Сила фидбека: как правильно давать и получать обратную связь
Роль фидбека в профессиональной жизни
Некоторые компании время от времени (не реже раза в полгода) проводят сессии обратной связи. Во время которого коллеги дают друг другу фидбек по поводу их действий или привычек. Результаты таких сессий свидетельствуют о повышении командного духа, улучшении работы и стремлении к развитию. Например, постоянно опаздывающий коллега может не догадываться, что когда он приходит на работу и все уже работают, своими действиями, рассказами о пробках он снижает производительность работы команды. Поэтому в следующий раз, даже если снова опоздает, свой приход коллега сделает менее громким.
Наш мозг настроен так, чтобы акцентировать на негативных, даже если перед этим была произнесена похвала. Все идет еще с давних времен, когда пещерные люди должны были быть готовы к нападению хищника в любой момент. Поэтому естественно мы имеем пристрастный негатив ко всему. Но обратная связь и дающая его коллега в большинстве случаев – не хищник и бояться его не стоит. Только когда вы узнаете о себе что-нибудь новое, у вас появляется возможность работать над собой.
Как получать обратную связь?
- Вы – ОК. Поймите себе, что фидбек касается не вашей личности, а вашего действия. Если вы сделали плохую презентацию, то не вы плохи, а нужно работать над усовершенствованием навыков по оформлению презентаций.
- Забудьте об образах. Тот, кто дает вам фидбек, не имеет целью обидеть вас и снизить самооценку, он хочет помочь. Поэтому воспринимаете информацию не как слова оскорбления, а как дружеский совет. Следует не путать полезный фидбек с необъективной критикой: как их различить.
- Возражение – не лучшая реакция. Не нужно оправдываться, возражать и спорить, когда получаете обратную связь. Спокойно выслушайте, затем проанализируйте и решите, какую пользу можете извлечь из этого фидбека или, возможно, это была критика от деструктора.
- Спасибо. Тому, кто давал вам фидбек, тоже было непросто подобрать слова и решиться их сказать. Поблагодарите его за обратную связь, даже если он был для вас неприятным.
Как давать обратную связь?
Бывают ситуации, когда и вы хотите помочь коллеге в улучшении его работы. Как сказать все правильно, чтобы не разрушить дружеские отношения и не сделать еще хуже?
- Подготовьтесь. Когда видите ошибку коллеги, не торопитесь на эмоциях рассказывать все, что вам не нравится. Подготовьте правильные слова, их последовательность. Помните, что вы хотите помочь, а не в порыве раздражения выразить все, что вы думаете.
- Хвалите. Психологи советуют начинать обратную связь с похвалы, так человек лучше воспримет негатив. Таких положительных фраз должно быть в 3-5 раз больше, чем критики. Если у вас нет положительных отзывов, не нужно по ночам их выискивать – просто доброжелательно и спокойно скажите то, что не устраивает.
- Добавляйте конкретику. Вы не должны говорить: «Ну, ты и наладил. Это вообще никуда не годится». Подчеркивайте конкретное неправильное действие, не переходите на личности и укажите на ошибки, проанализировав которые коллега сможет стать лучше.
- Контролируйте тон. Ваши высказывания не должны осуждать коллегу или показывать пренебрежение, потому что это уже не будет полезным фидбеком. Поэтому контролируйте и свои эмоции и тон сказанного.
- Интересуйтесь тем, как полезен был ваш фидбек. Время от времени спрашивайте у коллег, помогла ли обратная связь развиться или наоборот стала убийцей мотивации. Так вы будете знать, когда лучше промолчать, а когда помочь.
