4 книги, которые научат вас говорить с кем угодно и о чем угодно

Умение профессионально и легко коммуницировать особенно важно для HR. Work.ua делится книгами, которые станут настольными библиями для налаживания контактов и рационального взаимодействия с людьми вокруг.

«Искусство говорить. Тайны эффективного общения», Джеймс Борг

Какой темп речи, высоту и тембр голоса стоит выбрать, чтобы собеседнику хотелось слушать? Какие обороты исключить из своего лексикона навсегда, а какие, наоборот, начать использовать? Как правильно задавать вопросы, чтобы получить желаемый ответ?

Джеймс Борг описывает самые популярные техники успешного общения, уделяя много внимания профессиональным тонкостям, которые помогут читателю достичь хороших коммутативных результатов. Автор подает материал структурировано, дает советы всем типам людей ввиду их темперамента и особенностей характера, а еще приводит множество примеров, как надо, а как лучше не говорить в той или иной ситуации.«Когда вы будете уделять больше внимания своим разговорам и подбирать слова, учитывая собеседника, вы будете создавать больше волшебных мгновений понимания и сами удивитесь, как изменение формулировки может повлиять на результат разговора. Этого чувства вы никогда не забудете».

«Сначала скажи «НЕТ». Инструменты профессионального переговорщика», Джим Кэмп

Суть подхода Джима Кэмпа состоит в опровержении популярного правила «win-win» в переговорах. Автор открывает глаза на многие устоявшиеся парадигмы, жестко, безжалостно, но очень честно. Отдельно хотелось бы отметить яркие жизненные примеры, которые пронизывают всю книгу и помогают проработать ошибки.

Кемп дает много полезных советов на протяжении всей книги, а в конце единым списком приводит тридцать три правила, о которых следует помнить, ведя переговоры.«Участники переговоров, обученные системы Кемпа, никогда не демонстрируют потребность, они показывают только желание. «Мне нужно» — это смерть, «я хочу» — жизнь».

«Путь к согласию. Как вести переговоры, не сдавая позиций», Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Пэттон

Преподаватели Гарвардского университета в своей работе делятся многолетним опытом и наработками Гарвардского переговорного проекта, который имеет большой опыт в ведении переговоров и улаживании конфликтов всех уровней.

Книга состоит из многочисленных практических советов, которые помогут достичь желаемого результата от любого разговора. Например, авторы рассказывают, что использовать угрозы в переговорах нерационально. Это приводит только к встречной агрессии. Зато предлагают использовать предупреждения, которые имеют такую же смысловую нагрузку и не вызывают недовольство у оппонента.«Молчание — наше лучшее оружие. Примените его. Если вам сделали неразумное предложение или необоснованно атакуют, лучшее, возможно, это сидеть и не говорить ни слова».

«Сложные разговоры. Как обсуждать то, что волнует больше всего», Брюс Пэттон, Дуглас Стоун, Шейла Хин

Авторы дают четкие рекомендации, как правильно начать неприятный разговор, как отреагировать, если его инициировал кто-то другой (возможно попросить время на размышление), что делать когда вас не слушают, как быть услышанным, как научиться слушать партнера.

Кроме исследований, касающихся проведения переговоров, эта книга содержит идеи из других областей: теории поведения, социальной психологии и теории общения.

«Никогда не стройте утвердительную фразу в форме вопроса. Это вызывает только негативную реакцию, потому что подобные вопросы неизбежно кажутся вашим собеседникам саркастическими и даже злонамеренными. Например, «Обязательно ехать так быстро?» вместо «Я нервничаю», или «Мне трудно расслабиться в машине, когда я не за рулем»».

*Кадр из фильма «Мне бы в небо», 2009 г.

Источник: work.ua