И куда вы мне предлагаете вывесить ценности компании – в холле или по кабинетам?
Даже если вы думаете, что ценностей в компании нет — они все равно есть. Интриги, кумовство, сплетни, бюрократия, затягивание решений — это все тоже незадекларированные ценности, которыми живет компания.
Почему ценности компании — это тренд
HR менеджеры смотрят на софт скилы больше, чем на хард, в отличии от топ менеджеров. HR оценивает кандидата больше по «духу» компании, по его поведению, подойдет ли он руководителю, пройдет ли он адаптацию. Раньше сотрудников подбирали по личностным качествам, и сейчас у этого явления есть название. С ценностями компания приобретает наполненность и смысл, а с правилами и убеждениями приходит прозрачность.
Зачем нужны ценности компании?
- Проще находить «своих». Люди схожие по ярким якорным ценностям быстрее адаптируются, потому что они попадают в привычную для себя среду. Они гораздо лучше встраиваются в команду.
- Проще строить внутренние и внешние HR-коммуникации. Они не противоречат друг другу, потому что большая часть людей их разделяют.
- Формируют базис для развития корпоративной культуры.
ВАЖНО! Стратегия компании для сотрудников формирует будущее. Как только сотрудники не понимают, куда им идти — ценности не работают.
Кейс: создание ценностей в Цитрус и Yakaboo
(прим. ред. Цитрус — сеть магазинов гаджетов и аксессуаров в Украине, Yakaboo — крупнейший в Украине интернет-магазин книг, подарков и детских товаров. С 2018 Ксения Швед занимала должность директора по людям в сети Цитрус, а с 2019 заняла аналогичную в Yakaboo)
В компании Цитрус мы допустили ошибку, которую делают многие HR’ы. В Yakaboo уже не наступали на эти грабли. Собрались небольшой не доминирующей группой сотрудников и сами наработали ценности. Мы выписали их и начали транслировать на всю компанию. В Yakaboo решили, что стоит поинтересоваться у всех сотрудников. Когда ты спрашиваешь у человека его мнение и советуешься с ним — ты вовлекаешь его в процесс. Команда чувствует, что в компании важно их мнение. Тогда это становится не насаженными правилами, а действительно ценностями. Но спрашивайте мнение правильно!
Вот такие ошибки мы допускали при создании ценностей в Цитрус (слева) и исправили это в Yakaboo (справа):
В Цитрусе мы спросили у сотрудников: «Какие качества в людях вы цените больше всего?» и просто их перечислили. В Yakaboo вопрос стоял по-другому: «Какие ценности помогут реализовать именно стратегию компании и добиться ярких результатов?». И это две абсолютно разные вещи! Именно для этого нужна стратегия компании, которую знают все работники.
ВАЖНО! Создавая ценности, HR должен понимать, что следует увеличивать воронку кандидатов. К примеру, он подходит по хардам, примерно похож на личностный профиль, но у него нет нужной доминирующей мотивации и он наполовину не соответствует ценностям. HR — это цензор, который говорит кандидату «НЕТ». Соответственно, опасность в том, что заранее нужно думать, где искать много кандидатов. 10, 15, 20… пока не подойдет!
Как создавать ценности компании?
- Проведите тестирования и опросы среди коллектива — выведите ДНК своего сотрудника.
- Проведите стратегическую сессию не только с топ менеджерами, но и с ключевыми сотрудниками и неформальными лидерами.
- Выпишите ценности, но не делайте это как все. Подключите креативный отдел. Наверняка, в компании есть «свой жаргон», то есть своя волна общения.
- Информируйте сотрудников на каждом этапе, держите их в курсе и просите обратную связь. Таким образом вы придаете прозрачность своей работе и вовлекаете их в процесс.
Посмотрите на изображение. Это ценности Цитруса до того, как их изменили. Задумка была хорошая — расшифровать название торговой сети, но, как видите, получилось очень размыто, общими фразами и очень много разноплановых слов. По такому широкому профилю сложно сделать концентрацию нужных вам кандидатов
Потом мы подготовили новые ценности, которые ярко окрашивают компанию и проявляют её идентичность
Расшифровка ценностей
Что значит «Совершенствуем, достигаем результата, поддерживаем своих, делаем ярко»? Как из этих ценностей сотрудники должны себя вести? Расшифруйте ценности и создайте паттерны поведения. Например, ценность «Поддерживаем своих» в Цитрусе означала:
- Помогаем.
- Играем в одной команде. Мы команда не только на рабочих местах, но и на спортивной площадке. Сотрудники Цитрус ходят вместе на футбол, баскетбол, волейбол и участвуют в соревнованиях с другими компаниями.
- Учим друг друга.
- Отдыхаем. У нас есть свое ивент-агентство для сотрудников. Да, да! У нас есть специалист, который организовывает нам досуг. Каждую неделю мы выбираем, как отдохнем: поедем за грибами или попробуем роупджампинг. А лучше и то и другое.
Из этой ценности появились проекты, направленные на социальную деятельность. Например, проект ЦеSOS — это поддержка сотрудников, так сказать, в радости и в горе. Мы проводили благотворительные мероприятия, вырученные деньги из которых шли на помощь сотрудникам.
Другая ценность «Совершенствуем» означала:
- Учимся.
- Проходим оценку.
- Ожидаем обратной связи и работаем с ней.
- Пересматриваем старые подходы.
Через эту ценность появился проект ЦеДякую. Мы оценивали сервисность и показывали людям, что мы слышим их. Каждый департамент имел своего цвета кубик и наклейку. Взаимодействуя в течение месяца, сотрудники ставили оценку другим департаментам. Потом выводился рейтинг и награждались победители. Эта работа была показательной для топ менеджеров и HR’ов. Они видели, почему eNPS того или иного отдела хромает.
Роль ценностей во внешней и внутренней коммуникации
Вся внешняя коммуникация всегда сводится к ценностям. На своей странице в Фейсбуке, работая в Цитрусе, я драйвила две ценности — команда и инновации. Наш маркетинг-директор пушил инновации и все, что связано с совершенствованием. Все статьи в соц сетях на протяжении полугода были направлены на то, что мы инновационная и прогрессивная команда.
Пиарщики и HR’ы делали публикации, которые показывали компанию через призму ценностей, через людей и коллектив. Таким образом социальные сети бренда прекращают быть товарными, а компания уже не воспринимается как магазин гаджетов или бизнес, который продает телефоны и гаджеты. Это стратегически важное решение как для маркетинга в продаже товаров, так и для HR в найме сотрудников.
Что касается внутренней коммуникации, то старайтесь обклеить абсолютно всё атрибутами компании. Велком-боксы, ежедневники, футболки, чашки, стикеры. Например, в Цитрусе мы вписали ценности прямо в ежедневники сотрудников. Сделайте так, чтобы сотрудник в течение дня постоянно сталкивался с ними как в визуальной части, так и на уровне отношений. Мало их просто везде вывесить, важно собственным поведением демонстрировать и поддерживать их.
Мы интегрировали ценности во все учебные материалы (материалы для стажировки, адаптационные тренинги), корпоративные коммуникации (оформление писем, стандарты общения), дизайн офиса и мерч (блокноты, выставки, дипломы, геймификация). И, конечно же, во все HR-процессы: оценивали на этапе подбора, в процессе адаптации и т.д.
С чем вы столкнетесь?
Это будет долго. Не думайте, что вы сделаете это все за пол года или даже за год. За это время у вас могут опуститься руки, как это было у меня раза три или четыре. Вас спасет регулярный менеджмент и самомотивация!
Помните, что вы столкнетесь с трудностями. Например, кандидат не соответствует ценностям, а вам нужно закрыть вакансию. И тут начинается внутренняя борьба. Возможно, вы столкнетесь с топ менеджерами, которые скажут, что все эти ценности полная ерунда. Возьмите себе кого-то в союзники, например, маркетинг директора, PR-директора, потому что без поддержки, в одиночку, будет тяжело. В Yakaboo нам с этим повезло гораздо больше, потому что драйвером изменений и внедрения «правильных» ценностей выступает не только HR-служба, но и генеральный директор. Именно его непосредственное участие и поддержка, помогает нам продвигаться гораздо быстрее и качественней. Знайте: вода камень точит.
Источник: smart-hr.com