Конфликт – это тонкое дело!
Наверняка каждый человек хоть раз в своей жизни, но становился непосредственным участником конфликта. Как же так выйти из сложившейся ситуации на работе, чтобы не перессорится с коллегами, переходя на личностные унижения и не прославиться «редиской»?
Конфликт – это дело очень тонкое, но вполне обыденное, так как нет такого человека, который хотя бы раз в жизни с этим не сталкивался.
Вот только, отличие в том, что одни выход из сложившейся ситуации находят быстро и выпутывается из нее благополучно, а вот другие могут погрузнуть в проблемы на неделю, месяц, а то и год…
Так, а в чем же причина такого явления? Конечно же, в подходе к решению конфликта!
Итак, конфликт бывает конструктивным, который возникает по ходу решения каких-то рабочих моментов, да и носит, ко всему прочему, сугубо деловой характер, и деструктивным, то есть, по сути, являет собою конфликт ради конфликта, что означает, что причина самой ссоры уже давно забыта и не имеет к делу никакого отношения, так как главная задача – это найти виноватого и выяснить с ним отношения.
Так вот, для того, чтобы избежать перехода конфликта из конструктивной в деструктивную фазу, не надо переходить на личности. Никогда не забывайте о том, что Вы занимаетесь решением рабочих моментов, а не характер своего коллеги обсуждаете.
К слову, стоит отметить, что все те, кто переходит на личности, сразу же занимают заведомо проигрышную позицию, так как все доводы и аргументы этого человека для окружающих теряют всякий смысл, а в итоге он просто проигрывает спор.
Из этого следует, что на всевозможные подколки реагировать не стоит, так как Ваш собеседник может просто специально провоцировать Вас, чтобы потом выставить в плохом свете.
Самое плохое и неприятное – это обсуждение личности человека с криком в голосе, с истерикой или просто на повышенных тонах. Вот такое вот нестабильное поведение вскоре может привести к тому, что будет утеряна безвозвратно деловая репутация.
Не забывайте о том, что даже пусть страсти кипят и уже нервы буквально на пределе, все же надо стараться соблюдать хладнокровие и спокойствие.
Не надо стягивать в конфликт все своих коллег, попросив их вмешаться и заступиться за Вас, но вот обсудить сложившуюся ситуацию с начальством все же необходимо.
Если человек просит другого постоять за себя, то из этого выплывает вполне закономерный вопрос о том, можно ли вообще тогда ему доверять и полагаться на его мнение?
В том случае, если своими силами загладить конфликт не удалось, то не надо бояться обращаться за помощью к своему руководителю.
Конфликты, которые происходят внутри команды, очень сильно вредят ей, так что именно начальство как никто другой должно быть заинтересованно в том, что бы решить их максимально быстро и с наибольшей эффективностью.
Вот потому, перед тем, как идти в кабинет босса, необходимо четко сформулировать суть проблемы.
Самый последний и действенный совет на пути к разрешению конфликта – это постоянно улыбаться, ведь именно здоровое чувство юмора помогает человеку выйти практически из любой сложившейся ситуации с достоинством и чувством гордости за себя!
