Мотивация сотрудников ИТ-службы
Деньги — плохой мотиватор. Начальная ставка зарплаты — отличный фильтр на входе в компанию. Если ваше предложение ниже среднего по рынку — не удивляйтесь низкому качеству кандидатов. А вот увеличение зарплаты собственным сотрудникам никак не влияет на производительность и лояльность. Впрочем, можно не увеличивать зарплату, а ставить ее в зависимость от результатов работы. Определить KPI и зоны ответственности и премировать/штрафовать по итогам месяца/квартала/года.
Работа каждого администратора оценивается по тому, как работает ИТ-система, за которую он отвечает. Плановый простой сервиса 2 часа — Ок. Удалось выполнить KPI— получи премию по итогам месяца/квартала, сервер лежал лишние 3 часа — не спрашивай где «неофициальная» часть зарплаты. С «белой» зарплатой штрафовать намного сложнее.
Сложность со штрафами в том, что передавая ответственность, необходимо обеспечить и полномочия. Может ли администратор самостоятельно распоряжаться бюджетом для того, чтобы обеспечить необходимые KPI, ну или, по крайней мере, участвует ли он в определении уровней KPIза которые отвечает.
Без полномочий подобная схема обладает обратным эффектом — демотивация. Кому-то бонус будет доставаться без особых усилий — новое оборудование, низконагруженные устойчивые решения. Кто-то окажется в проигрыше при любых усилиях. Причем чем критичнее система, чем больше на нее нагрузка и опытнее администратор, тем меньше его шансы на бонус. И для чего нужна подобная система мотивации?
В реальности даже ИТ-директор не всегда может повлиять на уровень ИТ-сервисов. Бюджеты все же выделяются бизнес-заказчиком и для того, чтобы обосновать необходимые сумму одних пожеланий недостаточно. Идеи бизнесу приходится продавать.
Впрочем, если вам нравится схема работы со штрафами и делегированием ответственности — передавайте ИТ-системы аутсорсинговым компаниям — они быстро посчитают, какие инвестиции нужны для того, чтобы обеспечить желаемый уровень KPI. Кто-то еще мечтает о доступности 99,999%? Это организация работы, а также инвестиции и инвестиции…
