остановилась до лучших времен.
Базовые обязанности маркетолога 2021
Теперь относительно hard skills . Если у вас нет маркетолога, но вы понимаете, что такой специалист нужен вашему бизнесу, советую найти человека, который будет закрывать ваши базовые маркетинговые потребности. Кстати, это не обязательно должно быть штатный сотрудник. Такой специалист нужен вам, когда у вас уже есть бренд и все его составляющие. Маркетолог на аутсорсе – тоже классная альтернатива.
Итак, какой функционал маркетолога станет первоочередным и нуждается в регулярности?
Администрирование корпоративного сайта и соцсетей
Сайт и аккаунты в соцсетях – это витрина для любого бизнеса. Например, новый клиент, еще ничего не знающий о вас, будет оценивать вашу компанию по свежести ваших новостей, привлекательности фотографий и честности вашего контента. Генерирование актуального, релевантного контента – одна из ключевых задач маркетолога. В идеальном мире маркетолог делает это не своими силами, а контролирует удаленную команду (smm-ник, программисты, дизайнер, копирайтер). Но мы сейчас не об идеальном.
Работа с Google My Business
Для меня еще загадка, почему большинство компаний забывает о таком простом инструменте как Google My Business: наличие правильных меток на картах, актуальные фотографии компании, работа с отзывами, ведение аккаунта – это базовые действия. Во время диджитизации и безумного ритма жизни ваш клиент заочно полюбит вас, если вы, кроме красивого сайта, позаботитесь о корректных геометках в угле для навигатора и укажете актуальный график работы.
Работа с репутацией бренда
Отзывы и комментарии, упоминания вашего бренда в соцсетях, а также ваше реагирование на них – это и есть репутация бренда. Важно оперативно и вдумчиво работать с негативом, а положительные отзывы клиентов превращать в ваш контент и не стесняться публиковать их в своих профилях и на сайте.
Отслеживание качества сервиса
Больнее неэффективной рекламной кампании могут быть только некачественно обработанные запросы или хамская работа колл-центра/отдела продаж. Важно регулярно проводить проверки типа «тайный покупатель», чтобы объективно оценить путь клиента и видеть слабые стороны для оперативного устранения ошибок. Ведь в тяжелые рыночные времена сервис – это одно из важнейших качеств бизнеса, которое может удачно выделить вас среди других.
Регулярный анализ конкурентной среды
Если вы хотите быть уникальным во время борьбы за каждого клиента и хотите, чтобы выбрали именно вас – вы должны точно знать, какие предложения уже есть на рынке и какой путь клиент проходит перед принятием решения о покупке. Анализ конкурентов должен стать привычкой вашего маркетолога, что позволит вам знать точно, чего не хватает рынка и чем можно завоевать выбор клиента. Мой совет: еженедельный мониторинг активностей и проявлений ваших конкурентов, их прайсы и новинки. Важно быть информационно вооруженным.
Вывод
Когда нам сужают рамки – расширяются границы. Пусть трудные времена закаляют каждого и раскроют новые возможности: и для нас, и для сотрудников, которых мы ищем. Главное, не забывайте при подборе маркетолога в первую очередь обращать внимание на soft skills, а уже потом – на hard. И будет вам счастье.
