Как распознать сотрудников с вредными привычками
Влияют ли вредные привычки сотрудников на работу организации? Безусловно, да. Поэтому менеджер по персоналу должен уметь распознавать признаки вредных зависимостей у кандидатов и сотрудников. Для этого ему нужно обращать внимание на определенные особенности поведения. О них и пойдет речь в статье.
Парламент нашей страны издал Закон, направленный на уменьшение потребления табака. Отношение к курильщикам будет ужесточаться постепенно начиная с этого года. А в 2016 г. курить будет запрещено во всех общественных местах. На рабочих же местах запрещено курить уже с 1 июня, и это событие должно попасть в зону внимания сотрудников HR-служб.
Примечание. О новых правилах курения на работе читайте на с. 24.
Интернет пестрит обсуждениями того, насколько целесообразно введение Закона об ограничении курения вообще. Как и следовало ожидать, противниками его являются в основном курящие люди, а сторонниками — некурящие. Чтобы в этом убедиться, достаточно почитать комментарии. Сопротивляться нововведениям могут, пожалуй, лишь три категории людей: сами курильщики, производители и продавцы табачных изделий. Люди, свободные от никотиновой зависимости и не занимающиеся сбытом сигарет, попросту не заметят вводимых ограничений или, напротив, почувствуют, что стало заметно лучше дышаться в кафе, среди толпы людей и пр.
Зависимости вообще, а никотиновая зависимость в частности, должны постоянно находиться в поле интересов менеджера по персоналу. От сотрудника, подверженного так называемым вредным привычкам, в большей степени стоит ожидать нарушений дисциплины и снижения производительности труда. Если химическое вещество, вызывающее зависимость, достаточно агрессивно разрушает нервную систему (наркотики), то человек становится опасен для себя и окружающих.
Признаки химической зависимости
Медиков при определении клинической картины болезни (зависимость, в том числе никотиновая, является болезнью) интересуют физиологические показатели: давление, состав крови, состояние тканей и т. д. Специалистам по управлению персоналом в первую очередь важно понимать особенности поведения зависимых людей и то, как это проявляется на работе.
1. Анозогнозия — медицинский термин, означающий непризнание больным у себя какой-либо болезни. В жизни люди также иногда ведут себя как такие больные, отрицая наличие проблем.
Пример 1. Сергей С., менеджер отдела сервиса компании по продаже бытовой техники, работал в очень жестком ритме, начальство могло позвонить и в отпуске, и ночью, чтобы вызвать на работу. Сергея мучила бессонница, а на работе он стал кричать на клиентов и коллег. Ему кто-то порекомендовал попить успокоительные лекарства — транквилизаторы, прием препаратов помог ему бороться с последствиями стресса на работе. Сергей перепробовал самые разные лекарства, причем покупать их приходилось, добывая рецепты незаконным путем. Через какое-то время у него сформировалась зависимость — перепады настроения стали происходить чаще, а если не удавалось достать очередную дозу, он не мог работать. Было несколько прогулов, когда после интенсивного употребления таблеток он был не в состоянии выйти на работу. Непосредственный начальник и директор по персоналу решили вызывать Сергея на откровенный разговор. Ему указали на прогулы, на низкую эффективность работы и на то, что он постоянно принимает таблетки. Но Сергей отрицал все «обвинения», говоря, что «это все от нервов» и усталости. Разговор зашел в тупик. А через некоторое время Сергея уволили, так как он стал употреблять уже другие, более сильные, препараты, что привело к постоянным прогулам.
У зависимых людей всегда есть оправдание своей зависимости. Зависимость — это слабость, а слабым никто быть не хочет, поэтому алкоголик пьет, «потому что все пьют», а наркоман принимает следующую дозу, потому что «сейчас такой период, а потом он обязательно бросит» и т. д. Некоторые люди только формально признают у себя наличие болезни, говоря о том, что не могут жить без какого-либо вещества, но при этом недооценивают последствия употребления. Наркоман может, например, говорить, что он и не наркоман вовсе, а просто балуется, а вот другие только о наркотиках и думают, принимая их «не зная меры».
Кроме того, зависимые люди часто ставят телегу впереди лошади, говоря о том, что они употребляют вещества, потому что им мало платят (на самом деле платят мало, потому что у них низкая производительность), что их никто не любит (хотя это следствие употребления). Такое поведение — проявление анозогнозии.
Зависимые люди не признают того, что они по сути больны и не могут нормально жить без химического вещества. Именно поэтому им что-то сложно объяснить или убедить в том, что их поведение ненормально. Зависимость — это одержимость, когда человек всеми силами оберегает и отстаивает свое право курить, нюхать или колоться. Поэтому и курильщики встали единым фронтом в неодобрении «антитабачного» Закона, хотя проблема заключается в том, что никотин — это наркотик, курение — это болезнь, а продажа и пропаганда табака (против которых и направлен Закон об ограничении курения) распространяют пагубную привычку.
2. Абстинентный синдром. Химическое вещество, принимаемое регулярно, рано или поздно встраивается в обмен веществ человека таким образом, что без него организм начинает работать со сбоями.
Иными словами, если у организма отобрать наркотик, он начнет болеть. Внешне это выражается по-разному. Некоторые люди не могут спать, испытывают сильные боли, у них появляются судороги, а у других это проявляется в недомоганиях. Все зависит от наркотика, которым вызвана абстиненция. Многим знакомо так называемое похмелье, которое наступает на другой день после принятия алкоголя. Состояние это зависит от качества напитков и организма пьющего человека (как давно употребляет, насколько повреждены внутренние органы).
У одних людей похмелье — это головные боли, неважное настроение, а у других — серьезное испытание организма, требующее медицинского вмешательства. Абстинентный синдром — основная причина снижения работоспособности. Впрочем, многие сотрудники стараются скрыть или уменьшить последствия абстинентного синдрома и могут поступать так годами. Зачастую руководство закрывает глаза на то, что человек пьет или употребляет наркотики, если он является хорошим профессионалом.
Пример 2. В голливудском кинофильме «Экипаж» главный герой — командир экипажа пассажирского самолета ведет, мягко говоря, нездоровый образ жизни, потому что все его свободное время занимают вечеринки с алкоголем, а утром он просыпается, принимает дозу кокаина для снятия алкогольной абстиненции и вылетает с очередным рейсом. Начальство знает об этом, но высокий уровень профессионализма пилота позволяет ему безнаказанно вести «веселую» жизнь, пока однажды не происходит инцидент, во время которого погибают люди.
Если наркомания и алкоголизм всегда преследовались работодателями, то курение подвергалось меньшему неодобрению, потому что последствия абстиненции от него не столь выражены и для окружающих не столь серьезны. Табак разрушает нервную систему не так явно, как алкоголь и наркотики, но вызывает не меньшую зависимость.
Человек, зависимый от химических веществ, может работать достаточно эффективно, но когда-то запас жизненных сил кончится и результативность упадет, потому что «химия» разрушает мозг.
Пример 3. Рустам П. довольно долгое время работал специалистом по электрике в компании по ремонту автомобилей. Среди сотрудников было принято употреблять алкоголь после трудового дня, по праздникам и прочим «уважительным» поводам. Рустам довольно быстро начал спиваться, и, хотя прогулов у него не было, он стал приходить на работу «помятым», восстанавливался до обеда, выполнял все меньшие объемы работ. Если раньше он изучал новинки рынка, расширял профессиональный кругозор, читая литературу и интересуясь новыми технологиями, схемами и т. д., то сейчас он стал специалистом только по определенным маркам автомобилей.
Абстиненция мешает человеку работать в полную силу, потому что он чувствует себя хуже как физически (повышенная истощаемость), так и психически: ничего не радует, плохое настроение, трудно заставить себя делать что-либо.
3. Тяга к веществам, вызывающим химическую зависимость. Любая зависимость характеризуется тем, что человек хочет получать наркотик (алкоголь, никотин), причем это происходит навязчиво. Пока наркоман не получит очередную дозу, он не может думать ни о чем другом. Зависимые очень хитры и изворотливы, когда им нужно достать свое «лекарство» либо употребить его.
Пример 4. Таксиста, страдающего наркотической зависимостью, руководство решило уволить за многочисленные прогулы. В частности, было известно, что он присваивал часть выручки, иногда выходил в смену «несвежим». Но сотрудник заявил, что признает свою вину полностью, и даже согласился уволиться, но просил дать поработать последний день, потому что у него умер отец. Директор компании с пониманием отнесся к этой просьбе, в глубине души надеясь, что нерадивый работник изменится в связи со смертью близкого человека. Сотруднику даже выдали определенную сумму денег (собрали у коллег) на похороны. На следующий день таксист пропал, дозвониться до него было невозможно, его случайно нашли в одном из гаражей, превращенном в наркоманский притон, машина компании была разбита, а сам бывший сотрудник в состоянии наркотического опьянения спал рядом. Как оказалось впоследствии, все родственники сотрудника были живы-здоровы, просто он очень хотел получить вожделенную дозу, поэтому и пошел на обман руководства.
Так ведут себя, конечно, не все больные люди, многое зависит от воспитания и от того, насколько далеко зашла болезнь. Но зависимые в момент так называемой тяги нервничают, раздражительны, при этом могут использовать лесть, обман, пытаться разжалобить, чтобы только удовлетворить болезненную потребность.
4. Повышение толерантности. Многие знают, что любое лекарство, если им лечиться продолжительное время, постепенно перестает действовать. Поэтому врачи меняют препараты. Зависимые люди со временем перестают испытывать удовольствие от своих любимых ядов.
Многие курильщики чувствуют, что испытывают удовольствие только в начале дня, когда закуривают первую сигарету, все последующие не приносят удовлетворения, а только облегчают дискомфорт. Затем дозы веществ увеличиваются, потому что прежнее количество не удовлетворяет потребности в наркотике, а некоторые зависимые люди переходят на другие вещества, чтобы испытать более интенсивные переживания. Курильщики меняют сорта табака, курят кальян; те, кто курят марихуану, переходят на более тяжелые наркотики; алкоголики увеличивают количество алкоголя, меняют сорта вин, водок, готовят разнообразные коктейли, употребляют алкогольные напитки в сочетании с медицинскими препаратами.
Как определить зависимого человека
Менеджер по персоналу как лицо, отвечающее за кадровую безопасность, должен отслеживать персонал, входящий в зону риска. Сделать это можно либо в процессе подбора, либо в рамках мероприятий, проводимых для оценки, обучения, развития сотрудников.
Вообще легко определить зависимого человека можно либо на начальных стадиях, пока он не выработал поведенческие механизмы, позволяющие скрывать свое пристрастие, либо когда зависимость зашла уже далеко и сильно повлияла на здоровье. Таких людей во время подбора отличает беспечное и даже веселое отношение к алкоголю, курению, наркотикам. На вопрос «злоупотребляете ли вы…» они могут отшучиваться, говорить «а кто сейчас не употребляет?» и т. д. Это в большей степени касается молодых людей. Во время собеседований такие кандидаты могут (если их, конечно, «разговорить») демонстрировать интересные познания в алкогольной или наркоманской жизни, использовать специфическую терминологию: приход, кумар, опохмел, тяга и т. д. При этом сами по себе кандидаты не выглядят больными той или иной зависимостью.
Во время работы эти люди какое-то время также никак не обнаруживают своего увлечения психоактивными веществами, но менеджеру по персоналу стоит проявлять особую бдительность, если сотрудник вдруг стал часто отпрашиваться или у него стали часто возникать проблемы со здоровьем (головокружения, обмороки, тошнота и т. д.).
Когда у зависимого человека истощаются резервы организма, абстинентный синдром становится более выраженным, т. е., когда заканчивается действие наркотика, организм «заболевает». Если позволяет профессия, такие люди могут трудиться годами, но это, как правило, низкоквалифицированный труд — работа вахтером, подсобным рабочим.
Зависимых людей от независимых в рабочем коллективе можно также определить по признакам зависимостей, описанным выше. Если, например, человек подвержен алкоголизму, то у него обязательно включится механизм анозогнозии (отрицания своей болезни).
Пример 5. В крупной компании работал Василий Р., специалист по связям с госструктурами. По роду деятельности ему приходилось довольно много бывать на мероприятиях, где употребляют алкоголь в больших количествах. Специфика этой работы такова, что участие в застольях действительно позволяет получать значительные выгоды — новые контракты, связи. В какой-то момент Василий начал уходить в запои, не появляться на работе. Когда с ним стали говорить о том, что у него алкогольная зависимость, Василий только отмахивался, отвечал, что все пьют и пили — актеры, поэты, музыканты. Болезнь усугублялась, и в конце концов руководство было вынуждено избавиться от него, уволив по статье за прогулы.
Отрицание болезни проявляется и в том, что зависимые люди создают мифы. Один из мифов — о том, что все творческие личности употребляют или употребляли вещества, изменяющие сознание. Это не более чем заблуждение. Есть, конечно, случаи, когда наркотики и алкоголь помогали раскрепостить сознание музыканта или поэта, но это редкость. Употребление «химии» не помогает, а мешает — снижаются работоспособность, внимание.
Другое дело, что и среди известных личностей встречаются люди, подверженные зависимостям, но высоких результатов они достигают не благодаря, а вопреки своим пагубным привычкам. Наркоманы иногда говорят, что опыт, который они получают благодаря наркотикам, возвышает их, а люди, которые никогда ничего не «принимали», — просто обыватели. Заядлые курильщики, когда к ним применяют меры дисциплинарного характера, обижаются и говорят о том, что они-то как раз и работают, в то время как другие (некурильщики) менее результативны.
Если зависимый человек является неформальным лидером, то в коллективе может образоваться «группа по интересам». Члены этой группы собираются вместе, проводят время, принимая вещества, вызывающие измененное состояние сознания, — пьют алкоголь, курят марихуану, употребляют другие наркотики. Порой коллектив выглядит даже более слаженно — всем нравится работать вместе, все друг друга поддерживают, но на самом деле людей объединяет не общая трудовая цель, а общая зависимость. Таким образом, зависимость накладывает отпечаток на группу сотрудников.
Итак, менеджер по персоналу, чтобы обнаруживать признаки зависимости, должен отслеживать в поведении кандидатов и сотрудников:
— наличие специфического юмора, специфической терминологии в речи;
— внезапные ухудшения работоспособности, прогулы, нарушения дисциплины;
— при появлении проблем в коллективе или у одного человека (алкоголь, наркотики) — отрицание проблемы, создание мифов;
— наличие групп «особых интересов».
В заключение отметим, что курение табака само по себе имеет менее тяжелые последствия, чем другие наркотические вещества, но это тоже зависимость, причем вредная. К тому же этой зависимости склонны подражать, так что, надеемся, Закон об ограничении употребления табака положительно повлияет на производительность труда.
Источник : hr-portal.ru
