Остаемся на связи! Какой способ общения с кандидатами самый лучший?
В работе рекрутера успех зависит от способа связи с кандидатами. Бывает, что резюме отличное, но достучаться до соискателя никакими способами не получается: телефон не берет, на почту не отвечает. На помощь приходят новые технологии. Нужно только уметь ими пользоваться.
В этой статье я составила собственный список способов связи с кандидатами. Расскажу о плюсах и минусах каждого.
1. Телефон
Это очень удобно, т.к. можно оперативно рассказать о вакансии и задать необходимые вопросы. Но часто кандидаты не берут трубку, потому что: едут в метро / за рулем, находятся на работе и не хотят «светить» поиск работы, заняты / спят / не слышат звонка, в принципе не любят, когда им звонят посторонние люди (привет махровым интровертам!) Здорово, если они указывают какую-то информацию в комментариях к контакту (напримре, на hh) или хотя бы в разделе «О себе».
Но чаще всего в резюме просто указан предпочтительный способ связи: телефон или e-mail. Причем далеко не факт, что человек, который отметил в качестве такового электронную почту, действительно ее проверяет. Если рекрутер работает in-house, он может выбрать, звонить с городского или с мобильного. Второй вариант в разы лучше.
Если соискатель не ответил на звонок, больше шансов, что он перезвонит вам именно на мобильный. Кроме того, вы сможете отправить SMS и сообщения в мессенджеры. Разумеется, в этом случае связь должен оплачивать работодатель.
2. Электронная почта
Электронная почта есть у каждого кандидата. Хотя бы потому, что она нужна для регистрации на работном сайте. На нее удобно отправить большой объем информации о вакансии и/или прикрепленные файлы. Почту можно проверять со смартфона, и многие люди пользуются этой функцией. Почту идеально использовать, когда вы ведете официальную переписку. Например, отправляете job offer. В копию стоит поставить руководство, чтобы все были в курсе, какие условия вы озвучили кандидату. Однако у нее есть 2 существенных минуса.
Первый – это фильтрация. Нередко письма с темой «Вакансия такая-то в компании AAA» попадают в Спам. Особенно этим грешит Gmail. Подавляющее большинство пользователей эту папку не проверяют. Значит, потенциальный кандидат не узнает, что вы ему что-то отправляли.
3. Решение.
Предположим, вы созвонились с кандидатом и направляете ему описание вакансии на почту. Обязательно напомните, что письмо от вас может попасть в Спам. Если не увидит письма во Входящих, пусть проверит эту папку. Или вы не дозвонились и пишите SMS (не очень удобно, но тоже можно использовать), что отправили инфо на почту. Тоже напишите, чтобы проверяли Спам.
Второй минус – почту редко читают.
И еще реже отвечают на предложение, если оно не заинтересовало. Крайне редко мне доводилось вести коммуникацию с кандидатом исключительно по почте.
Решение.
Придется перезванивать и уточнять, видел ли соискатель письмо и интересна ли ему вакансия. Если он не берет трубку, можно написать SMS или сообщение в мессенджер. Работные сайты На hh.ru недавно реализовали функцию чата с соискателем. В него можно вступить, воспользовавшись кнопкой «Написать», которая появляется, когда вы проваливаетесь в резюме. Письмо уходит на почту соискателя и отображается в его личном кабинете на сайте. Как правило, в электронной почте письма от hh не попадают в Спам. Поэтому это удобный способ для связи. В дальнейшем можно переписываться с кандидатом в режиме мессенджера в личном кабинете. Конечно, это удобнее делать из приложения, хотя в web-интерфейсе такая функция тоже есть. Наконец, уже давно у них реализована функция направления приглашения на интервью. Текст письма можно править. К нему же можно отправить бесплатное SMS, текст которого тоже изменяется.
4. Мессенджеры
Признаюсь, что это мой любимый вариант! Мессенджеры есть у подавляющего числа людей. По моему опыту, их избегают только IT-шники. Но они, как правило, читают почту и даже проверяют Спам) Сообщения в мессенжерах оперативно читают. Причем отчет о доставке и прочтении доступен мгновенно.
- Можно общаться с кандидатом, даже когда ему неудобно разговаривать.
- Можно отправить pdf с описанием вакансии.
- Можно установить приложение на компьютер (так гораздо удобнее вести переписку и отправлять файлы).
В общем, это идеальный инструмент. С одним только «но». Чтобы написать кандидату, нужно сохранить его телефон в записной книжке смартфона. А когда вы звоните сотням кандидатов, это неудобно. На hh сейчас реализована функция связи в месенджерах. Но если вы работаете не из личного кабинета этого сайта, проблема остается.
На помощь приходит хитрость от WhatsApp. Чтобы написать на незнакомый номер, нужно скопировать в строку браузера ссылку https://api.whatsapp.com/send?phone=00000000000, где нули нужно заменить на номер телефона через7 или +7. Например, номер телефон 89046255522, в строке браузера должно быть https://api.whatsapp.com/send?phone=79046255522 или https://api.whatsapp.com/send?phone=+79046255522
После этого нажимаем Enter (на компьютере работать удобнее, но с телефона тоже будет работать). Система предложит перейти в приложение WhatsApp. После подтверждения приложение откроется (иногда оно глючит, и его нужно предварительно закрыть – оно откроется заново).
Вы можете писать собеседнику. Эта фишка сэкономила мне огромное количество нервов и времени. Очень удобно, пользуйтесь! Также я использую WhatsApp для видео-собеседований. Вы удивитесь, как мало людей нынче пользуется скайпом. А вот выйти на связь в WhatsApp удобно почти всем. Включая собеседование в машине по дороге на работу. Функция доступна только в мобильной версии. Телефон удобно опереть на открытую крышку ноутбука 😉
Кандидаты из консервативных сфер (бухгалтерия, финансы, юристы) настороженно относились к предложению пообщаться по видео. Но после карантина в марте-апреле 2020 такой проблемы точно не будет)
В Viber тоже можно писать на незнакомый номер. Но это можно сделать только с мобильного. WhatsApp в этом плане удобнее. В Telegram можно написать на незнакомый номер только если вы знаете ник пользователя. А такую информацию в резюме обычно не пишут. SMS Редко, но встречаются кандидаты, у которых нет WhatsApp. Тогда им можно написать SMS. Они стоят дороже и не дают интерактивного общения. Зато если соискатель пропустил звонок, в SMS можно пояснить, зачем вы звонили и переадресовать на электронную почту, куда вы уже отправили подробную информацию о вакансии. И не забудьте напомнить, чтобы он проверял также папку Спам)
5. Соцсети
Я не занимаюсь хантингом, поэтому ни разу не общалась с кандидатами в соцсетях. Если кандидат активный их пользователь, значит, проблем в общении не возникнет. Но настораживает то, что кандидат получает доступ к вашему личному пространству (контенту, который размещен на ваших страницах). На FB есть удобная функция видеосвязи. Доступна из приложения и с компьютера (web-интерфейс). Можно делать конференцию на нескольких пользователей. Скайп, Zoom, Hangouts
Эти программы нужны для проведения собеседований. Отличная альтернатива перичному собеседованию, т.к. существенно экономит время для обеих сторон. За 15-30 минут видеосвязи вы можете выяснить, стоит ли направлять кандидата дальше или попрощаться с ним. Только подготовьте вопросы, которые помогут отсеять тех, кто точно мимо.
Небольшое наблюдение: если по ходу общения связь постоянно обрывается, это не ваш кандидат. То же правило справедливо, если телефонный звонок проходит с помехами или обрывается или если кандидат несколько раз переносит личную встречу. Скайп. Этот канал связи указывают редко. В последнее время регулярно слышу от кандидатов, что они давно не пользовались Скайпом. У многих проблемы с регистрацией или с поиском профиля.
Например, по моему логину Скайп упорно находит совершенно другого пользователя. В последнем случае в разделе «Профиль скайпа» можно сформировать ссылку, которая позволит безошибочно найти нужного пользователя. Hangouts – это аналог скайп от Google. Однако он не так хорошо известен. Проще все-таки пользоваться другими инструментами.
В связи с карантином 2020-го года активно развивается приложение для конференций Zoom. На бесплатном тарифе доступно 40 минут общения. Для проведения первичного собеседования этого может быть достаточно. Для более длительных бесед придется перейти на платный тариф. Но зачем, если есть альтернативные бесплатные инструменты?
Само приложение несложное, интегрируется с календарями. Для общения пользователю тоже нужно его установить. Когда конференция запланирована, вы получаете уникальную ссылку, которую можно направить своему визави по почте или в мессенджере. Нажав на ссылку, он перейдет в приложение и присоединится к конференции. Оставайтесь на связи!
