Как побороть групповое мышление
Групповое мышление, или «стадное чувство», возникает, когда команда давно работает вместе, излишне уверена в собственной правоте и теряет способность к критическому мышлению. Участники игнорируют факты, которые противоречат их идеям, и в итоге принимают непрофессиональные решения.
Групповое мышление может дорого обойтись бизнесу. Swissair признала, что именно это стало причиной банкротства авиакомпании. Marks & Spencer и British Airways также сообщали, что их серьезные потери в конце 90-х были вызваны этим феноменом.
Как распознать первые симптомы группового мышления и противостоять ему? Перевели и дополнили статью Mindtools.
Феномен группового мышления открыл профессор Йельского университета Ирвинг Джейнис. Он анализировал политические и военные решения, которые принимали сплоченные группы.
Оказалось, что чем более устойчивой была группа, тем более непрофессиональные решения она принимала. Участники соглашались с общим мнением, даже если знали о фактах, которые доказывали неправильность решения.
Что провоцирует групповое мышление
Сильная сплоченность группы.
Слишком активный и убедительный лидер.
Изолированность группы от внешнего влияния (в работе не участвуют сторонние эксперты, нет независимой информации).
Жесткие временные ограничения или любое другое давление.
Симптомы группового мышления
Рационализация
Команда убеждает себя в правильности идеи, несмотря на доказательства обратного.
«Другие не согласны с нами, потому что не изучили проблему столь тщательно, как мы».
Давление
Если один из сотрудников высказывает противоположное мнение или сомневается в рациональности решения, остальные объединяются против него. Команда давит до тех пор, пока коллега не согласится. Или вытесняет его из коллектива.
«Если ты думаешь, что мы действительно допускаем ошибку, ты всегда можешь уйти».
Самоуверенность
Если команда несколько раз подряд достигает успеха, участники считают, что все их решения будут правильными.
«Наши заслуги говорят сами за себя. Не пытайтесь нас переубедить».
Вера в высокий моральный уровень
Каждый участник группы считает себя этичным человеком. Когда мораль становится основным критерием принятия решений, стремление к конформизму возрастает. Никто не хочет выглядеть аморально.
«Все мы знаем, что хорошо, а что плохо, и это определенно хорошее решение».
Цензура
Участники группы начинают заниматься самоцензурой, чтобы поддержать мнение большинства.
«Если все считают, что я неправ в своих сомнениях, значит, я ошибаюсь».
Иллюзия единогласия
Поскольку никто не высказывается против, каждый участник группы уверен, что команда единодушно согласна с решением. Эта иллюзия укрепляет стадное мышление. Молчание считается знаком согласия.
«Я вижу, все согласны, так что решено».
Как избежать стадного мышления
Требования к руководителю
— Не высказывать личное мнение при постановке задачи.
— Как можно меньше участвовать в рабочем процессе.
— Мотивировать команду проводить митинги без руководителя.
— Поощрять критику.
— Для решения критически важных проблем организовать работу нескольких независимых групп.
— Приглашать на совещания сторонних экспертов.
Требования к команде
— Критически анализировать задачу и цели.
— Собирать информацию из сторонних источников.
— Консультироваться с внешними экспертами.
— Объективно обрабатывать информацию.
— Искать и изучать альтернативы.
— Анализировать риски выбранного решения.
— Тестировать гипотезы.
— Если нужно, возвращаться к отклоненным идеям и пересматривать их.
— Продумывать хоть один план «Б».
На митингах как минимум один из членов группы должен выступать в роли «адвоката дьявола». Его задача — отстаивать позицию, противоположную мнению команды. На каждом совещании «адвокатом дьявола» становится другой сотрудник.
Как принимать групповые решения
Существует несколько техник эффективной групповой работы. Рассмотрим две.
Метод Борда
Участники встречи предлагают несколько вариантов решения вопроса. Затем каждый анонимно оценивает идеи — от лучшей к худшей. Например, если всего обсуждается 10 вариантов, самый неудачный получит 1 пункт, а оптимальный — 10 пунктов.
Затем очки по каждой идее суммируются, побеждает вариант с наибольшим числом пунктов. Если разрыв между первым и вторым местом небольшой, вопрос обсуждают повторно.
Индивидуальное голосование помогает уменьшить влияние лидеров на других участников.
Шесть шляп
Этот метод помогает увидеть ситуацию с разных сторон и упорядочить обсуждение в команде.
Шесть шляп — это шесть режимов мышления. Вся группа «примеряет» шляпы в определенной последовательности (переключается между режимами мышления), процессом управляет модератор.
Команда работает в одном режиме 5–20 минут, а затем переходит в следующий. Встречи начинаются и заканчиваются синей шляпой.
Синяя шляпа: управление. Это шляпа модератора встречи. Задача этой роли — управлять дискуссией, помогать сфокусироваться на цели и подвести итоги.
Белая шляпа: информация и факты. В белой шляпе участники рассказывают, какая информация уже есть и чего не хватает.
Красная шляпа: эмоции и чувства. В этой шляпе говорят об интуитивных предположениях, эмоциональном отношении к идеям.
Черная шляпа: критическое суждение. Здесь обсуждаются риски, опасности и препятствия.
Желтая шляпа: оптимистичность. Противоположность черной шляпе — нужно озвучивать преимущества и позитивные последствия.
Зеленая шляпа: креативность. В этом режиме участники предлагают нестандартные идеи, провокационные решения.
Для разных типов задач есть свои последовательности шляп. Например, если нужно выбрать одно решение из нескольких, группа надевает шляпы в таком порядке: синяя, белая, зеленая, желтая, черная, красная, синяя.
Источник : l-a-b-a.com
