ERP: вопросы планирования ресурсов
В течение всего 2001 года большинство аналитиков и экспертов, по собственной инициативе или в силу служебной необходимости оценивавшие состояние российской экономики, довольно единодушно признавали: объект изучения развивается. Пусть не слишком бурными и поражающими воображение темпами, но все же — демонстрируя позитивную динамику.
Разумеется, пока рано говорить о «российском экономическом чуде» — увы, предпосылки к этому еще не сложились. Кроме того, процесс оздоровления сопровождается массой факторов, напрямую никак не зависящих от непосредственных операторов рынка — предприятий разных форм собственности: неожиданные «провалы» золотовалютных резервов ЦБ, изменение мировой конъюнктуры на финансовых рынках и — гораздо более важных для России рынках сырьевых, зигзагообразный характер развития законодательства… Но трудно не заметить фиксируемый практически всеми игроками рынка информационных технологий рост интереса российского корпоративного заказчика к новым решениям, позволяющим оптимизировать бизнес, снизить издержки и сделать бизнес более прозрачным. Как минимум — для самих собственников и управляющих. Интерес предприятий к автоматизированным системам управления бизнес-процессами — пока что результат этого «потепления» в российской экономике. Теперь остается ждать обратной связи, когда применение новых технологий начнет приводить к появлению на рынке действительно эффективных предприятий. Ведь собственно из них экономика и состоит…
Одним из результатов антикризисного тренда стало появление у значительной части российских предприятий свободных средств, которые могут быть потрачены на оптимизацию производственного процесса. В результате управляющие высшего звена в течение всего прошлого года проявляли повышенный интерес к одному из базовых классов корпоративных информационных систем — ERP* как средству снижения (по крайней мере, такой эффект обещают все поставщики решений) производственных издержек.
Отчасти же всплеск интереса корпоративных заказчиков к теме ERP можно объяснить постепенными изменениями в стане собственников и наемных управляющих. Обладание собственностью не означает автоматической генерации прибыли. Мало того, владение собственностью порой оборачивается прямыми финансовыми потерями, если собственник неэффективно управляет находящимися в его ведении экономическими структурами. Но непосредственно управляющий собственник — явление редкое. И это значит, что в России постепенно складывается новый класс мотивированных, успешных и эффективных наемных управляющих, задача которых — превращение собственно факта владения ресурсами в прибыль. И если в мировой практике управления корпорациями любых размеров применение информационных технологий и в том числе ERP — стандартный путь снижения издержек и оптимизации управления (а это ключевое условие на пути к экономической эффективности), новый российский менеджмент готов испробовать это магическое средство на себе. Кстати говоря, заказчики первой волны мало чем рискуют. Поставщикам сервисов ИТ, игрокам рынка как воздух нужны сегодня success stories, прецеденты успешных внедрений: только так можно развивать этот рынок и формировать портфель веских аргументов.
В результате к концу 2001 года большинство крупных операторов российского рынка ERP сообщило о довольно бурном росте в этом сегменте решений. Мало того, практически единодушно признан факт, что рост этот продолжится и в ближайшие годы, причем по все более крутой траектории. В результате по крайней мере на период 2001-2006 года делается весьма обоснованный прогноз в части динамичного развития рынка ERP-систем в России. Основными источниками финансирования такого рода проектов должны стать инвестиции крупных финансово-промышленных групп, направляемые в активно скупаемые производственные предприятия (фактически это результат продолжающегося процесса передела собственности), собственные средства предприятий на фоне общего подъема экономики и, наконец, рост платежеспособного спроса на предлагаемые отечественными производителями товары и услуги.
В числе наиболее передовых с точки зрения внедрения систем класса ERP и MRP отраслей сегодня можно выделить нефтегазовую, химическую и нефтехимическую, пищевую промышленность, фармацевтику, сектор телекоммуникаций, значительную часть предприятий машиностроения, также, вероятно, ВПК. Впрочем, «пока следует понимать, что большинство предприятий, готовых к осуществлению проектов по внедрению ERP-систем, сегодня по своим масштабам относятся к категории крупных или, в редких случаях, — средних», — комментирует ведущий консультант департамента консалтинга по информационным технологиям компании
«АйТи» Владимир Баронов. В то же время это нисколько не противоречит тезису о том, что потребность в ERP-системах объективно растет. Так, президент корпорации «Галактика» Николай Красилов оценивает объем российского рынка ERP в 2001 году на уровне 60-65 млн. долларов, в то время как в 2000 году исследовательская компания IDC зафиксировала гораздо меньшую цифру — 47 млн. долларов. Причины роста — все те же. «Заказчики сегодня крайне озабочены повышением эффективности бизнеса. После августовского кризиса 1998 года стоимость рабочей силы, услуг и многих товаров (кроме тех, которые закупались за границей) упала в несколько раз. Сейчас же всё вернулось к докризисному состоянию и руководители предприятий снова начали искать способы снижения расходов. Одним из решений как раз и является внедрение ERP», — утверждает Николай Красилов.
Иной заказчик
Итак, одним из ключевых факторов, обеспечивающих быстрый рост российского рынка систем автоматизации, поставщики считают приход «нового менеджмента» — руководителей, более гибко относящихся к новым веяньям. К этой могут быть отнесены как действительно молодые управленцы, так и пересмотревшие свои взгляды представители «старой гвардии». «Мы отмечаем резкий рост квалификации заказчика: если раньше приходилось долго объяснять, зачем вообще нужны интегрированные системы и, особенно, консалтинговые услуги, то сегодняшний заказчик сам очень хорошо разбирается в информационных технологиях, проектной организации работ, понимает большинство современных управленческих подходов к их выполнению и, главное, обладает большим желанием все это внедрить и активно использовать, — говорит президент компании Columbus IT Partner Владимир Демин. — Сегодняшний заказчик уже не хочет довольствоваться тем, что имеет, или тем, что лежит на поверхности. Его задача — получить максимум пользы от управленческих концепций и возможностей ERP-систем. А это диктует «сдвиг в требованиях» к наличию передовых управленческих концепций (управление цепочками поставок, отношениями с клиентами, знаниями и т. п.), необходимость обеспечения высокого уровня адаптивности систем — возможности быстро и безопасно дополнять или видоизменять рабочие процедуры».
При том, что в течение многих лет представители российского рынка информационных технологий утверждали, что «заказчик не готов» к пониманию роли современных ИТ-решений в структуре своего бизнеса, нынешнее изменение тональности высказываний трудно обойти вниманием. Постепенно к российским топ-менеджерам пришло понимание того, что бизнес должен быть абсолютно управляемым. Маржинальный показатель во многих отраслях балансирует на грани рентабельности и ясно, что контроль расходов — вопрос, от которого напрямую зависит благосостояние компании. Без этого любые «конкурентные преимущества» оказываются по большей части мнимыми.
Наконец, на отношение заказчика к корпоративным информационным системам влияет еще один, до сих пор, правда, весьма противоречивый процесс — вывод бизнесов «из тени». Потребность в автоматизации сложных «серых» схем практически отсутствует, причем происходит это даже в рамках действующих проектов, которые внедрялись во многом для реализации сложных схем оптимизации налогов. Теперь «схемы» оказались ненужными и дизайн бизнес-процессов приходится пересматривать «на ходу». И, кстати говоря, многие предприятия смогли оценить на этом пути как преимущества действительно эффективных решений, так и — ограничивающие маневр недостатки решений, которые в силу недобросовестности (а порой низкой квалификации исполнителя) или неверного определения целей внедрения оказываются скорее тормозом, чем эффективным инструментом развития бизнеса.
Критерии выбора
Строго говоря, большинство «кандидатов на внедрение» обладают достаточными финансовыми ресурсами, однако инвестиции в ИТ для большинства российских предприятий все еще относятся к расходным статьям бюджета или осуществляются по остаточному принципу. Поэтому поиск оптимального соотношения цены и качества остается одним из ключевых вопросов и довольно часто решается в процессе выбора между российскими и зарубежными системами автоматизации. Впрочем, если речь не идет о действительно крупных предприятиях, где выбор делается в пользу одного из гигантов — SAP/R3 или Oracle Applications, то возможных вариантов действительно немало. При этом зарубежные продукты «среднего класса» уже не всегда намного дороже российских разработок, обладая в то же время такими преимуществами, как международный опыт инсталляций, имя поставщика. В свою очередь, отечественные решения славятся более точным соответствием российским деловым обычаям, практике документооборота, отчетности и, что немаловажно, способностью подстраиваться под крайне динамичное местное законодательство.
В любом случае, диалог между лидерами этих двух конкурирующих направлений становится все более содержательным и одновременно напряженным: конкуренция усиливается.
По оценкам Владимира Демина (Columbus IT Partner), «российские ERP-системы все же не могут пока демонстрировать результаты, сравнимые с западными решениями. Речь идет о потенциале, который можно приобрести лишь по прошествии довольно длительного времени. Ведь на Западе системы класса ERP/MRP разрабатываются вот уже несколько десятков лет и ориентированы они в первую очередь на эффективное ведение бизнеса, а не на «обход» налогов, ведение «черной кассы» и т. д. Поэтому западные системы гораздо лучше реализуют «правильную» бизнес-модель. В этом же, правда, заключается и их минус. Западные системы хуже приспособлены к работе со сложными, нелогичными бизнес-моделями, которые могут выжить в России. Требуется существенная локализация этих систем уже в России, что очень долго и дорого». «У иностранных компаний, как мы все знаем, накоплен большой опыт в создании систем ERP, — парирует Николай Красилов («Галактика»), — вместе с тем существует ряд трудно преодолимых проблем, из-за которых российские компании выбирают российские же решения. Прежде всего, это высокая цена: решения SAP и Oracle считаются дорогими даже на западных рынках, и у нас далеко не все могут себе позволить вложить такие средства. Кроме того, российские решения создавались позже и у нас была возможность учесть некоторые новшества, которых раньше просто не было. Наконец, еще одним преимуществом российских ERP-систем является бОльшая гибкость, оптимизация под российские бизнес-процессы. Очевидно, что любая компания прежде всего учитывает интересы рынка, который приносит ей максимальную прибыль, и в соответствии с этим ранжирует свои усилия. И если Россия приносит от силы 1-2% прибыли, то для зарубежных поставщиков, в отличие от российских, приоритетными будут оставаться зарубежные потребители».
Факторы влияния
Каждый руководитель ИТ-подразделения любой российской компании, вне всякого сомнения, готов изложить свое видение рынка потребления в сфере корпоративных информационных систем. А как видят его поставщики? По оценкам ведущего консультанта департамента консалтинга по информационным технологиям компании «АйТи» Владимира Баронова, существует несколько основных факторов, в той или иной степени определяющих интерес заказчиков к системам ERP.
Прежде всего, это очевидный спад на западных рынках систем ERP (на фоне массового перехода к следующим ступеням развития корпоративного ИТ-хозяйства, включая, например, аутсорсинг) при одновременном росте российского рынка. Результат: в Россию устремилось все большее количество западных поставщиков систем самого разного уровня.
С другой стороны, западные решения до сих пор не в полной мере соответствуют российскому законодательству, что и определяет порой настороженное отношение к ним многих отечественных предприятий и предполагает необходимость локализации или интеграции с отечественными продуктами. Это обстоятельство, на взгляд Баронова, также усиливает преимущества российских поставщиков, которые, в свою очередь, стараются «дорастить» свои решения до функционала «настоящих» систем ERP.
Наконец, это явный рост квалификации руководителей российских предприятий, как в части управления, так и — информационных технологий, что определяет повышенный интерес с их стороны к системам ERP как к наиболее эффективному средству автоматизации.
Наконец, не стоит забывать и о влиянии зарубежных инвесторов с привычным для них стремлением в максимальной степени «подстроить» российский бизнес под привычные международные схемы. «Повышение инвестиционного рейтинга России и общий спад мировой экономики позволяют ожидать притока инвестиций в страну. В свою очередь, инвесторы требуют прозрачности инвестируемых бизнесов и отчетности по мировым стандартам, что эффективно достигается при помощи информационных технологий», — утверждает Андрей Иолтуховский, ведущий эксперт отделения корпоративных систем управления компании IBS.
Добавим, что в этом случае иностранные инвесторы часто требуют использования и знакомых им решений. От западных же поставщиков.
Спектр
При том, что российская пресса довольно активно пишет сегодня о ERP «вообще», в действительности рынок таких решений распадается на несколько сегментов, каждый из которых характерен рядом весьма существенных отличий.
В целом стоит рассматривать три основных сегмента, представленные системами для автоматизации крупных, средних и малых предприятий. К первому классу Владимир Демин (Columbus IT Partner) относит решения стоимостью от $200 тыс., причем, по его оценкам, на этом рынке ведущую роль играет пока SAP R/3. В среднем сегменте ($10 000-200 000), представлено несколько десятков активных игроков и, соответственно, здесь наблюдается самая жесткая конкуренция. На рынке систем автоматизации малого бизнеса стоимостью до 10 000 долларов лидирующую позицию занимает «1С». В целом согласен с такой оценкой и Андрей Иолтуховский: «основная конкуренция заметна на рынке „средних“ систем, которые представлены в значительном количестве, а на рынке крупных систем доминирует SAP».
Сегодня перспективы компаний, занимающихся разработкой и внедрением делового ПО, выглядят вполне оптимистичными. Наиболее динамичное развитие рынка ERP-систем в последнее время наблюдается как раз в сегменте потребителей, условно относимых к «среднему» по масштабам бизнесу. Стоящие перед ними задачи явно переросли функциональные возможности решений входного уровня — базовых учетных, бухгалтерских систем. В свою очередь, «заплатки» в виде собственных разработок чаще всего не позволяют получить целостной картины бизнеса. А потому встает задача внедрения полноценных ERP-систем или проведения заказных разработок в рамках построения комплексной системы автоматизации. Здесь, правда, по оценкам генерального директора компании IIG Максима Тамбиева, выделить отрасли, где развитие окажется наиболее значительным, довольно трудно: «Все эти проблемы достаточно общие и типичны для горизонтального рынка — большинства предприятий вне зависимости от „вертикали“ — принадлежности к той или иной сфере деятельности».
Таким образом, в ближайшее время ожидается заметный рост спроса на корпоративные решения со стороны средних предприятий, причем на решения, способные интегрироваться с традиционными системами бухгалтерского учета. Ведь чаще всего заказчик вовсе не хочет «все снести и построить заново». Скорее, наиболее типичная потребность — наращивание функционала имеющихся учетных систем, расширение его за счет добавления функций управления бизнес-процессами, избавление от «самодельных» и чаще всего неэффективных программных решений при соблюдении одного важного условия — не потерять накопленные данные о клиентах, не подвергать риску уже налаженный бухгалтерский учет и не заменять весь парк компьютеров как «морально устаревший».
Сегодня корпоративный заказчик в России довольно охотно рассматривает предложения о внедрении систем в том случае, если общая стоимость проекта колеблется в пределах $20 000-40 000 при сроках внедрения в пределах трех-пяти месяцев. Таким образом, перед поставщиками встает задача предложить не только собственно продукт, но и весь комплекс сопутствующих услуг по консалтингу и внедрению. При этом сегодня всем пора забыть о «бесконечных проектах по автоматизации». А это означает, по крайней мере, применение эффективных технологий по управлению самими проектами. «Сегмент средних компаний, стратегический для нашей фирмы, заметно „подрос“. Клиент понимает, что за копейки не получить действительно ценного инструмента оптимизации бизнеса. Ситуация, конечно, пока далека от идеала, но разница между ожиданиями от внедрения систем автоматизации, получаемой от них пользой и представлениями об их стоимости у клиента сокращается. По сравнению с 2000 годом платежеспособность российских компаний возрастает и это вполне ожидаемый результат. Экономика страны развивается очень стремительно и хочется верить, что эта тенденция сохранится в дальнейшем», — говорит Владимир Демин.
При этом, по оценкам Максима Тамбиева (IIG), практически все заказчики в той или иной степени стремятся в первую очередь автоматизировать управленческий учет: «Большинство из них при этом отдают предпочтение традиционной системе бухгалтерских проводок. При таком подходе решающую роль играет построение „внутреннего“ плана счетов и списка возможных операций. Если в отношении „официального“ бухгалтерского учета эти функции выполняют государственные органы, то соответствующие разработки для управленческого учета — область приложения сил для консультантов и аналитиков. Таким образом, основную долю в стоимости проекта начинает играть внедрение и консалтинг — подобная ситуация всегда была характерна для крупных проектов, но средний и малый клиент еще не вполне готовы к ней».
Другое направление управленческого учета, пользующееся сегодня значительным спросом, — бюджетное планирование и учет. Например, по оценкам экспертов IIG, «бюджетное» решение, предлагаемое компанией, вызывает у предприятий, имеющих сложную структуру, дочерние и удаленные подразделения. Довольно типичная проблема здесь чаще всего состоит в том, что такие функции тесно связаны с оперативной деятельностью и должны быть либо реализованы на том же ядре, что и традиционная «главная книга», либо — тесно интегрированы с ней. «К сожалению, пока отсутствуют стандарты интеграции между системами автоматизации управления и бухгалтерского учета, поэтому в каждом проекте компании IIG приходится опираться на собственные наработки с использованием обмена XML-документами», — комментирует Максим Тамбиев.
Наконец, еще одно направление, становящееся все более востребованным российскими предприятиями, — автоматизация фронт-офиса, иначе — функций взаимодействия с клиентами. До сих пор средние и малые предприятия использовали для этих целей де-факто стандартное офисное ПО (например, Microsoft Office) и программы собственной разработки. Но при том, что уже давно никто из корпоративных клиентов не берется за самостоятельную разработку бухгалтерских систем, «самодельные» программы класса «Менеджер», «Заказы» или «Клиенты» считаются чуть ли не правилом хорошего тона. С увеличением числа продуктов и клиентов, в условиях необходимости реализации индивидуального, дифференцированного подхода к ценообразованию и условиям обслуживания, сопровождение и развитие таких программ становится трудоемким и дорогим. Вот почему столь значительный интерес в 2001 году обозначился со стороны заказчиков к внедрению систем класса CRM. Унаследованная клиентская база любого почти предприятия имеет особую, самостоятельную ценность и часто возникает необходимость миграции данных. Вывод: чем раньше предприятие начнет использовать «промышленную» систему для взаимодействия с клиентами, тем меньше проблем при ее внедрении и ниже риск отстать от конкурентов, — полагают специалисты IIG.
Без спешки
Попытки реализации проектов «одним махом» сегодня не в чести. Причем не только у исполнителей, но и, что крайне важно, у корпоративного заказчика. Хотя в последнем случае это до сих пор исключение, чем правило. Но большинство серьезных поставщиков корпоративных ИТ-решений сходится во мнении, что серьезное переосмысление этапов внедрения действительно происходит. Если так, то это начало революции в российском мире ERP.
Опыт десятков неудачных проектов показал: если поставить перед собой задачу «сразу внедрить всё» (что, разумеется, часто отвечает ожиданиям клиента), то со стопроцентной вероятностью результатом будет полное фиаско. Сегодня масштабные проекты принято разбивать на фрагменты, каждый из которых несет с собой конкретный смысл с точки зрения бизнеса. Иными словами, клиент должен иметь возможность дать оценку сделанному — по собственной шкале эффективности. Если таким образом рассматривать проекты, в которых видна скорее позитивная динамика, чем рутинная борьба с миллионом проблем, хорошо видно: все они развиваются по четко определенному пути, остановки на котором — конкретные результаты. И это единственный способ, почти гарантированно приводящий к успеху.
Несмотря на то, что обвал акций высокотехнологичных компаний в США и Европе привел к тому, что на Западе многие стали очень осторожно относиться ко всему, что так или иначе связано с ИТ (сегодня эту ситуацию называют «кризисом индустрии высоких технологий»), большинство операторов рынка склоняется скорее к положительной оценке прошедшего «бума Интернета» и последовавшего охлаждения. «Все эти явления вызвали скачкообразное повышение компьютерной грамотности и образованности в области прикладного использования информационных технологий со стороны высшего менеджмента компаний-потребителей ИТ. Еще год назад в Интернете можно было „сделать“ миллионы за мгновение. Это привлекало многих, и если не с точки зрения бизнеса, то по крайней мере — с „образовательной“: всегда интересно, где можно быстро заработать», — говорит Владимир Демин (Columbus IT Partner). Вот поэтому плоды этого «бума» весьма конкретны. Как минимум, заметно облегчено взаимодействие с клиентом по вопросам автоматизации бизнеса». «„Бум“ интернет-технологий не успел толком оказать влияния, а вот спад нездорового ажиотажа вокруг Интернета позволил заказчикам более здраво осознать свои реальные потребности и избавил их от ощущения того, что стоит им вывести в глобальную сеть кусочек своего бизнеса, как произойдет внезапный и бурный рост, практически без усилий и затрат. В целом, это влияние следует оценивать как положительное для отрасли, хотя количество проектов и уменьшилось. Зато они стали более серьезными, проработанными и технологичными», — добавляет Максим Тамбиев (IIG).
Понятно, что главный стимул для любого предприятия в части внедрения любых ИТ-решений — экономическая эффективность. А это значит, то исполнители проектов, как и поставщики базовых продуктов, должны внятно предъявлять клиенту ожидаемые результаты. Впрочем, как и сам клиент, — понимать, каких целей и какой ценой он стремится достичь. В отсутствие одного из этих элементов результат внедрения вряд ли устроит обе стороны.
Источник: hr-portal.ru
