Кто такие эксперты и почему их не хотят увольнять?
Каждый человек обладает своим индивидуальным уровнем сознания, восприятия, внимания. Мы можем перерабатывать одну и ту же информацию с разной скоростью, так как внутри нас есть «свои часы» и они идут согласно нашему внутреннему расписанию. Представим ненадолго, что наш мозг – этот компьютер, в котором вся информация хранится в образах, символах и рисунках. Мы можем удалять, изменять некоторые из символов, конструировать новые, переставлять их, делая новую комбинацию… В зависимости от ситуации мы можем тут же поменять одно решение задачи на другое, тогда как компьютер этого сделать не сможет! По сути, это и есть главное различие эксперта, профессионала своего дела от обычного компьютера.
Настоящий эксперт обладает двумя видами знаний: декларативным (первичным знанием) и умением (знанием второго типа). Первый вид полученных знаний – это информация, которую эксперт когда-то извлек из учебников (факты, сведения, теория). Умения – это вся информация, которую он приобрел в процессе практики и коммуникации (общения) с людьми на производстве.
Как правило, эксперты учатся «от теории – к практике» и совершенствуются в течение всей своей профессиональной карьеры. Экспертом называют того человека, который в совершенстве владеет умением молниеносно принимать правильные решения.
Может ли любой человек стать экспертом? Этот вопрос мучает многих сотрудников, которые стремятся к карьерному росту. Поговорим подробнее о некоторых характерных чертах настоящего эксперта.
За один день нельзя стать профессионалом в своем деле, это требует от человека определенных затрат: физических, умственных и временных.
Профессионалом стать не так-то и легко, например, великих музыкантов-классиков можно «по пальцам пересчитать», они все как один посвятили своему самосовершенствованию всю жизнь. Примерно лет 5 человеку нужно для становления его способностей в той или иной области, и ещё столько же для совершенствования умений, которые с течением времени переходят в навыки. Для настоящего эксперта количество упражнений или совершаемых операций в сутки будет прямо пропорционально его профессионализму. Это главное для человека-эксперта. Как сказали бы многие: «И все-таки опыт!», который никуда не уходит, а потихоньку накапливается, образуя уже целую базу знаний, которой человек вскоре может поделиться с другими. Кстати сказать, у экспертов развита, в основном, долговременная память, которая позволяет быстро среагировать на меняющиеся задачи. Объем такой памяти у профессионала намного больше, чем, скажем, у того, кто работает в компании «без году неделю».
По утверждению психологов, такая долговременная память через несколько лет у экспертов становится рабочей, т.е. той, которой пользуются обычные люди каждый день и по всем поводам. Научившись один раз, эксперт прекрасно запоминает все до мельчайших деталей, и это – свойство его памяти, которую он постоянно тренирует. Говоря простым языком, мышление профессионала устроено особым образом, например, тот, кто постоянно играет в шахматы, знает, как позицию обороны перевести в позицию атаки.
Вспомните врача, который по вашему внешнему виду может определить, чем вы заболели. Информация, хранящаяся в глубинах мозга эксперта, таит в себе много тайн, но то, что она распределяется иерархическим образом, для специалистов в области психологии это уже не секрет. Эксперт превращается в «ходячую энциклопедию», и это правда!
Интересно, а как это проявляется в поведении профессионалов?
Основная черта эксперта, которая видна «невооруженным взглядом» — это мгновенность в решении любого вопроса. Но сколько людей – столько и мнений, эксперты до сих пор не научились передавать свой бесценный талант будущим поколениям. Опыт, приобретенный за многие годы, на подсознательном уровне дает толчок человеку к принятию правильного решения. А многократное повторение одного и того же процесса делает из обычного сотрудника профессионала!
В последние 20 лет человек пытается эту проблему (передачи информации и опыта) перевести в сухой компьютерный язык, но все безрезультатно. Несмотря на то, что многие системы «искусственного интеллекта» сейчас имеют высокий уровень, их нельзя сравнить с живым человеком, которого называют профессионалом своего дела. Копии экспертных знаний очень трудно сохранить в том виде, в котором они поданы самим человеком, так как многие знания носят подсознательный характер и обладают обширнейшей базой данных.
Знания, накопленные за годы профессиональной деятельности, нельзя в один миг объединить в одну программу, так как есть ещё одна неотъемлемая часть, которую мы часто называем человеческим фактором. Эксперт постоянно решает задачи и совершенствует пути их решения, делает выводы. И никакие компьютерные технологии не заменят живого человеческого общения между людьми. Так что, уважаемые руководители, вам нужно ценить опыт тех поколений, которым дан статус экспертов и профессионалов. Не спешите увольнять таких людей из своей компании, лучше использовать живой опыт, чем новейшую компьютерную программу!
