5 иллюзий о роли HR
Не кадровик
Когда речь идет о менеджере по персоналу, перед мысленным взором многих до сих пор предстает картина: сотрудник отдела кадров, сидящий за столом, только выглядывает из-за завалов из трудовых книг и заявлений об увольнении.
Конечно, иногда в небольших компаниях HR ведет даже кадровый учет. Многие менеджеры по персоналу – это выходцы из кадровых служб. Часто в компаниях отдел кадров – это часть HR-департамента. В конце концов, сложно формировать и реализовывать политику управления людьми, не зная азов трудового законодательства. Но это только фундамент небоскреба.
Не менеджер, управляющий чужими подчиненными
Казалось бы, все логично: менеджер по продажам реализовывает товары и услуги компании. Так почему же менеджер по персоналу не управляет сотрудниками? На самом деле управлять HR может только своими подчиненными, но не командами других управляющих. Менеджер по персоналу не может ставить цели и контролировать их выполнение, формировать команды, заниматься обучением и развитием тех сотрудников, ответственность за которых несут другие люди. И тем более не рекомендуется, чтобы HR сообщал сотруднику плохие новости – скажем, о предстоящем сокращении (хотя у менеджера может появиться соблазн переложить эту непростую задачу на чужие плечи). При этом HR выступает в роли консультанта, предлагает полезные управленческие инструменты, инициирует обучение руководителей эффективному менеджменту и т.д.
Многое зависит от того, как складываются отношения HR-отдела, линейного и топ-менеджмента: если они доверительные и прозрачные, грамотно.
Не профсоюзный деятель
HR-менеджер – это не лоббист интересов штата. Странно представит, что бизнес нанимает человека только для того, чтобы кто-то отстаивал сторону сотрудников вопреки его, этому самому бизнесу, интересам. В конце концов, компании не создаются с одной только целью – нанять специалистов и сделать их жизнь счастливой.
При этом менеджер по персоналу, безусловно, понимает мотивы и потребности сотрудников, соотносит их с возможностями работодателя, доносит до руководства. Без этого невозможно выполнить важнейшую задачу – организовать систему удержания и повышения лояльности, удовлетворенности и вовлеченности людей.
Встречается и второй перегиб: когда и сотрудники, и управленцы полагают, что миссия HR-менеджера – в слепом исполнении воли руководства, которое может быть основано на амбициях, моде или домыслах о том, как должно быть. А не на опыте, исследованиях, результатах опросов мнений… Конечно, бывает и так – когда HR исключительно транслирует и реализовывает решения первых лиц. Но случается и по другому: когда HR – и сам далеко не последнее лицо в организации, и способен оказывать влияние на политику работы с людьми, входит в состав правления. Это зависит от многих факторов, в первую очередь от квалификации и понимания бизнеса самим менеджером по персоналу.
Рабочее место HR-а – не на стороне сотрудников и не на стороне руководства, а там, где нужно держать баланс этих сил. А совсем уж идеальная ситуация – когда у компании нет такого разделения и все, независимо от уровня иерархии, находятся на одной стороне. И когда выражение «Мы с вами в одной лодке» означает одно направление движения и общие усилия, а не галеры. И HR способен внести свою лепту в формирование таковых отношений.
Не штатный психолог
В западных компаниях штатный психолог – не редкость. В наших – недалеко. Но потребность в такой роли высока, и она часто достается самому подходящему, по мнению сотрудников, кандидату. Нередко – HR-менеджеру. Многие сотрудники HR-служб берут эту функцию на себя «полулегально» и справляются с ней. Поскольку обладают соответственным образованием, нужными компетенциями, они не могут отказать хорошему человеку в посильной экстренной психологической (например, в ситуации очевидного профессионального выгорания или при конфликте)… Или ностальгируют по своему «психологическому» прошлому.
Во многом успешность такой деятельности зависит от того, насколько доверительны отношения менеджера по персоналу с сотрудниками.
Не массовик-затейник
Существует мнение, что участие сотрудников HR-отдела – добиться того, чтобы в компании было весело. Организовать корпоративную вечеринку, поздравить именинников, вручить подарки, красиво подписать открытки и украсить офис шариками. И в этом есть судьба правды: организация досуга сотрудников часто входит в зону ответственности менеджеров по персоналу. Но далеко не ограничивает ее. Искать ресторан для новогоднего корпоратива и придумывать свежую концепцию для праздника, потому что «мафия» всем надоела, часто приходится в свободное от работы время.
