Как избежать выгорания удаленных сотрудников

Надежда Гнусина

HR director и консультант. Эксперт с девятилетним опытом в сфере HR, основной профиль: Marketing, Digital, IT.

У каждого из нас есть определенный запас прочности и сил для каждой сферы жизни. Работа — неотъемлемая часть развития и крайне важный жизненный ресурс, который требует высокого вовлечения. У большинства это как минимум 40 рабочих часов в неделю.
Запасы прочности не бесконечны, и крайне важно поддерживать баланс на всех энергетических уровнях: физическом, умственном, духовном и эмоциональном.
Эмоциональное выгорание — это состояние апатии и истощения, которое приводит к «параличу» сил, чувств и сопровождается утратой радости и вкуса к жизни. Первое упоминание о нем принадлежит Герберту Фрейденбергу, ознаменовавшему «болезнь белых воротничков» словом «burnout» ещё в 1974 году.

На сегодняшний день в сфере маркетинга, IT и технологий синдром эмоционального выгорания — это своего рода «профессиональная болезнь», которая рано или поздно приходит к каждому. Поэтому HR и руководителям важно вовремя ее отследить у своих сотрудников и предотвратить развитие.

Факторы развития синдрома эмоционального выгорания

Их можно условно разделить на два типа: организационные и личностные. Вторые редко играют ключевую роль, но могут усугубить ситуацию. А вот организационные факторы часто становятся первопричиной.

По большей части они зависят от построения рабочего процесса в компании и отношения к сотрудникам. Конечно, можно постоянно увольнять «выгоревших» и заменять их новыми работниками, но завидная регулярность этих действий будет свидетельствовать о явных проблемах в процессе работы и слабом управлении. Стоит помнить, что негативные отзывы быстро распространяются и никак не способствуют найму квалифицированных кадров в будущем.

Организационные факторы, негативно влияющие на эмоциональное состояние:

• рабочие нагрузки выше нормы постоянных возможностей;
  
• недостаток поддержки со стороны коллектива и руководителя;
  
• неоцененность затраченных усилий и отсутствие вознаграждения;
  
• расплывчатые требования и критерии оценки работы;
  
• отсутствие перспектив;
  
• отсутствие отпусков и выходных, работа 24/7.

Для начала необходимо выявить профессиональное выгорание у сотрудника. Если в офисе все довольно прозрачно и от взгляда опытного HR ничего не уйдет, то удаленно мы можем заметить синдром по снижению производительности и раздражительным комментариям о работе.

Если вы наблюдаете три и более пункта у себя или своего сотрудника — это повод срочно обратить внимание на проблему и открыто поговорить:

• постоянная усталость;
  
• раздражительность;
  
• ненависть к окружающим (коллегам и клиентам);
  
• равнодушие к клиентам;
  
• нежелание развиваться в профессии;
  
• апатия, отсутствие хобби;
  
• чувство бессмысленности своего труда;
  
• потеря ценности в профессии, отсутствие чувства пользы.

Как предотвратить выгорание сотрудников на удаленке

Во-первых, хочу дать совет всем HR и руководителям команд в условиях дистанционной работы — обязательно проводите раз в две недели индивидуальные встречи с сотрудником, где вы подробно обсуждаете его успехи, план развития, самочувствие и просто общаетесь. Это поможет вам вовремя отследить изменения настроения и совместно разработать план решения. Своевременное персональное общение — это главный способ решения проблемы выгорания!

Во-вторых, придерживайтесь следующих правил на дистанционной работе и постарайтесь донести до команды важность этих действий:

• расстановка приоритетов: ежедневно планируйте дела по важности и срочности, действуйте точно по графику с перерывами на отдых;
  
• дыхательные практики (держите внимание на выдохе, вдох произойдет автоматически), а еще считайте минимум до 10 на выдохе;
  
• зарядка, физическая разминка днем и, конечно, важно давать отдых глазам;
  
• самомассаж лица: помогает быстро снять напряжение и вернуть ресурсное состояние;
  
• уберите лишний шум: телевизор, музыка и тд;
  
• медитации или просто 15-минутный сон: это быстро придаст силы, но для очевидных результатов необходимо делать ежедневно на протяжении двух недель.

На удаленке действительно диагностировать выгорание гораздо сложнее. Из-за ограниченного пространства оно наступает, к сожалению, чаще. Если все же вы столкнулись с выгоранием сотрудника на дистанционной работе, то мой план поможет определить причины и предотвратить / устранить последствия:

1. устраните стрессоры — если ваш сотрудник работает 18 часов в сутки или в слишком жестких бюрократических процессах, то маловероятно, что он будет счастлив;
2. выявите ожидания от профессии и работе в текущей команде, вместе составьте план достижения целей;
3. менторство и помощь в выходе стрессовых ситуаций — как правило, контроль работы в течении 2-4 недель в виде 2-3 статусов в неделю решает эту задачу;
4. если есть возможность, то дайте отдых на 3-4 дня и обязательно проговорите, чтобы он был без гаджетов — за этот период организм и эмоциональное состояние восстанавливается;
5. если есть возможность, то дайте отдых на 3-4 дня и обязательно проговорите, чтобы он был без гаджетов — за этот период организм и эмоциональное состояние восстанавливается;
6. обсудите личный план развития на ближайшие пару лет — возможно, что переработки сильно влияют на другие сферы жизни;
7. снижение и устранение страха рецидива — в сложной форме эмоциональное выгорание может давать психосоматику и проявляться в виде болезней, поэтому совершенно точно с данным сотрудником нужно держать руку на пульсе;
8. обсудите план преодоления подобного состояния, чтобы больше его не случилось;
9. и, конечно, напомните сотруднику о других сферах жизни, здоровом сне, своевременном питании и регулярных занятиях спортом.

Заключение

Безусловно, можно много говорить о ценности эмоционального фона сотрудников, но не стоит забывать, что это все же взрослые люди, которые в первую очередь сами несут ответственность за свое состояние. Действительно, есть случаи, которые невозможно реанимировать, например, высокий уровень эмоциональной неустойчивости человека. Психологическому состоянию сотрудников и климату коллектива важно уделять внимание, так как от эмоционального состояния персонала зависит результат его работы и, как следствие, — счастье ваших клиентов.

Источник: top-career.ru/remote_burnout