«Ты и твой подчиненный видят совершенно разные картины мира». Как новичку в бизнесе нанимать сотрудников и управлять ими
В издательстве «АСТ» вышла книга предпринимателя, маркетолога и журналистки Анны Шуст «Как открыть бизнес и наступить на все грабли». Вместе с мужем Дмитрием 13 лет назад она основала с нуля два успешных бизнеса по производству товаров для детей и родителей. Теперь супруги делятся опытом, который будет полезен начинающим предпринимателям.
С разрешения издательства мы публикуем отрывки из главы 8 «Как нанимать сотрудников, управлять ими и наступить почти на все грабли».
Твои идеальные сотрудники точно существуют, но их трудно найти
Есть сотрудники, которые работают с нами уже много-много лет. И без них мы бы точно не справились.
Например, менеджер нашего интернет-магазина — даже когда уходит в отпуск — всегда интересуется, как там без нее все работает. И по возможности остается на связи. Так обычно и говорит: «Пишите-звоните обязательно, если что!». Когда возникают внештатные ситуации у тех, кто ее заменяет, она подсказывает, как решить вопрос, чем помочь клиенту, что сделать, если заказ потерялся, как упаковать, если нестандартная доставка.
Вроде бы мелочь (да и обычно коллеги не злоупотребляют ее добротой), но очень показательная. Это мышление человека, которому важен вклад, который он вносит в общий результат. Это бесценно.
А менеджер оптового отдела однажды три недели подряд самоотверженно работала за себя и двух других сотрудниц, которых нам пришлось, к сожалению, уволить. И пока мы экстренно искали им замену, она сделала все, чтобы оптовые покупатели вовремя получили все поставки и даже не заметили, что у нас тут полный завал.
Источник : rb.ru
