Работать, не сгорая: как вовремя выявить эмоциональное выгорание
Усталость после долгого рабочего дня или полное истощение по завершении сложного проекта – с таким состоянием сталкивается каждый. В наше динамичное время чувство истощенности все чаще приобретает хроническую форму. Почему даже любимая работа может представлять реальную угрозу для здоровья? Что такое выгорание и кто подвержен ему в наибольшей степени? Как вовремя распознать тревожные симптомы и предотвратить ситуацию либо смягчить ее последствия? Ответами на эти вопросы делится Алексей Федорко, руководитель направления обучения и развития ЕРАМ Украина.
О первых сигналах и последствиях
Абсолютно все работодатели заинтересованы в вовлеченных сотрудниках: именно они высокоэффективны и их работа качественно отличается. При этом есть обратная сторона медали. По результатам исследования Йельского центра эмоционального интеллекта, один из пяти вовлеченных сотрудников подвержен риску выгорания. Также есть данные, что около половины работающих украинцев сталкивались с этой проблемой. Ученые считают, что выгорание – это не просто психическое состояние, а болезнь, которая сказывается на всем организме. К сожалению, многие все еще не относятся к эмоциональному выгоранию с должным вниманием.
Термин «выгорание» («burnout») ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер. Он сравнивал состояние такого человека с домом после пожара: даже если снаружи здание выглядит невредимым, внутри оно опустошено. Чаще всего выгорание проявляется у представителей профессий, связанных с общением с другими людьми: преподователей, психологов, врачей. Однако в современном мире риску подвержены все без исключения. Именно поэтому Всемирная организация здравоохранения признала синдром выгорания болезнью XXI века.
С эмоциональным выгоранием сталкиваются и ИТ-специалисты. На моем опыте был один такой яркий пример. Разработчик программного обеспечения в погоне за новыми сложными проектами и развитием навыков через 8 месяцев сумасшедшего темпа оказался в состоянии полной апатии. По его собственным словам, в какой-то момент восприятие реальности резко изменилось. Стало сложно мотивировать себя, росло безразличие к профессиональным обязанностям, накапливался негатив по отношению ко всему происходящему в офисе. Он полностью потерял интерес не только к работе, но и к другим аспектам жизни. Все закончилось решением уволиться и самостоятельным поиском выхода из ситуации. Процесс восстановления растянулся на два года, но завершился успешно. Вновь обрести внутреннюю гармонию ему помогли литература и духовные практики. Но при эмоциональном выгорании важно понимать, что универсального рецепта не существует.
Возможна ли самопомощь?
Попытка самостоятельно справиться с эмоциональным выгоранием – это одна из главных ошибок. Ее последствия могут оказаться весьма серьезными. Если ситуацию не удалось отследить на ранней стадии и вовремя принять меры, то лучше всего поработать с наставником, коучем или хотя бы обсудить ее с другом. Это поможет взглянуть на вещи под другим углом.
Прислушиваясь к себе, распознать симптомы выгорания несложно. На начальной стадии человек чувствует усталость, переутомление, после – становится циничен, теряет интерес к своему делу. Со временем ему перестает приносить удовольствие то, что радовало до этого.
Проще всего отследить выгорание на этапе, когда человек отказывается от ранее важных для него вещей. Например, хочет достичь чего-то, начинает выкладываться на работе и в определенный момент забывает о любимом хобби. Единичные случаи – не повод бить тревогу, но подобная практика не должна становиться нормой. Нельзя отказываться от полноценного отдыха, даже если вам свойственна высокая работоспособность.
Самые распространенные ошибки руководителей:
Переработки в погоне за эффективностью. В экстренных случаях бывает необходимо поработать сверхурочно или в выходные, но постоянное лишение сотрудников полноценного отдыха негативно сказывается и на текущих результатах, и на долгосрочной перспективе.
Дистанцирование руководителя от подчиненных. Независимо от того, намеренно ли руководитель отдаляется от команды, или это происходит, например, в силу занятости, такое положение вещей выступает сильным катализатором эмоционального опустошения сотрудников.
«Стеклянный потолок» для сотрудников. Отсутствие возможности переключаться между задачами и участвовать в новых проектах, полезных для профессионального роста, приводит к тому, что специалист погрязает в рутине, начинает скучать и терять интерес к профессии в целом. Подобные ситуации часто встречаются в небольших компаниях, где возможности «вертикального» роста априори ограничены. Рецепт для руководителя прост – двигать сотрудников «по горизонтали», время от времени осуществлять ротацию или перераспределять проекты между членами команд.
Например, в ЕРАМ Украина в рамках направления обучения и развития доступны коучинг-сессии, в ходе которых сертифицированные специалисты помогают найти выход из сложных ситуаций. Вторая опция для тех, с кем мы сотрудничаем, – это тренинг по синдрому выгорания. В группе от 8 человек совместно с коллегами мы изучаем симптомы синдрома, знакомимся с методами профилактики, проходим специально разработанные тесты.
Главное в работе с синдромом эмоционального выгорания – это профилактика, как и с любым другим заболеванием. Об этом важно помнить и сотрудникам, и работодателям.
