Грозное оружие в умелых руках (о корпоративных блогах)
Прежде чем взяться за ведение корпоративного блога компании, следует понять, для чего на самом деле требуется его создание, и донести это до работодателя. Объяснить, что именно компания от этого приобретет, кроме жалоб в комментариях и затрат на оплату корпоративного блоггера. Следует помнить, что любой работодатель постоянно думает о том, чтобы не потратить лишних денег, поэтому все эксперименты должны быть основаны на объективной оценке конкретной ситуации. Испортить блог может казенный язык, непонимание задач и идеологии компании, а также неумение планировать «многоходовки».
Зачем вести корпоративный блог?
В статье «Корпоративные блоги» авторы сравнивали корпоративный блог с приглашением гостей к себе домой. Вопрос заключается только в том, кого именно надо пригласить, о чем следует говорить, и кто будет задавать темы беседы. С помощью блога можно, к примеру, искать новых сотрудников, раскрывая перед ними внутреннюю жизнь компании, ее проекты и условия труда. Сегодня о роли корпоративного блога в деятельности компании размышляют Евгений Ющук и Александр Кузин .
По нашему мнению, можно говорить о двух разных трактовках понятия «корпоративный блог»:
1. Блог, явно связанный с компанией, прямо объявленный ее корпоративным блогом. Его может вести как топ-менеджмент организации, так и рядовые сотрудники, а гостевые посты может добавлять посторонний человек по согласованию с администратором блога.
2. Блоги, созданные и поддерживающиеся на деньги компании, или просто блоги сторонних людей, действия которых полностью координируются компанией. Такие блоги проводят согласованную политику и выступают де-факто как единая группа, даже если формально это никак не закреплено.
Некоторые компании могут держать в своем штате шеф-редактора блога, а то и целые блог-команды, если это продиктовано корпоративной политикой организации
Стоит отметить, что некоторые компании могут держать в своем штате шеф-редактора блога, а то и целые блог-команды, если это продиктовано корпоративной политикой организации или необходимостью максимально активного присутствия в блогосфере, к примеру, во время кризисов или информационных войн. Отдельно можно рассматривать блоги персон, вызывающих неизменный общественный интерес. Такие люди – сами по себе бренды, поэтому их блоги живут и развиваются по тем же принципам, что и блоги компаний, и нередко над их обслуживанием трудятся целые группы специалистов. Блоги этих людей мы для себя называем «персонально-корпоративными», поскольку за фигурой, от имени которой ведется разговор с аудиторией блогосферы, стоят либо мощные корпорации, либо властные группировки, либо политические партии и движения. Наглядные примеры таких «персонально-корпоративных» ресурсов: блог крупного бизнесмена Михаила Прохорова , блог губернатора Пермского края Олега Чиркунова или блог Андрея Богданова , лидера Демократической партии России.
Можно различать «мирные» периоды жизни компании и этапы, когда организация находится в состоянии информационной войны. В первом случае корпоративный блог выполняет роль дополнительного инструмента PR, помогая сделать компанию более понятной, более неформальной в глазах потребителей, прессы и властей, «приблизиться» к ним и вступить в дружеский диалог. Во втором случае корпоративный блог становится уникальным и очень грозным оружием в умелых руках.
Если речь идет о классическом, явно связанном с компанией корпоративном блоге, то в «мирное» время он может рассказывать о нюансах ведения бизнеса компании, обычно скрытых от посторонних глаз. Например, известный писатель Артур Хейли строил целые книги на таких нюансах, и все произведения стали бестселлерами. Люди любопытны – им всегда хочется пробраться в «закулисье». А с помощью блога можно показывать, как неформально решались сложные ситуации, связанные с деятельностью компании, поздравлять друзей/партнеров/клиентов, демонстрировать и обсуждать новые тенденции на рынке, организовывать обратную связь с клиентами и спрашивать их совета по улучшению продукции или услуг, организовывать «случайные утечки» информации, способные воздействовать на принятие решения целевой аудиторией.
В «военное» время такой блог является шлюзом для очень быстрой подачи неформальной информации и различных мнений для пользователей Интернета и СМИ. Может организовывать «сливы» информации, например, под видом обсуждения темы в комментариях. На практике нам встречались и блоги-инсайдеры, задача которых – казаться самостоятельными блогами с неизвестными и независимыми авторами, очень осведомленными обо всех скрытых механизмах и нюансах бизнеса. Такие блоги-инсайдеры обычно выдают в эфир информацию, которая до этого нигде не была размещена и вряд ли будет опубликована в официальных источниках, а потому представляет особую ценность для заинтересованных лиц.
Встречались и группы «боевых блогов» как созданные компанией специально, так и принадлежащие людям, лояльным компании. Такие группы могут слаженно и очень оперативно «разогнать» нужную информацию в Интернете. И, наконец, мы бы отметили еще один очень простой вариант. Блог – это не что-то мистическое, это обыкновенный сайт с очень легким управлением, не требующим специальной технической подготовки от того, кто его ведет. Поэтому для небольших компаний он может быть заменой сайта. Чем заказывать дорогостоящий сайт и потом мучиться с его ведением, проще взять в Интернете бесплатный движокWordPress, к которому существует множество плагинов, настроить его самостоятельно или за весьма небольшой гонорар привлечь фрилансера. В конце концов, существует шаблон оформления для WordPress под названием Revolution, который сейчас стоит порядка $80 и делает блог неотличимым внешне от обычного сайта.
Прежде чем взяться за ведение корпоративного блога компании, следует понять, для чего на самом деле требуется его создание
Прежде чем взяться за ведение корпоративного блога компании, следует понять, для чего на самом деле требуется его создание, и донести это до работодателя. Объяснить, что конкретно компания от этого приобретет, кроме жалоб в комментариях и затрат на оплату корпоративного блоггера. Следует помнить, что любой работодатель постоянно думает о том, чтобы не потратить лишних денег, поэтому эксперименты, любимые в недавнем прошлом блоггерами, типа «Я буду за ваши деньги писать горькую правду о вас, потому что вы и правда нехорошие, а вы читайте и исправляйтесь», предлагать не стоит. На вопрос «А что мы с этого получим?» должен быть дан конкретный ответ. Разумеется, в соответствии с потребностями конкретной компании. Вдобавок блоггера еще непременно спросят: «А как вы этого результата достигнете?» И на него надо тоже быть готовым четко ответить.
Качества, которыми должен обладать корпоративный блоггер, неизбежно вытекают из его обязанностей:
· интересно писать, нескучным языком;
· мониторить информацию в Интернете (лучше это делать с помощью специального робота, например WebSite Watcher);
· понимать позицию компании по тем вопросам, которые затрагивает в блоге;
· уметь налаживать личный контакт с тем, кто ставит ему задачу, так как иначе невозможно согласовать позиции, а задача, которая неверно поставлена или неверно понята, не может быть выполнена правильно;
· отстаивать свою точку зрения, но в то же время хорошо чувствовать, когда лучше прекратить это делать, «взять под козырек» и отправиться выполнять поручение заказчика;
· быть хорошим «переводчиком» с языка пресс-релизов на язык, доступный и интересный широкой аудитории.
Испортить блог может казенный язык, непонимание задач и идеологии компании, а также неумение планировать «многоходовки» (когда основной «вброс» информации предваряется «подводками» или должен быть замаскирован информационным шумом), отстаивать свою позицию методами убеждения и разумными доводами, нежелание строить неформальные доверительные отношения с ньюсмейкерами внутри компании и за ее пределами, неумение видеть в любой мелочи информационный повод для поста в блог и быть адекватным в любой рабочей ситуации. Не стоит быть источником беспокойства для службы безопасности компании, что будет открыта коммерческая тайна.
Источник: hr-portal.ru
