Как профессионально пожаловаться шефу?
Разочарование, гнев и раздражение на рабочем месте – неизбежные спутники любой карьеры. Это случается со всеми, однако отнюдь не свидетельствует о вашем профессиональном уровне и не означает, что вы выбрали не то направление. Однако способность продуктивно разрешать конфликты и разногласия – вот что определяет вас как профессионала.
Большинство работников боятся начинать сложный разговор с руководителем, ведь это большой стресс и выход из зоны комфорта. Некоторые даже считают, что это карьерный суицид. Конечно, гораздо легче не замечать неприятные моменты, но такая тактика редко ведет к успеху. Адекватный руководитель всегда оценит смелый и честный шаг. Чтобы ваша жалоба не звучала как безосновательное нытье или сплетничество, следует придерживаться определенных правил.
Продумайте аргументы
Скажем, вы сделали крутой проект или предложили перспективную идею, а коллега присвоил себе ваши достижения. Вас это справедливо возмутило, потому что все лавры перешли к нему. Прежде чем сообщить об этом шефу, продумайте подтверждения. Имейте в виду, что обращаться за помощью к руководителю следует только если вы на 100% уверены в своей правоте. Иначе, если делать это слишком часто, вас начнут считать нытью.
Ни в коем случае не идите к шефу в излишне эмоциональном состоянии, вряд ли он серьезно отнесется к истерике. Посмотрите на ситуацию глазами руководителя. Уверены ли вы, что коллега украл идею? Какие другие факторы могли повлиять на ситуацию? Поддерживают ли факты ваше мнение? Возможно, ваш коллега или руководитель действовали в рамках правил компании? Не позволяйте эмоциям одержать верх.
Формулируйте мнение четко
Очень важно быть конкретным в выражении мнений. Говорите коротко и по существу. Избегайте прямого обвинения коллег или (особенно) шефа. Подбирайте слова. Не меняйте тему разговора на что-нибудь побочное или на другие жалобы. Так вы рискуете оставить проблему без разрешения.
Понимайте, чего вы хотите
Примите решение о том, чего вы хотите добиться. Справедливости, финансовой компенсации, дополнительного исходного или отмены какого-либо решения. Следуйте своим требованиям. Это очень важно, ведь это поможет направить беседу в нужное вам русло. Руководители ценят конкретику и предметность. К тому же у босса достаточно своих проблем: если вы сразу предложите рациональное решение – он, скорее всего, пойдет навстречу.
Будьте открыты
Возможно, ваш руководитель выскажет совсем другой взгляд на проблему, о которой вы не думали. Возможно, предложит лучшее разрешение конфликта, компромисс. Слушайте внимательно, разрешите ему высказать свое мнение. Продемонстрируйте взвешенность и объективность.
Думайте о последствиях
Последствия зависят от климата и корпоративной культуры компании. Если культура здорова, а ваши требования справедливы – вас будут уважать за искренность и смелость. В противном случае вы можете спровоцировать коллег на еще больший конфликт или даже буллинг. Некоторые споры лучше вообще обходить, если вы не планируете в ближайшее время менять работу.
Возможно, прежде чем стучаться в дверь кабинета руководителя, вы могли бы решить проблему напрямую с сотрудником. К примеру, вам поручили делать проект вместе, но в процессе весь массив работы перекочевал на ваши плечи. Возможно, ваш коллега просто не понимает, как делать свою часть работы, и вы могли бы ему помочь. Или просто мягко подтолкнуть к действиям.
Уважайте коллег
Если вы уверены, что хотите инициировать такой разговор, попросите руководителя о частном разговоре. Если нужно – подождите, пока у него освободится время. Не обсуждайте вопрос в присутствии коллег. Так вы можете рассчитывать на искренность.
Пользуйтесь «Я» посланиями, чтобы руководитель не почувствовал нужды «становиться в защитную позу»: не «Вы не заметили», а «я долго работала над этим проектом, и чувствую что заслуживаю больше», или не «он ведет себя неадекватно» , а «поведение этого человека меня оскорбляет, унижает» и т.д.
Не жмите
Иногда человеку нужно время, чтобы обдумать информацию и отреагировать. Если заметили, что руководитель озадачен или сильно смущен, возможно это повод отложить дальнейшее обсуждение конфликта.
Пусть ваше обращение к шефу будет выглядеть как просьба о помощи или совете эксперта, скорее чем возмущение или претензия. Как правило, люди охотно помогают тем, кто подчеркивает важность и авторитетность их мнения.
При необходимости – признайте свою вину. Как правило, в конфликте так или иначе виноваты обе стороны.
Выберите подходящее время
Момент для разговора может являться решающим фактором для его результата. Не стоит начинать беседу ранним утром или прямо перед обедом. Голодный шеф – злой шеф. Если же руководитель только что вернулся с ланча или особенно говорлив и в хорошем настроении – время пришло.
Подготовьте алиби
Будьте готовы к тому, что в случае просмотра определенного решения или ситуации руководитель может обнаружить ваши ошибки и недостатки. Убедитесь, что вы не пошьете себя в дураках.
