Команда сопротивляется переменам?

«Все и так работает, зачем что-то менять?» — типичная реакция сотрудников на перемены. Рост — это всегда болезненно, и руководители должны быть готовы к сопротивлению команды.

Не бойтесь сопротивления

Мозг любит стабильность. Перемены вызывают тревогу, страх и ощущение перегруза. Даже небольшие изменения в рабочих процессах могут вызывать сопротивление сотрудников. Это естественная реакция, и она не так плоха, как кажется на первый взгляд.

Скепсис и недовольство показывают, что коллеги воспринимают перемены всерьез. Если реакции нет, значит, никто не верит, что что-то реально изменится.

Прислушайтесь к тем, кто оказывает самое активное сопротивление. Они помогут обнаружить слабые места, риски и возможные негативные последствия, которые вы упустили.

Активное и пассивное сопротивление

Некоторые сотрудники открыто высказывают недовольство и настраивают коллег против нововведения. Они считают предателями тех, кто поддерживает руководство, и нападают на них.

Активное сопротивление может вести к саботажу: сотрудники утаивают информацию или не выполняют задачи. Они продолжают работать по старым процессам и даже не пытаются использовать новые решения.

Пассивное сопротивление распознать сложнее. Часто руководители бросают все силы на борьбу с открытыми противниками изменений и не замечают скрытое недовольство.

Присмотритесь к переменам в поведении сотрудников. Кто-то может стать менее общительным или инициативным, пропускать встречи с обсуждением новых процессов, приходить на работу в плохом настроении.

Иногда пассивное сопротивление может принимать совсем неожиданные формы. Например, сотрудники становятся активнее, охотнее выполняют задачи, от которых раньше уклонялись. Инициатива проявляется везде, кроме области, в которой происходят перемены. Люди стараются доказать свою ценность и эффективность с сохранением статус-кво. Если они отличные специалисты, их не уволят за несоблюдение новых правил.

Как подготовить сотрудников к изменениям

Лучший способ справиться с деструктивным сопротивлением — предотвратить его.
Для этого Ребекка Кох предлагает следовать пяти правилам.

1. Проявите заботу о сотрудниках

Заранее расскажите о предстоящих переменах и покажите, что вам важно мнение коллег. Выслушайте их опасения, проявите эмпатию. Собирайте фидбек через анонимные опросники и в личных беседах.

С самого начала дайте понять, что сам факт изменений не обсуждается. Мнение коллег важно, чтобы сделать процесс более комфортным, но перемен не избежать.

2. Объясняйте причины

Сопротивление уменьшается, когда сотрудники понимают, почему они должны работать по-новому. Если переводите команду на другую CRM-систему, рассказывайте и показывайте, как она сэкономит время. Скажите, что понимаете, что в начале задачи будут занимать больше, но оно того стоит.

3. Покажите пример

Если вы внедряете новую систему, станьте первым, кто будет ею активно пользоваться. Даже если вы перегружены и проще сделать по-старому. Руководитель не может требовать чего-то от подчиненных, если делает себе поблажки.

4. Проводите тренинги

Объясняйте даже самое элементарное. Если для вас все интуитивно понятно, это не значит, что понятно каждому сотруднику.

Ребекка приводит пример строительной компании, в которой рабочие должны были вносить информацию в приложении на планшетах. Оказалось, что часть сотрудников никогда не пользовалась планшетом, и их сопротивление было вызвано страхом перед неизвестным и, возможно, стыдом. Обучайте с нуля.

#5. Общайтесь

Лучшее, что можно сделать, чтобы нововведения прошли безболезненно, — постоянно разговаривать с сотрудниками. Чем больше коммуникации, тем меньше сопротивление.

Используйте любые возможности — митинги, совместные обеды, случайные встречи в коридоре. Так вы поймете настроения команды, узнаете их сомнения и страхи. Эмоциональная поддержка не менее важна, чем рациональное обоснование перемен и тренинги.

Лучше поздно, чем никогда

Если вы не подготовили команду к переменам, признайте свою ошибку и сделайте то, что упустили. Объясните причины, выразите поддержку, будьте примером и обучайте.

Соберите коллег и скажите примерно следующее: «Похоже, я толком не обсудил с вами изменения. Хочу это исправить. И мне важен ваш фидбек, я хочу знать, что вас беспокоит в связи с переменами».

Люди ценят тех, кто умеет признавать ошибки и готов их исправлять. Ваше желание нагнать то, что упустили, поможет ослабить сопротивление.

Источник : l-a-b-a.com