Как отказывать кандидатам на должность
«Скинул резюме, прошел собеседование, а в ответ – тишина. Хоть бы маякнули, что не подхожу». Это – распространенная история, с которой сталкиваются кандидаты в найме. Часто рекрутеры не находят времени, чтобы ответить всем неподошедшим, или просто не знают, как сделать это профессионально, чтобы никто не обиделся.Отказывать всегда неприятно, но отсутствие коммуникации – еще хуже. Рассказываем, как отказывать кандидату на должность, чтобы сохранить нормальные отношения и не испортить имидж работодателя.
Не хватает hard skills – честно объясняем причину
Если кандидат не прошел по объективным критериям – стоит предметно и четко ответить, каких навыков ему не хватило. Например, недостаточный уровень английского, не то образование, мало опыта в нужной сфере, не хватает знания каких-то технологий (если речь об IT) и так далее. В таком отказе нет ничего обидного – при желании, кандидат сможет получить недостающие знания и через год-два податься еще раз. Такой ответ лучше обезличенного «Увы, вы нам не подошли. Спасибо за уделенное время». Когда вы аргументируете отказ – значит действительно цените время, которое человек на вас потратил.
Формулировка должна быть безличностной – лучше написать «Ваш опыт нам не подходит», а не «Вы нам не подходите».
Что-то не так с soft skills – лучше обосновать отказ обтекаемо
Отказ кандидату на должность предполагает миллион субъективных причин – например, владельцу компании показалось, что кандидат «слишком интроверт», или «немного ленив», или просто «не впишется в нашу команду».
В таком случае не нужно указывать настоящую причину, это наверняка обидит. Скажите, что другой кандидат подошел больше, или ответьте честно, но обтекаемо: «наши менеджеры по субъективным причинам сделали выбор не в вашу пользу».
Один и тот же человек может показаться «каким-то медленным» рекрутеру одной компании и «вдумчивым и глубоким» – представителю другой. Поэтому не демотивируйте специалиста своим субъективным мнением о его личности, вполне возможно, что он идеально впишется в другую корпоративную культуру.
Не врите
«Начальство передумало брать специалиста на эту должность», «Проект поставлен на паузу», «У нас резко сократили бюджет, и теперь этой вакансии нет» – это плохие варианты неправдивых ответов, к которым периодически прибегают рекрутеры, которым неудобно говорить «нет». Рано или поздно кандидат узнает, что на самом деле на эту должность взяли другого человека, проект никто не замораживал, а с бюджетом все в порядке. И расскажет всем вокруг о том, как в вашей компании безбожно врут. Об отказе кандидат забудет через неделю, а вот вранье – запомнит на много лет.
Присылайте отказ там, где вели основную коммуникацию
Если общались в Telegram – пишите об отказе там же. Если это был Facebook, Viber, Watsapp или другие мессенджеры – отвечайте в них. Если вы вели диалог в соцсетях, а в ответ прислали письмо на электронную почту, кандидат может его вообще не увидеть, и расценит это как будто вы пропали со связи.
Кандидаты на топ-менеджеров любят, когда им звонят по телефону – личный контакт для них очень важен. Но в большинстве случаев письменного ответа вполне хватит.
Никаких клише
Клише вроде «Вы нам не подошли, но надеемся, вы найдете работодателя своей мечты» лучше не использовать. Отказ должен быть «человеческим», без лишних канцеляризмов и избитых фраз. Если вы создали шаблон для всех неподошедших кандидатов, и просто вставляете его в мессенджер – это мгновенно чувствуется. В интернете множество таких шаблонов, но лучше ими не пользоваться – разве что в случаях массового подбора, когда кандидатов сотни, и рекрутеров на всех банально не хватает.
Во всех остальных случаях потратьте лишних пару минут и напишите персональное сообщение, чтобы кандидат видел, что общается с живым человеком, а не ботом. Формулировка отказа в приеме на работу должна быть максимально простой, а не канцелярской и запутанной.
Установите правила игры
Если речь о массовом подборе или у вас слишком много кандидатов и вы не уверены, что сможете ответить всем – договоритесь «на берегу», то если через 3 дня ответа не будет, значит человек не подошел. Это простой способ не обидеть, и при этом даже не надо сообщать об отказе напрямую.
Если в вашей компании решение принимают долго – предупредите сразу, что ждать, возможно, придется целый месяц. Если вам важно знать, актуален ли еще поиск работы для этого человека – попросите вам сообщить, если он успеет найти другую работу, пока ваш топ-менеджер утверждает его кандидатуру. Это простые правила, которые упростят коммуникацию для обеих сторон.
Не нарушайте закон
«Нам нужна девушка до 25 лет, а вы мужчина 40+» – самая плохая аргументация для отказа. Не забывайте, что эйджизм, сексизм и другие виды дискриминации запрещены законом – а именно статьей 21 Кодекса законов о труде Украины. По этой же причине нельзя спрашивать на собеседовании о семейном положении кандидата и наличии у него детей – впоследствии человек может подумать, что это стало причиной для отказа.
Не сжигайте мосты
Ситуация на рынке труда такая, что кандидат, который вам сегодня не подошел, завтра может пригодиться для другой должности. Или просто за несколько лет получить опыт в других компаниях и стать вам полезен. Поэтому фраза «Мы внесем вас в базу кандидатов, и обратимся если появятся другие предложения» будет не лишней. В глубине души человек понимает, что вероятность такого обращения минимальна. Но в случае чего, он будет готов к диалогу. Ваша задача – не испортить имидж компании и оставить о ней позитивные впечатления.
Не пропадайте со связи
Самое худшее, что может сделать рекрутер – перестать отвечать. Даже если оконачтельное решение еще не принято, или вам неприятно сообщать об отказе – молчать нельзя. Особенно в случае, если кандидат сам уточняет: «Нет ли новостей по моей вакансии?». Хуже, чем статус «прочитано» и полная тишина, ничего быть не может.
Сообщайте о статусе рассмотрения его кандидатуры: какой отдел принимает решение, когда предположительно будет ответ, сколько человек рассматривают и так далее. Честность, корректность и просто «человеческое» отношение расположит к себе специалиста и усилит ваш бренд работодателя. И тогда даже получив вежливый отказ, он будет советовать вашу компанию другим.
