Письменные коммуникации здорового человека
- Пишите проще, менее официально (будьте доброжелательны, чтобы не создать образ сурового человека, к которому лишний раз лучше не обращаться).
- Пишите понятнее. Используйте полные названия, простые предложения, дробите текст на блоки, выделяйте главное, используйте списки, алгоритмы по шагам 1>2>3, используйте скриншоты и скринкасты, добавляйте ссылки.
- Поясняйте статус работы сразу, как получили сообщение. Например, просто «ок» или «пошел проверять», или «подумаю, постараюсь завтра ответить». Если ничего не ответить, кажется, что человек не прочел или игнорирует собеседника.
- Важные вопросы акцентируйте или выносите на отдельное устное обсуждение. В переписке важное сообщение может затеряться.
- Используйте больше смайлов. В тексте нет лиц, нет голоса. Покажите хотя бы смайлами, что вы настроены мирно.
- Делайте письменные резюме после созвона. Помогает расставить акценты и не забыть что-то важное.
Надеюсь, мои советы помогут вам организовать работу удаленных сотрудников так, что они станут важной и значимой частью команды.
