Советы менеджеру: как научиться принимать эффективные решения

Каждый человек в своей жизни принимает те или иные решения. Это происходит ежедневно с того момента, как мы просыпаемся, и до того, когда наша голова опять касается подушки. Наш мозг постоянно занят бесконечным потоком решений, связанных с нашей личной и профессиональной жизнью. Некоторые из наших решений приносят нам желаемые результаты, а некоторые — большие разочарования. Мы анализируем наши неудачи для того, чтобы в следующий раз наши решения были более эффективными. Но, как показывает практика, никто не может сказать, что его будущие решения будут стопроцентно верны.

Можно ли научиться принимать верные решения? Эффективных стратегий принятия решений можно научиться так же, как и всех других полезных навыков и знаний, ведь решение является основой менеджмента.

Что же такое решение?

Решение — это тот пункт, в котором выбор делается между альтернативными и, как правило, конкурирующими возможностями. Принять решение — это больше, чем просто решить, что делать. Представьте себе, что Вы в группе путешественников, которая в опасном лесу нанимает себе проводника, чтобы он показал вам путь. То есть полномочия принимать решения ваша группа передает проводнику. Через некоторое время перед вами перекресток. И проводник должен принять решение, какой дорогой идти, а группа будет действовать уже в соответствии с его решением. Проводник сам может быть уверен в правильности своего решения. Но, если решение им принято, он заставит группу покориться своему выбору. То есть, на данном этапе, принятое решение — это «место, откуда нет возврата».

Понимание руководителем феномена «места, откуда нет возврата» предотвращает многие катастрофические решения, ведь организации по своей природе особенно чувствительны к последствиям того, что называют «групповое мышление».

Различные виды решений

В деловых решениях, то есть, тех решениях, с которыми люди сталкиваются именно в деловой жизни, можно выделить несколько подвидов:

• Ежедневные решения — решения, принимаемые служащими низших звеньев. Они ответственны за тысячи решений в день, большинство из которых являются временными и базируются на конкретной информации.
• Тактические решения — касаются повседневного течения дел. Сведения для их принятия значительно шире и распространены вне организации. Они забирают от нескольких недель до нескольких месяцев, эта группа содержит такие решения, как калькуляция цен на товары и услуги, рекламные и торговые издержки.
• Стратегические решения касаются организационной политики и направления деятельности на значительно более долгий период времени. Стратегическое решение может определять, входить ли на новый рынок, или вмешаться в конкуренцию или же вовсе выйти из производства. Эти решения главным образом касаются расширения или сокращения бизнеса и его ресурсов.

Если попытаться проранжировать решение по степени значимости, то такой ряд имел бы следующий вид:

• мелкие решения – например, решения относительно небольших изменений упаковки наличных товаров (оперативное решение);
• решения среднего масштаба — решение о введении новых товаров в имеющийся ассортимент (оперативное решение, но с небольшим оттенком стратегичности);
• крупномасштабные решения — решение выйти на новый рынок (стратегическое решение).

Понимая уровень значимости, можно определить, какие ресурсы необходимо привлечь.

Решения, касающиеся людей, или решения, касающиеся денег?

Решения могут быть связаны как с деньгами, так и с человеческими ресурсами. Понимая, с каким типом решения менеджер имеет дело, можно найти оптимальное решение. Но, разобравшись, их очень легко спутать. Например, ценный работник, угрожающий увольнением из компании, если не получит прибавку к зарплате, является проблемой для компании. К верному решению можно приблизиться, только оценив причину и возможное следствие ультиматума. Тот, кто будет принимать решение в данном случае, должен в первую очередь прозондировать почву для того, чтобы определить последствия. Внешне это решение связано с деньгами. Но действительно ли это вопрос денег, или, может, работник чувствует себя просто ущемленным на своем рабочем месте и хочет почувствовать свою значимость? Если первое требует открытых жестких переговоров, то последнее — внимательности и, возможно, творческого подхода к проблеме, предоставления работнику совершенно нового статуса.

Как в действительности принимаются решения?

Эффективный процесс принятия решений базируется на балансе трех элементов: логики, интуиции и опыта. Каждый из них важен для понимания задействованных факторов и формулирования выводов.

Треугольник «опыт-логика-интуиция» представляет решения, где все три элемента являются абсолютно сбалансированными. Однако на практике акценты во многом будут зависеть от стиля принятия решения — группового или индивидуального — и типа самого решения. Взаимодействие этих факторов будет определять форму треугольника. Можно сказать, что эффективный процесс принятия решений — это процесс согласования формы решения и стиля его принятия. Секрет хороших навыков в этом процессе заключается:

• в смысле своего собственного стиля (Ваш естественный треугольник);
• в определении формы треугольника конкретного решения (единственного в своем роде треугольника);
• насколько это возможно их взаимному согласованию.

Главная цель такой схемы — быть инструментом для понимания, почему те или иные люди преуспевают, принимая одни решения, и проигрывают в других.

Почему принимаются неправильные решения?

Есть очень много причин, которые отрицательно влияют на результаты решений. Однако есть общие факторы, которые часто приводят к неэффективным решениям. Среди таких факторов можно назвать и неадекватное соотношение между самим решением и стилем его принятия; неумение определить корень проблемы или распознать истинную ее причину; пугливость; некачественное выполнение; неопытность; недостаточный уровень анализа. Этот список можно продолжить и дальше, но есть один фактор, который заслуживает особого внимания.

Речь идет о ситуации, когда решение вчерашних проблем используется для тех, которые появились сегодня. Действительно, большинство организаций склонны принимать решения, опираясь на прошлый опыт. Это объясняется просто, ведь мы не можем предсказать будущее. Это может быть особой проблемой для главных менеджеров, которые благодаря большому опыту склонны принимать решения так же, как тогда, когда они были близко связаны с практикой. Поэтому, среди многих других аспектов процесса принятия решений нужно всегда помнить, что данная проблема не обязательно напоминает предыдущую.

Почему решения неприняты?

Справедливое также такое утверждение, что для каждой ошибки, вызванной неправильным решением, есть другая неправильная альтернатива — не принимать решений вообще. Это может привести к одному из трех последствий:

1. возможность будет утрачена.
2. правильное или быстрое решение для того, чтобы предотвратить серьезную проблему, не будет принято своевременно.
3. другие части организации будут парализованы, и они не смогут должным образом выполнять свою работу.

Каждое из этих последствий может привести к кризису. К сожалению, некоторые руководители привыкли делать вид, что не принимая никаких решений, они оставляют все возможности открытыми. Как правило, это неправда. Тот, кто принимает решения, напоминает парашютиста над обозначенной точкой приземления, он имеет только одну возможность из многих попасть в цель. Эта возможность может оставаться открытой дни, месяцы, годы, но она проходит. Она может длиться лишь минуты или секунды — и это хорошо понимают биржевые маклеры, которые вынуждены принимать мгновенные решения, часто в отношении миллионов фунтов, когда все зависит от их оценки.

Но есть ряд факторов, которые мешают нам принимать эффективные решения. Это могут быть страх обжечься; неумение вовремя распознать проблему; затягивание решения; избыток текущих проблем; недостаток желания; некомпетентности; нерешительность и т.д.

Благоприятные решения — новые возможности

Благоприятными решениями мы называем те, которые позволяют другим решением функционировать эффективно. Как правило, они предусматривают устранение препятствий с путей работников по всей организации. Одно из наиболее значимых изменений, имевшее место в последнее время, — это расширение круга полномочий, которые компания дает своим сотрудникам, которые находятся ближе к клиенту. Потому умение распознать благоприятные решения становится особенно важным для менеджеров, которые снимают определенные препятствия с пути тех, кто наделен властью принимать решения и решать проблемы.

И в завершение. В книге «Умные решения для руководителей» американские авторы Сэм Дип и Лили Сюссмен предлагают 14 полезных советов для принятия решений. Вот они:

• Осознайте Ваши собственные склонности и предубеждения в принятии решений. Вы эмоциональны или логичны? Любите быстро действовать или посоветоваться?
• Прислушайтесь к взглядам, которые отличаются от Ваших.
• Побеждайте искушение применить методы решения вчерашних проблем для преодоления сегодняшних.
• Убедитесь, что Вы решаете именно ту проблему, которую нужно. Сопоставьте проблему и решение для того, чтобы понять их природу.
• Анализируйте максимальное количество вариантов решения.
• Осознайте, что даже лучшее решение может привести к новой проблеме.
• Если Вы пользуетесь «жесткими фактами», проверьте цифры. Помните, что все данные, представленные людьми, почти всегда являются предвзятыми.
• Если Вы принимаете решения, которые волнуют других, объясните причины, побудившие Вас к выбору того или иного варианта решения.
• Ориентируйтесь на «удовлетворенность», а не оптимальность. «Удовлетворительный» руководитель признает, что лучшего выбора не существует — решения есть только хорошие и плохие. Соответственно делается и выбор.
• Ставьте много вопросов.
• Учитесь на предыдущих решениях.
• Поощряйте критику. Собирайте вокруг себя достаточно сильных людей для того, чтобы сказать, что Ваши определенные идеи являются чрезвычайно плохими.

Следовательно, эффективное принятие решений является главной функцией и, собственно, сутью менеджмента.

Источник