Осторожно! Манипуляция в коллективе
«Серый кардинал», «черный директор», «подпольный руководитель», «хитрый лис» — это неформальные лидеры, названия которых говорят сами за себя.
Оценивая структуру любой организации, можно определить управленческие моменты, без которых невозможна манипуляция сотрудниками, в частности руководителем предприятия. Манипуляция — это один из элементов управления предприятием. Так, харизма руководителя как элемент продуманной манипуляции влияет на подсознание подчиненных, так же подчиненные влияют на руководителей своим поведением. И до тех пор, пока такое влияние допустимо в рамках корпоративной культуры и экономических показателей предприятия и является контролируемым со стороны руководителя, организационный баланс будет в пределах нормы. Руководитель может позволить манипулировать собой, если это положительно скажется на процессах организации, но немного бесконтрольности и — то, что раньше приносило пользу, станет основной причиной расстройства на предприятии. Это как яд, который можно использовать в лечебных целях лишь в малых дозах.
Структуру любого предприятия можно сравнить с биологическими процессами живого организма. Положения и инструкции для стандартизации системы производственно-хозяйственной деятельности устанавливают правила продуманной последовательности действий каждого участника управленческого процесса. Основным фактором деятельности предприятия является человек с его потребностями, мотивациями и конкретными интересами. Предприятие рано или поздно сталкивается с проблемой потери контроля над тем или иным участком работы. Снижается активность работников. Коллектив из-за отсутствия идеологии, которая формирует доверие к компании, делится на маленькие группы со своими лидерами — с теми, кто их понимает и готов проявить помощь. Они являются мощной силой, которая при определенных условиях фактически будет доминировать в организации, сводя на нет все усилия структуры. Некоторые руководители часто не осознают, что они сами примыкают к таким неформальным организациям. Деформация обратной связи в управленческих процессах провоцирует кризис на глобальном уровне, а отсутствие должной мотивации вызывает недоразумения между руководителем и персоналом и приобретает ситуационного характера. Работники, не получив надлежащей оплаты труда, начинают проявлять безразличие к своим косвенным обязанностям, теряя энтузиазм и приверженность организации.
Если связь руководителей структурных подразделений неэффективна, то любая производственная ситуация решается сложным и малоэффективным путем, что углубляет пропасть между руководителем и персоналом. Постепенно происходит создание неформальной структуры и хаотично, вследствие несовершенства управления, между сотрудниками формируются нездоровые отношения. В неформальной структуре четко определены роли, связи, полномочия и уровни.
Распознать таких манипуляторов можно по их поведению: общение с ними истощает силы, энергия, затрачиваемая служащими при контакте с ними, не соответствует проблеме. Они обычно находят себе нужного партнера и не желают быть правдивыми и честными с окружающими, но зато всеми правдами и неправдами стараются угодить всем, так как строят свою жизнь на аксиоме манипулирования. Это псевдофилософия их жизни, направленная на то, чтобы эксплуатировать и контролировать других. Право на власть приобретается при формировании группы последователей и состоит в принятии решений и распоряжении ресурсами. Реально этим правом лидер пользуется только до того момента, пока это признается его последователями в неформальной организации. Неформальным руководителем в организации, где процветают манипуляции, может стать один из руководителей высшего звена, с завоевательным характером и высокими амбициями, с низкими моральными ценностями, как правило, это — заместители руководителя, главный бухгалтер или руководитель подразделения экономической безопасности. Накапливая силу на своей должности в зависимости от популярности среди других людей, они руководствуются принципом «победителя», поощряя себя выиграть любой ценой.
Такой руководитель начинает регулировать процесс управления предприятием в «ручном режиме», меняя направления информационных и ресурсных потоков и создавая хаос. Работники получают постоянные стрессы, текучесть кадров увеличивается, а эффективность работы уменьшается. В течение рабочего дня продолжается выяснение отношений и подготовка к защите своих прав, вместо ответственного процесса создается система опрокидывания ответственности. Управление организационными процессами проводится в противовес действующим нормам, используются нетрадиционные рычаги управления: запугивание, шантаж, подкуп и психологические игры, контролировать которые руководитель предприятия не в состоянии. Это автобус, движущийся задним ходом, а за его рулем сидит начинающий водитель, который ориентируется не с помощью зеркал заднего вида, а подсказками неопытных пассажиров, которым хорошо известна только теория. У нормальных пассажиров такого автобуса появляется желание поскорее его покинуть.
Современному руководителю необходимы не только профессиональные знания: он обязательно должен быть менеджером, чтобы выбрать для своего предприятия те методы, которые целесообразны в коллективе. Руководитель должен уметь ориентироваться в межличностных отношениях работников, а при коммуникации с персоналом — правильно читать и трактовать невербальные сообщения. Такие сообщения обусловлены импульсами нашего подсознания, а поскольку их невозможно подделать, руководитель получит больше информации для ориентации в достоверности данных. Это проявляется в поведении, позах и мимике, тембре голоса, расположении рук и состоянии глаз собеседника. Появление в разговоре выражений, нетипичных для человека в обычном общении, дрожь в голосе, демонстративное подчеркивание с помощью интонации фрагментов и неоправданные паузы свидетельствуют о дезориентации собеседника. Сотрудник, являющийся манипулятором, на некоторое время концентрирует свое внимание на лице партнера, чтобы убедиться, насколько удачно использованы моменты воздействия. Если люди ведут себя неискренне, то они часто касаются пальцем кончика носа, в частности женщины, участки под глазом, иногда со сжатыми зубами и фальшивой улыбкой.
Основной способ выявления лжи — уточняющие вопросы с детализацией фактов. Чрезмерное повторение одних и тех же утверждений свидетельствует о заучивании искусственно созданной модели. Восточная мудрость гласит: «Ты сказал один раз — я поверил, ты повторился и посеял сомнение, в третий раз я понял, что ты обманываешь». Это же самое и в отношении оговорок в общении, подтверждающих существование другой версии происшествия. Открытость и честность в отличие от манипуляционных действий сопровождается мягкой улыбкой с небольшим наклоном головы в сторону собеседника. Выявление манипуляторов — это сложный процесс, который требует изучения отношений в коллективе с постоянным анализом событий и поведения сотрудников.
