Как правильно применять «метод кнута» для воспитания сотрудников?
В мире не существует ни одной компании, в которой бы работали идеальные сотрудники, которые никогда не ошибаются. Сами по себе ошибки — это абсолютно нормальное явление. Впрочем, в большинстве случаев руководитель не может просто игнорировать ошибки своих подчиненных. Особенно, если это негативно влияет на компанию, ее имидж или результативность.
Когда речь идет о наказании виновных, большинство людей вспоминают широко распространенную теорию «кнута и пряника». Марк Састер (Mark Suster), инвестор и венчурный капиталист, убежден, что предприниматели должны иметь в своем арсенале оба этих метода. «Тот, кто утверждает, что менеджер должен использовать только метод пряника – популист», — объясняет он.
Впрочем, «кнут» лидера также должен быть правильным. Наивно полагать, что прямая агрессия и крик на работников смогут эффективно разрешить ситуацию. Позиция «расстроенного отца» всегда была более эффективной, чем демонстративное наказание или унижение виновника. А слова из уст руководителя: «Зная вас, я ожидал, что уровень подготовки к встрече будет куда лучше. Очевидно, вы просто не восприняли всерьез мою просьбу подготовиться к важной деловой поездке…» — влияют на работника магическим образом, и он сразу понимает, где допустил ошибку.
Вот несколько принципов, о которых стоит помнить руководителю:
1. Указывайте на ошибку. Лучше всего это делать через некоторое время после ситуации, в которой Ваш подчиненный оказался «не на высоте». Попросите сотрудника самостоятельно оценить свои действия и сказать, в каких моментах он был неправ, где допустил ошибки и т.д. А через один-два дня обсудите с подчиненным его ошибку. Какие выводы он сделал из своих действий?
2. Прямо говорите о своих ожиданиях. Наивно надеяться, что Ваш подчиненный сделает все правильно, если Вы даже не объяснили ему, что для Вас значит «правильно».
3. Принимайте активное участие в создании новых правил / процессов, которые будут гарантировать, что подобные ошибки больше не повторятся. Станьте для работников человеком, который помогает указать на путь к решению проблем. Ваша задача — способствовать созданию среды, в которой ошибки будут маловероятны.
4. Не спешите демонстрировать работнику, что все в порядке, сразу после ошибки. Чтобы быть эффективным «расстроенным отцом» Вам нужно некоторое время сохранять дистанцию от подчиненного, чтобы он понял свою ошибку и увидел, что «не все в порядке». Как и отцу, руководителю может быть трудно сохранять дистанцию, ведь он хочет как можно скорее простить и «прижать» к себе своих «детей». У подчиненных должно выработаться чувство, что им необходимо снова заслужить Ваше доверие.
5. Не повышайте голос. Даже если ситуация действительно ужасная и Вы теряете разум из-за возможных последствий — никогда не повышайте голос и не переходите на крик. Это всегда играет против Вас и снижает Ваш авторитет в глазах сотрудников. Настоящему лидеру не нужно кричать, чтобы быть эффективным.
6. Хвалите людей публично, а ругайте — только наедине. Публичная критика и демонстрация ошибок подчиненного — отличный способ наказать его, но худший способ достичь эффективной работы в будущем. Ведь слушая критику привселюдно, подчиненный будет думать только о том, что его унижают на глазах у коллег, а вовсе не о том, как исправить и больше никогда не допустить совершенную ошибку. А еще такой работник будет думать о том, что его руководитель – «плохой человек», и, к большому сожалению для Вас, будет абсолютно прав!
