Новичок в компании: как его мотивировать
Часто, когда новый сотрудник приступает к работе, руководство «проверяет» его границы. Новичок хочет произвести впечатление, поэтому с готовностью берет на себя большой объем работы. Тогда появляется соблазн «эксплуатировать по полной».
Я замечаю, что у многих работодателей отношение к сотрудникам — как к рабам. Мол, компания платит зарплату — значит, сотрудник всецело принадлежит ей с 9:00 до 18:00, а лучше с 8:00 до 20:00.В это время он — подневольное создание, которое должно выполнить любую прихоть директора. Как долго сохраняется мотивация в таких условиях? Я бы сказал, на пару месяцев для особо выносливых.
Я за другой подход. Сотрудник — от слова «сотрудничать». Руководитель и работник должны именно сотрудничать на благо компании. А с кем еще сотрудничают? Правильно — с клиентами.
И относиться к сотрудникам нужно как к клиентам. Это значит, что о них надо заботиться, дарить им подарки, поздравлять с днем рождения.
Человек тратит на вас и вашу компанию до 60−70% своего времени каждый день. И не важно, что вы за это платите — вы на этом тоже зарабатываете, причем гораздо больше, чем сотрудник.Поэтому на этапе начала работы нового сотрудника важно создать для него максимально комфортные условия.
Помните: новое место работы — это всегда огромный стресс. И не важно, человек пришел в принципиально другую сферу или уже 10 лет работал у конкурента, с которым у вас компании похожи на 90%. Он приходит в новый коллектив, в новые правила. У вас будет другая CRM, офис выглядит не так, стул не такой удобный, да и вид из окна так себе.
В такие моменты люди могут принять эмоциональное решение об увольнении. Мы первые 2−3 месяца работы нового сотрудника очень бережно к нему относимся. Наша задача сделать так, чтобы он максимально легко и быстро привык к нашей компании.
Что мы для этого делаем:
1. Не ставим планов. Но если вам все же надо их ставить, то сделайте на 40−50% ниже, чем у тех, кто работает давно. Плюс никаких штрафов за невыполнение.
Не ждите результата сразу. Даже опытному специалисту требуется время на адаптацию.
Когда результат будет? Есть среднее время полноценной адаптации на рабочем месте:
- Для рядового сотрудника — от 3 месяцев
- Для руководителя отдела — от 6 месяцев
- Для руководителя компании — от 1 года.
2. Не ругаем новичка (и в принципе никого) за косяки. Наоборот, всячески поддерживаем, говорим, что на этом этапе недочеты — это нормально.
К слову, реакция на неудачу — очень важный показатель. У новичка что-то не получается — он сильно переживает. Это значит, что он ответственный, и таких просто надо хорошо обучать. В будущем на них можно будет положиться.
3. Закладываем бюджет на ошибку. Они будут ошибаться, упускать выгоду, недополучать прибыль — не страшно. Надо просто принять, что это нормально в начале работы, и перестраховаться.
К примеру, сейчас у нас в компании есть сотрудница, у которой не очень хорошая конверсия в оплаченные заявки. Мы с ней вместе разбираемся, в чем дело, ищем узкие места. Я понимаю, что просто уволить — не выход, потому что я возьму такого же новичка с теми же проблемами.
4. Контролируем новичка чаще. Не стоит, конечно, стоять за спиной и любое движение фиксировать. Но обязательно стоит внедрять промежуточные точки контроля. Иначе — рискуете научить человека работать неправильно.
5. Постоянно даем обратную связь. Говорим, что хорошо, где надо подтянуть. Спрашиваем, как дела, что беспокоит, что нравится, а что нет. И сразу снимаем все тревоги, объясняя, почему мы так и так работаем. На этом этапе очень важна постоянная связь с руководителем. Поверьте, сотрудники хотят знать о себе как можно больше.
Признание заслуг сотрудника стоит на первом месте в списке мотивации. Поэтому отмечайте каждую победу, каждый шаг к личному успеху сотрудника, помогайте стать лучше.
6. Создаем friendly-среду. Важно, чтобы коллеги поддерживали новичка, не пытались выпендриться перед ним. Ни в коем случае нельзя унижать новичка, обесценивать его вклад в работу компании. Всегда надо его подбадривать. Даже если в начале получается у него плохо, то надо сказать, что все получится.
Вместо вывода. Заботьтесь о своих коллегах, не считайте себя лучше или выше, чем они. Эти люди зарабатывают вам деньги, будьте благодарны им за это. Заботьтесь о них, делайте их жизнь лучше. И вы будете видеть блеск в глазах долгие годы.
