Качество коммуникации между руководителем и подчиненными во многом влияют на бизнес-результат. 

Наиболее эффективны вопросы – открытые, то есть такие, которые начинаются со слов Что? Когда? Кто? Сколько? Как? Какие? Каким образом? Такие вопросы полезны, в первую очередь, тем, что заставляют собеседника активно размышлять: Что вы хотели? Какие действия вы предприняли для этого? Каков был эффект от предпринятых действий?

Закрытые вопросы, которые предполагают короткий ответ “Да” или “Нет” являются менее эффективными. Особенно, когда они сразу же содержат в себе ответ: А не бревно ли это? Марианна Луцив советует также избегаь вопросов, начинающихся со слов “Почему”. Они заставляют сотудника оправдываться и защищаться и по умолчанию предполагают, что руководитель сомневается в правильности или мотивах его действий.

Самые удачные вопросы можно почерпнуть у известных коучей. Мы выбрали авторскую десятку, которые наилучшим образом помогут повысить эффективность персонала:

10 лучших вопросов, которые руководитель должен задать сотруднику:

1. Если бы я дал вам дополнительный час в сутках, что бы вы с ним делали?

(автор: Франциско Альварез)

2. Что бы вы делали, если бы имели безграничные ресурсы?

(автор: Карен Мартин Минер)

3. Что вы сделаете в первую очередь?

(автор: Катаржина Вожнар)

4. Какое бы вы могли придумать идеальное решение?

(авор: Марк Смит)

5. Что бы вы попробовали прямо сейчас, если бы знали, что не можете потерпеть неудачу?

(автор: Алиса Гонцалез)

6. Что вы делаете такого, что приносит вам радость и восторг?

(авор: Джен Микельсон)

7. Когда ты начинаешь?

(автор: Пэт Кеннеди)

8. Чего вы ждете?

(автор: Хаун Элиас Ромеро Васкес)

9. Как вы думаете, в чем мораль в этой истории?

(автор: Брент Нестлер)

10. И…?

(автор: Кэти Кароан)

Правильные вопросы – это уже пол дела. Не менее важно умение руководителя услышать ответ. Дайте сотруднику договорить, после того, как он замолчал, посчитайте до двух, и только после этого вставляйте свою реплику.


Источник: hr-portal.ru

Похожая запись

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *