Как оценить и закрепить эффект от тренинга?
Тренинг закончился. Что дальше? Как определить его результаты и оценить эффективность инвестиций в персонал?
Сформулировать цель
Руководителям, направляющим персонал на обучение, очень важно убедиться, что их деньги потрачены не зря и сотрудники действительно повысили профессиональный уровень. Эту же цель преследуют и сами организаторы обучения, поэтому важным элементом учебных программ становится оценка усвоения материала – проведение тестовых упражнений, анкетирования, собеседований и т. п.
Прежде, чем оценивать результат, важно определить, каким он должен быть. Поэтому организаторы тренинга предпочитают загодя согласовывать с заказчиком параметры оценки.
– Точками контроля служат результаты, описанные в программе и согласованные с заказчиком, а также ожидания участников тренинга, – говорит Елена Малькова, директор департамента по работе с клиентами консалтинговой группы СЭТ. – Надо и чтобы заказчик был доволен, и чтобы участники с удовольствием учились, а не тратили силы на сопротивление. Поэтому одна из задач тренера – сделать слушателей своими клиентами. Происходит совмещение всех пожеланий и возможностей (тренера, заказчика, участников). Именно это определяет, будет ли тренинг эффективным.
– Часто участники тренинга получают знания и навыки, но не пользуются ими, потому что мотивация низкая или ее вообще нет. Такое, к сожалению, иногда случается после корпоративных тренингов, когда результат виден только «до двери», – говорит Антон Калабин, руководитель «Школы харизматических лидеров». По его мнению, любой тренинг – это эмоциональная подзарядка, и ее результаты можно наблюдать в течение целого месяца. Но как долго будет проявляться этот эффект подзарядки, зависит от самого человека, от его мотивации к использованию новых знаний.
Глаза горят, а эффект нулевой
Позитивный настрой очень важен. Хорошим стимулом может стать уже то, что сам тренер заранее расскажет, как будет тестироваться эффективность тренинга. Это позволяет участникам подготовиться и с самого начала настроиться на достижение результата. По словам Елены Мальковой, как правило, заказчик удовлетворяется хорошим эмоциональным фоном, который возникает после проведенного тренинга, тем, что «глаза горят», сотрудники задают вопросы и пытаются самостоятельно справляться с проблемами. Но иногда возникают новые результаты, которые не оговаривались заранее: заказчик может получить неожиданную для себя информацию (обратную связь, реакцию на ситуацию в компании, новые идеи). Это очень важный итог тренинга, но рассчитывать на него заранее трудно.
Елена Танкова, генеральный директор Академии риторики «Власть слова», отмечает:
– Оценивая эффективность тренинга, нельзя ровнять всех сотрудников под одну гребенку, сравнивая их друг с другом. Человека можно сравнивать только с ним самим, потому что результат достигается индивидуально.
Самый простой способ – сравнить ожидания каждого участника тренинга с тем, что он получил в результате. Если в конце программы эти ожидания совпадают с полученными знаниями, умениями и навыками, тренинг оказался полезен.
– К примеру, когда мы проводим медиа-тренинги, чтобы оценить, насколько хорошо усвоен материал, мы анализируем видеозаписи каждого ключевого момента. И участники сами могут оценить, насколько хорошо они овладели тем или иным коммуникативным навыком, – продолжает Елена Танкова.
Похожий способ использует и Антон Калабин. Он наглядно показывает своим клиентам, насколько полезна была для них та или иная программа.
– Измеряется состояние «до» и «после», и разница между этими двумя состояниями определяет эффективность проведенного тренинга, – поясняет Калабин. – Скажем, перед началом тренинга каждый из участников проводит своеобразную самопрезентацию, например, говорит: «Я, Иванов Иван, компания N, пришел сегодня сюда в надежде получить то-то и то-то». Выступление, пусть даже и перед небольшой аудиторией, – это всегда стресс. Поэтому человек говорит всего несколько слов, да и то нервничает, делает паузы. Затем я прошу запомнить, как он провел это выступление, что он при этом чувствовал. А на заключительной части тренинга я вновь прошу участников произнести небольшой монолог на пять минут на заданную тему. Результат всегда налицо. Это видит и сам участник тренинга, и его товарищи.
Закрепить пройденное
Если результаты оценки эффективности радуют заказчика, это еще не значит, что полученные знания и навыки будут на вооружении сотрудников долгое время. Практически любой семинар или тренинг требует дополнительных занятий – упражнений для закрепления материала, консультаций.
– Если обучение эмоционально насыщено, позитивно, то его результаты, как правило, видны сразу. Например, в случае с тренингами по переговорам, если на следующий день участнику доведется делать публичное выступление, то, как правило, он с этим справляется блестяще, – говорит Елена Танкова. – Но было бы заблуждением думать, что после прохождения тренингов жизнь сразу изменится. Чтобы приобретенные навыки работали долго, участникам тренинга нужно приложить еще много усилий: сознательно использовать и развивать полученные навыки, возвращаться к раздаточным материалам, читать литературу, консультироваться у тренеров.
После инструментальных тренингов и тренингов по формированию навыков целый месяц участники испытывают эмоциональный подъем, поэтому эффект виден сразу. И лишь после того, как спадет эмоциональный накал, имеет смысл проводить посттренинговое обслуживание. А после семинаров по стратегическому планированию, маркетингу или организации дистрибьюции сразу результат оценить невозможно. В этих областях решения готовятся довольно долго, и результат тренинга оценивается в среднем только через три месяца.
– Если речь идет о продажах, и обучение проводилось впервые, то через один-два месяца желательно провести еще один закрепляющий тренинг, пусть даже по сокращенной программе, – говорит Евгений Голубин, генеральный директор компании ID-Consulting. – На этом тренинге еще раз «прогоняются» основные положения базового материала и разбираются все сложные ситуации, с которыми после первого тренинга столкнулись слушатели, выясняется, почему не получилось применить предложенные методики. Если этого не сделать, то навыки, приобретенные на первом занятии, постепенно забываются.
Своими силами
Обычно все компании соглашаются на бесплатное посттренинговое сопровождение. Если же сопровождение платное, заказчик может и отказаться. Это означает, что он не может оценить финансовую выгоду от проведенного обучения и воспринимает его как вынужденные траты, а не как инвестиции в свой бизнес. Но если не доплатить за «дошлифовку» знаний, то в большинстве случаев деньги на обучение будут потрачены зря.
Работу над ошибками можно проводить с тем тренером, который проводил тренинг, но можно привлечь к посттренинговой работе и внутреннего тренера. Штатному сотруднику компании легче в любой момент скорректировать действия участников и провести дальнейшую работу по закреплению навыков. Нужно и самого сотрудника стимулировать к закреплению знаний. Если он правильно мотивирован, он будет читать литературу и самостоятельно отрабатывать полученные навыки.
По мнению Елены Мальковой, стоимость процедуры посттренингового сопровождения зависит от ее трудоемкости и возможностей как заказчика, так и тренинговой компании.
– По опыту могу сказать, что посттренинговое сопровождение не имеет смысла проводить раньше, чем через месяц после тренинга. За это время эмоциональный накал спадает, деятельность становится регулярной, обнаруживаются первые успехи и трудности. Как правило, наиболее важной частью работы после тренинга оказывается внедрение результатов. Всегда важно объяснить заказчику, на что надо обращать внимание, как лучше действовать в той или иной ситуации.
– Несколько месяцев назад мы стали применять новый метод посттренингового сопровождения, – говорит Евгений Голубин. – По таким темам, как «Дистрибьюция», «Логистика», «Продажи», «Мерчендайзинг», «Презентации», мы предлагаем информационные или обучающие компакт-диски, разработанные нашими тренерами. Эти диски содержат все материалы, рассматриваемые на семинаре, в виде текстов или обучающих программ с функцией тестирования. Диски дают возможность возвращаться к плохо усвоенному материалу и освежать в памяти то, что показалось полезным.
Источник: hr-portal.ru
