Кейс про ассессмент без компетенций
Ассессмент в теории и на практике
Практика отличается от теории — эту прописную истину наглядно иллюстрирует этот кейс.
Вот краткая цитата из описания услуги Ассессмент-центр:
Ассессмент — оценка компетенций сотрудников или соискателей с использованием кейсов — тестовых заданий, выполняемых в группе или индивидуально.
Проект по проведению оценки методом ассессмент-центра состоит из двух этапов.
Первый этап — этап разработки, включает в себя разработку модели компетенций, индикаторов компетенций и методики оценки.
Второй этап – этап оценки, включает в себя практические упражнения, тесты и кейсы, подготовку заключения, презентацию итогов ассессмента, обратную связь участникам оценки, консультации по разработке индивидуальных планов развития сотрудников.
Согласитесь — все просто и понятно, и вроде бы нет причин делать что-то не так, как описано, но в описанном ниже кейсе все получилось совершенно по-другому.
Ассессмент в кейсе — вводные и сроки
Срок реализации проекта по оценке сотрудников секретариата — 4 дня.
Техническое задание на оценку выглядело следующим образом.
1. Оценить соответствие должности на данный момент.
Профессиональные знания:
— знание внутренних инструкций (инструкция по пропускам, по
выписыванию доверенностей, регламент работы с курьером, порядок
оформления служебных записок, перемещение документов экспресс-почтой,
порядок работы с корреспонденцией)
— телефонный этикет и порядок работы с телефонными звонками
— правила деловой переписки
— правила работы с посетителями офиса
— знание компании, ее истории, видов деятельности, ценностей и т.п.
Личностные качества:
— исполнительность
— ответственность
— лояльность
— аккуратность
— представительность
— деловая культура
— коммуникативные навыки
— стрессоустойчивость.
2. Оценить потенциал сотрудника для вертикальной карьеры:
— лидерство, способность создать команду
— интеллект, практичность мышления
— склонность к организаторской деятельности: способность ставить цели
и задачи, делегировать, развивать других, давать конструктивную обратную
связь
— умение принимать решения, расставлять приоритеты
— уравновешенность и самоконтроль.
Подход к решению кейса
Как бы ни было больно и горько поступаться методической составляющей проекта, этапом разработки модели компетенций и индикаторов пришлось пожертвовать.
Иногда быстрый результат намного важнее вдумчивого процесса — это оказался именно такой случай.
Поэтому по итогам обсуждения технического задания появилась рассчитанная на 6 часов Программа оценки, состоящая из 6 разделов, каждый из которых предполагал оценку сотрудника определенным набором инструментов.
Описывалось назначение каждого инструмента, а также цели, задачи и предмет оценки.
Если заказчика устраивал инструмент и результаты, которые предполагалось получить с его помощью, он добавлялся в соответствующий раздел.
Вот что в итоге получилось.
Раздел 1. Оценка технических навыков работы с документами и текстами.
Раздел 2. Оценка навыков телефонной коммуникации.
Раздел 3. Оценка знания стандартов и регламентов работы секретариата, оценка наличия профессиональных знаний, необходимых руководителю секретариата.
Раздел 4. Оценка наличия управленческого потенциала.
Раздел 5. Оценка личных качеств и самооценка уровня развития позиционных и профессиональных компетенций.
Раздел 6. Оценка коммуникативных навыков.
Перечень инструментов по разделам выглядел вот так (если плохо видно, воспользуйтесь Ctr+, Ctr- и Ctr0, чтобы увеличить таблицу).
Раздел 1. Оценка технических навыков работы с документами и текстами
Раздел 2. Оценка навыков телефонной коммуникации
Раздел 3. Оценка знания стандартов и регламентов работы секретариата, оценка наличия профессиональных знаний, необходимых руководителю секретариата
Раздел 4. Оценка наличия управленческого потенциала
Раздел 5. Оценка личных качеств и самооценка уровня развития позиционных и профессиональных компетенций
Раздел 6. Оценка коммуникативных навыков
В заключение
В общем, мне кажется, неплохой пример того, что может получиться, если действуешь, ориентируясь на получение результата, а не на жесткое исполнение правил процесса.
Буду рад, если этот опыт будет вам полезен.
Всем удачи и успехов.
Источник: hr-praktika.ru