Работа со стрессом и выгоранием в компании. Как стресс и выгорание влияет на бизнес
Характеризуя состояние современного мира, специалисты из разных областей всё чаще употребляют термин — VUCA.
Volatility — нестабильность
Uncertainty — неопределенность
Complexity — сложность
Ambiguity — неоднозначность
Мы видим, как все вокруг меняется:
☄ быстрый темп — больше спроса с сотрудников, меньше контроля;
☄ технологии, которые делают нас онлайн 24/7. Мы часто просыпаемся ночью, когда приходит важное сообщение по работе;
☄ посменная работа, которая создает дополнительный стресс;
☄ рост клиентов;
☄ недостаточное/ неадекватное финансирование;
☄ низкая социальная поддержка на работе;
☄ межличностные конфликты;
☄ низкое участие в принятии решений;
☄ воздействие страданий, травм, умирающих пациентов (мед.персонал и связанные с ним);
☄ COVID-19.
Это далеко не весь перечень изменений. Современный мир дает много поводов для выгорания и стресса.
Согласно исследованиям Deloitte, наблюдаются следующие последствия изменений в мире:
· из-за стресса затраты компаний за последние 3 года выросли на 16%;
· в UK цена стресса составляет 45 миллиардов фунтов в год,
в Украине — $4.2 миллиарда,
в России более $30 миллиардов.
Согласно исследованиям Deloitte, за последние 3 года произошли следующие изменения:
Давайте разберемся с терминами
Психическое здоровье (Mental Health) определяется ВОЗ как состояние психического и психологического благополучия, в котором каждый человек реализует свой потенциал, может справляться с нормальными жизненными нагрузками, может работать продуктивно и плодотворно и способен вносить свой вклад в жизнь общества.
Психическое здоровье определяется целым рядом социально-экономических, биологических и экологических факторов.
Благополучие (Wellbeing) определяется Министерством здравоохранения Великобритании как хорошее самочувствие и хорошее функционирование и включает в себя жизненный опыт каждого человека и сравнение жизненных обстоятельств с социальными нормами и ценностями.
Благополучие может быть как субъективным, так и объективным.
Психическое благополучие (Mental wellbeing)описывает динамическое психическое состояние.
Человек с хорошим психическим благосостоянием способен:
• чувствовать себя относительно уверенно и иметь положительную самооценку. Важный момент для эффективной работы.
• Чувствовать и выражать целый ряд эмоций, что актуально в клиентском обслуживании и в продажах.
• Строить и поддерживать хорошие отношения с другими, что полезно для клиентского обслуживания и командной работы.
• Чувствовать себя причастным к миру в целом. Это долгосрочная перепектива.
• Жить и работать продуктивно.
• Справляться со стрессами повседневной жизни, в том числе и со стрессом, связанным с работой.
• Адаптироваться и справляться со стрессами во времена перемен и неопределенности.
Стресс, связанный с работой (Work-related stress), по определению ВОЗ, представляет собой ответную реакцию, которую могут испытывать люди, когда им предъявляют требования и оказывают давление, не соответствующие их способностям, что приводит к неспособности справиться с этим, особенно когда сотрудники чувствуют, что у них мало поддержки со стороны руководителей и что они не могут контролировать рабочие процессы.
Есть такие понятия, как Hard, Soft, Digital Skills. Я бы к этому перечню добавил еще Mehtal Skills – насколько люди ментально и психически готовы к нагрузкам, изменениям. Это то направление, куда компании начинают инвестировать свое внимание.
Чем стресс отличается от выгорания?
• Стресс: чрезмерная вовлеченность; когда эмоции слишком чувствительны и поведение вызывает тревогу или гиперактивность.
• Выгорание: отстранённость (невовлеченность); когда эмоции ослаблены, а поведение — это депрессия, отчуждённость, беспомощность или безнадежность.
Адекватная вовлеченность – это хорошо. При чрезмерной вовлеченности наступает стресс и потом – выгорание. Стресс является причиной выгорания.
Есть еще несколько терминов, которые описывают то, что происходит с людьми сейчас.
Презентеизм (Presenteeism) определяется, как посещение работы при болезни и, следовательно, неспособность работать в полную силу.
Презентеизм может быть как положительным, так и отрицательным, и быть обусловлен различными факторами.
Левизм (Leaveism) — термин, описывающий растущую тенденцию людей быть неспособными «отключиться» от работы.
Это становится все более распространенным явлением, поскольку дистанционная и гибкая работа стала более легкой благодаря технологиям и может привести к переутомлению, снижению морального духа рабочей силы, перегоранию.
Причины появления левизма:
• сотрудники используют для работы выделенные им отгулы, ежегодный отпуск, гибкий график работы, восстановленные выходные дни, когда они фактически нездоровы;
• cотрудники берут работу домой, которую невозможно выполнить в обычное рабочее время;
• сотрудники работают, находясь в отпуске или празднике, чтобы наверстать упущенное.
Результаты исследований:
· 39% испытывали психологические проблемы,
· 51% готовы говорить о психологическом здоровье на работе,
· 300 тысяч людей теряют работу каждый год из-за проблем с психологическим здоровьем в UK.
https://www.mentalhealthatwork.org.uk/commitment/#stats
Как видите, стресс и выгорание – это реальные проблемы, которые вредят бизнесу.
6 стандартов работы со стрессом и выгоранием:
- Уделение приоритетного внимания вопросам психического здоровья на рабочем месте путем разработки и осуществления систематической программы деятельности.
- Упреждающе обеспечивать, чтобы дизайн работы и организационная культура приводили к положительным результатам в области психического здоровья.
- Поощрять открытую культуру вокруг психического здоровья.
- Повышение организационной уверенности и возможностей.
- Предоставление инструментов и поддержки в области психического здоровья.
- Повышение прозрачности и подотчетности посредством внутренней и внешней отчетности.
Вы задумывались сколько стоит стресс для компании?
Из чего состоят затраты на стресс:
· 16% отсутствие сотрудников на работе,
· 64% презентеизм (падение эффективности),
· 20% текучесть персонала.
Как затраты, связанные со стрессом и выгоранием, распределены по возрастным группам? Смотрите график
Как вы думаете, сколько стоит стресс и выгорание в вашей компании?
Выберите в предложенной ниже таблице строку, где указано количество людей в компании, например, до 1000, далее столбец со средней заработной платой по компании, например, $500. На пересечении видим цифру $420 000 – потери компании в течение года из-за стресса и выгорания.
Причины заболеваний, связанных с работой за последние 10 лет
Как видим, количество заболеваний (стресс, депрессия и другие виды психологических заболеваний) в структуре заболеваний, связанных с работой, растет. В 2017-2018 гг. составляет 44%.
Причины стресса
Абсентеизм на 1 сотрудника
Обратите внимание, количество людей, отсутствующих на работе без причины, снижается.
Потеря дней из-за стресса растет:
Как проявляется стресс?
51% сотрудников работает сверх выделенных часов для того, чтобы завершить работу.
Также негативная ситуация в том, что люди используют время отпуска для того, чтобы поработать.
Что могут сделать компании для снижения уровня стресса и выгорания:
· вводить более гибкие часы работы;
· стимулировать людей использовать свои отпуска;
· обучать сотрудников подхватывать работу своих коллег;
· напоминать сотрудникам об отпусках;
· мягко распределять работу сотрудников, которые сильно перегружены;
· поощрять людей самостоятельно пытаться перераспределить работу, когда они перегружены;
· использовать out of office автоответы;
· нанимать достаточно персонала;
· обучать сотрудников замечать сигналы ливизма – работа рано утром или поздно вечером, отправка писем по выходным;
· обучать руководителей управлять загрузкой и устанавливать адекватные ожидания.
Когда мы говорим о стрессе и выгорании, мы очень часто думаем просто о здоровье. Но есть еще большая проблема, которая загоняет людей в стресс – это долги.
Посмотрите, пожалуйста, на графике, как растет уровень задолженности от годового дохода:
Забота о финансовом благополучии и финансовом просвещении – это то, куда компания может сфокусировать свое внимание.
Что могут сделать компании в направлении финансового просвещения своих сотрудников:
· вовлекаться в проблемы сотрудников;
· проводить финансовые тренинги;
· поддерживать, где необходимо;
· 1$ потраченный компании дает возврат 3.5$ в виде:
o снижения прогулов,
o снижение стресса.
Подростки (возраст 11-15 лет) гораздо больше испытывают стресс, чем несколько лет назад:
Возврат инвестиций разных инициатив
На каждый вложенный $1 компания получает $5 возврата инвестиций
Сколько инвестировать?
⇣ Средняя цена стресса и выгорания – 300’000$
⇣ Средняя окупаемость – 5:1
⇣ Средние инвестиции – 60’000$
⇣ Количество сотрудников – 500
⇣ На 1 сотрудника – 120$ в год
Возврат инвестиций по направлениям
Почему не обращаются к HR
Диагностика стресса и выгорания в компании. Какие признаки стресса и выгорания:
↑ Абсентеизм.
↑ Презентеизм.
↑ MSD и другие повреждения.
↑ Жалобы и/ или внутренние конфликты.
👉 Наличие работников с преувеличенным чувством ответственности.
👉Наличие работников, выражающих неадекватность достижений.
↑ Ошибки.
↓ Качество обслуживания / работы.
↓ Мораль сотрудников.
👉 Наличие текучести.
👉 Наличие людей с низкой самооценкой или обесцениванием своих достижений.
↑ Затраты, связанные со здравоохранением/ инвалидностью.
↑ Психические расстройства, такие как депрессия и тревожные расстройства.
А сейчас посчитайте стоимость стресса и выгорания для вашей компании.
Формула расчета на 1 сотрудника:
Средняя ЗП сотрудника * 12 * 7 % * количество сотрудников
Источник: pritula.academy
