Чем HR-служба может помочь в повышении эффективности предприятия?

На одном мясокомбинате сильно упал график продаж колбасы. Продолжалось это безобразие 10 месяцев. К решению проблемы руководство подключило стороннего эксперта. Им оказалась Людмила Пикок, консультант WISE, специалист в области маркетинга. 

Людмила провела ассортиментный анализ с опросом продавцов. Выяснилось, что 10 месяцев назад в любимом народом сервелате был изменён состав. След привёл к технологу. Но технолог оказался ни при чём. Около года назад новый маркетолог убедил собственника повторить рецептуру сервелата за главным конкурентом. 

Колбаса конкурента делалась по ГОСТу, а на этом мясокомбинате по ТУ. Однако, в отличии от другой продукции, сервелат конкурента покупатели не жаловали. Его продавали маленькими объёмами. Может сервелат нашего комбината и не соответствовал ГОСТу, но люди сметали его с прилавков, как горячие пирожки.

Самое интересное, что маркетолог проработал на мясокомбинате месяц и быстро уволился. Было ли это происками конкурентов или всему виной некомпетентность нового сотрудника, история умалчивает. Конец её оказался хорошим. Мясокомбинат вернул сервелату первоначальный состав. Продавцам и товароведам рассказали об ошибке и устроили дегустацию. График продаж колбасы снова подскочил.

Колбасная история показывает как один неверный оффер может стоить компании прибыли. Решения, которые принимает HR-служба, напрямую или опосредованно влияют на эффективность бизнеса. Они могут его спасти, а могут и потопить. 

Какую роль HR играет в жизни компании? Как HR-служба может повлиять на повышение эффективности предприятия?

Эволюция HR: от ведения КДП до повышения прибыли компании

О значимости HR впервые задумались в середине прошлого столетия. Тогда на Западе в составе руководства крупных корпораций появились первые вице-президенты из правления, отвечавшие за HR-подразделения. 

Российская HR-служба тоже прошла свой эволюционный путь. Она стартовала от отдела с узконаправленной функцией кадрового делопроизводства до департамента, занимающегося управлением персонала. Постепенно, с расширением функционала и сфер влияния, росла ценность HR. Сегодня в некоторых предприятиях HRD является вторым по значимости лицом, который влияет на эффективность компании.

Современный бизнес пришёл к пониманию, что персонал является главным ресурсом и ценностью любой организации. Но ещё более важным является тот, кто этим ресурсом управляет – HR-служба. 

На Западе функции рекрутинга и КДП отданы на аутсорсинг, чтобы менеджеры по персоналу могли больше времени уделять обучению и развитию персонала. Эйчар нередко находится в роли эдвайзера для генерального директора. Мы тоже к этому идём. Хоть и не такими семимильными шагами, как западные коллеги. 

Например, в компании SAS Россия в последнее время HR-служба воспринимается как стратегический бизнес-партнёр. 

«Топ-менеджмент ожидает, что HR станет неким носителем знаний «средней температуры по больнице», будет понимать, какими ожиданиями живут ключевые сотрудники и коллектив в целом, что является типичным предметом беспокойства для них», – рассказывает Юлия Санина, директор по персоналу компании SAS Россия / СНГ.

Пандемия внесла свои изменения в роль HR. В 2020 году школа бизнеса МИРБИС совместно с проектом HR Акселератор для малого бизнеса при правительстве Москвы провели исследование⁴.

Предметом изучения стала трансформация роли HR. В исследовании приняли участие 200 человек. Среди них были HRD, топ-менеджеры, владельцы бизнеса и руководители структурных подразделений.

Самой важной задачей HR-департамента по мнению руководителей подразделений (81 %), владельцев и топов (54 %), HRD (50 %) стало повышение вовлечённости персонала. 48 % руководителей ответили, что HR должны следить за результативностью сотрудников на удалёнке. 

Среди главных HR-функций тройка лидерства по-прежнему остаётся за следующими направлениями:

1. подбор и адаптация сотрудников, 
2. оценка, обучение и развитие персонала, 
3. управление эффективностью. 

Если говорить о роли HR, то только 14 % CEO исключили его, как стратегического бизнес-партнёра. Для них всё свелось к КДП и социальному обеспечению. А вот сами HRD (40 %) сказали, что в своей организации чувствуют себя равноценными бизнес-партнёрами.

И самое интересное: 32 % HRD отметили, что эффективность их работы нередко измеряется «субъективной оценкой первого лица». 

Заглянем немного вперёд. Цифровизация, пик которой пришёлся на пандемию, навсегда изменила мир бизнеса. По прогнозам американской исследовательской компании Grand View Research к 2025 году объём мирового рынка HR-технологий достигнет $30 млрд.

По результатам исследования КПМГ около 44 % компаний планируют перейти на новую модель управления персоналом, а 41 % автоматизировать HR-функции. 

Новая HR-модель предполагает тесное сотрудничество эйчара с бизнесом. Ему отводится роль советника, который удерживает ключевых игроков команды, нициирует изменения и помогает руководителям их проводить. 

Как HR может влиять на повышение эффективности предприятия

HR-служба всегда влияет на результат работы всей компании,

но не всегда может объяснить это бизнесу, 

разговаривающему на языке прибыли.

HR-эксперт Алёна Латыпова.

Современный HR – это не только кадровое администрирование и выстраивание взаимоотношений в рабочем коллективе, но и одна из ключевых стратегий управления бизнесом. Ведь бизнес делают люди.

Отследить напрямую влияние HR на прибыль компании возможно не в каждом случае. Использовать показатель прибыли как основной маркер эффективности не всегда верно. При расчёте прибыли компании происходят различные преобразования, которые могут существенно повлиять на итоговую цифру.

Поэтому, рассуждая о пользе HR-службы для бизнеса, в первую очередь стоит обратить внимание на то, как его процессы влияют на развитие бизнеса. Насколько они подчинены стратегическим целям компании.

Попробуем разобраться, какие 11 шагов может сделать HR, для того чтобы повысить эффективность компании. 

Шаг #1 Оптимизируйте собственные затраты 

Проводите оптимизацию затрат аккуратно. Не принимайте скоропалительных решений. Не стоит сходу срезать зарплаты сотрудников или лишать их привычных бонусов. Это не самое эффективное решение.

Прошерстите HR-процессы на предмет лишних действий и нерациональных трат. Оцените раздутость штата, эффективность программ обучения, цикл подбора персонала. Уделите внимание адаптации и мотивационной системе. 

Может быть вам пора автоматизировать часть своих процессов? Воспользоваться аутсорсингом или фрилансом для решения не самых частых задач? Начать формировать кадровый резерв? Разработать собственную программу онлайн-обучения?

Шаг #2 Займитесь оценкой

Оценка персонала позволяет узнать потенциал каждого сотрудника, выявить его сильные и слабые стороны. Именно с оценки качества человеческих ресурсов начинается управление талантами, от которого напрямую зависит прибыль компании. 

Шаг #3 Подчините HR-департамент стратегическим целям компании

Это то, что наряду с повышением вовлечённости персонала, ждут CEO от HR сегодня. Трансформируйте бизнес. Вы должны стать консультантами для топов и middle-менеджеров. Они хотят услышать от вас практический совет, получить работающие рекомендации. 

Например, перед руководством стоит задача: добиться от сотрудников высоких результатов. Вы должны дать ответ, что будет способствовать повышению вовлечённости и эффективности работников. Какие мотиваторы нужно использовать? От вас ждут не просто слов, а готовых решений и конкретных цифр.

Шаг #4 Используйте предиктивную HR-аналитику 

Современная HR-аналитика способна закрыть ряд управленческих болей – выгорание сотрудников, медленное закрытие вакансий, высокая текучесть кадров, нерациональные траты на персонал и мн. др.

Она оценивает пройдёт ли кандидат интервью, примет ли предложение и насколько он будет эффективен на будущей позиции. С помощью прогнозной аналитики вы сможете оптимально планировать отпуска сотрудников и управлять их нагрузкой. 

Она поможет правильно рассчитать заработную плату и сформировать мотивационный пакет. Предиктивную аналитику используют во всех ключевых сферах HR. Это позволяет компаниям быть на несколько шагов впереди.

С предиктивной аналитикой вы сможете эффективнее подбирать, оценивать, развивать и удерживать персонал, а также разговаривать с руководством на языке бизнеса. Это и будет способствовать повышению прибыли.

Шаг #5 Управляйте талантами

Американская транснациональная корпорация Google и бразильская корпорация Vale do Rio Doce перешли на новую бизнес-стратегию. Они сделали ставку на управление талантами. В результате Google за 5 лет увеличила прибыль компании в 20 раз (с $500 млн в 2002 г. до $10,5 млрд к 2006 г.). А Vale do Rio Doce за 10 лет опередила своих конкурентов и стала лидером в горнодобывающей отрасли. 

Шаг #6 Станьте бизнес-партнёром в сфере HR

Результаты исследования SHRM, международной ассоциации HR-профессионалов говорят, что лидерство и HR неразделимы. Собственники и топы настроены на партнёрский подход во взаимоотношениях со службой персонала. Это подтверждают данные исследования ожиданий CEO от HR, которое в 2014 году провела бизнес-школа Henley. 

По мнению CEO HR-служба должна:

• быть видимой,
• уметь оспаривать статус-кво,
• быть убедительной,
• полагаться на фактические данные,
• исследовать,
• заслуживать доверия.

От современного эйчара ждут, что он будет хорошо ориентироваться в изменениях внешней среды, уметь доносить до сотрудников необходимость перемен и в них участвовать. То есть, HR должен активно влиять на эффективность бизнеса. 

Служба персонала должна отталкиваться от стратегических целей компании, продвигать собственные инициативы и брать на себя ответственность за результат. Эйчарам следует не бояться включать критическое мышление и оспаривать решения бизнеса, если они не целесообразны. 

Шаг #7 Создавайте единую корпоративную культуру

Очень важно сохранить единство корпоративной культуры компании, как бы далеко друг от друга не находились её филиалы. Заходя в японский или швейцарский офис, клиенты и сотрудники не должны чувствовать, что попали в другую компанию. Ценности и нормы поведения должны быть одинаковыми для всех.

Если вы не используете модель управления компанией, то начните с её разработки и внедрения. Это поможет привязать корпоративную культуру (КК) к бизнес-результатам. Для начала достаточно долгосрочных и краткосрочных целей и системы управления проектами. 

Маркером измерения КК может стать связка «ценность – цель – показатель эффективности». Её важно сформировать до постановки целей и обязательно после. Она станет проверкой того, как ценность влияет на достижение бизнес-целей⁹. Грамотно выстроенная КК залог развития и роста прибыли компании.

Шаг #8 Разработайте эффективную систему мотивации 

Мотивационная система состоит из постоянной зарплаты и надбавок, бонусной части (переменные выплаты) и нематериальных стимулов. Следите за тем, чтобы ваша постоянная часть оставалась в пределах рынка. Старайтесь избегать крайностей. Не пренебрегайте неденежной мотивацией. Особенно сейчас, когда на первый план выходит забота о благополучии сотрудников. 

Повышайте эффективность работников, используя нестандартные способы стимуляции. Например, опционы для ключевых сотрудников. Сделайте ваш KPI прозрачным и понятным для персонала. Бонусы должны подогревать интерес сотрудника к работе, а не демотивировать своей нереальностью.

Шаг #9 Сформируйте кадровый резерв 

Кадровый резерв (КР) – это скамейка запасных для бизнеса. Он состоит из сотрудников, готовых в любой момент приступить к работе, которая не является их основным видом деятельности¹⁰.

Это позволяет избежать простоя в случае неожиданного увольнения ключевого сотрудника, а также сэкономить время и средства на поиск нового. Кроме того, нахождение в кадровом резерве мотивирует и развивает персонал, способствуя повышению эффективности компании.

Шаг #10 Займитесь обучением

Пересмотрите подход к развитию сотрудников. Не пренебрегайте оценкой системы обучения. В случае неудовлетворительных результатов, поищите альтернативную программу. 

Если вы никогда не занимались обучением, то самое время начать. Предложите сотрудникам посещать отраслевые конференции, заключите контракт с образовательным заведением по вашему профилю или откройте собственную корпоративную школу. Вариантов масса. Всё зависит от ваших возможностей и масштаба идей. 

«Новый подход к обучению даёт быстрый и ощутимый эффект. К примеру, после внедрения ИПР и обучения выручка нашего отдела таргетированной рекламы выросла в 2,5 раза, а отдела медиапланирования – вдвое. Кроме того, повысился общий уровень оказания услуг и производительности труда», – делится успехами Андрей Будаев, HR-директор performance-агентства Adventurm.

Шаг #11 Воспользуйтесь преимуществами искусственного интеллекта

Можно сколько угодно рассуждать о лидерской роли HR-отдела, но, без владения актуальной информацией, он так и останется административным придатком бизнеса. О какой информации идёт речь?

Чтобы служба персонала могла предлагать бизнесу эффективные решения, она должна правильно оценивать состояние своих внутренних ресурсов, а именно – сотрудников.

Как главному консультанту бизнеса по трудовым ресурсам HR-у нужно знать уровень благополучия сотрудников, удовлетворённость и вовлечённость, лояльность к компании, лидерские компетенции и мн. др. 

---

Источник : yva.ai