Может ли быть слишком много связей?
Некоторые люди являются лучшими коммуникаторами, чем остальные. Большинство из нас может определить человека в своем рабочем отделе, который, знаком с достаточным количеством людей в организационном окружении, помимо этого, он или она уже может быть осведомлен о какой-либо информации раньше, чем его или ее коллеги. В результате исследования получилось оценить понятие «коммуникативной связи» на рабочем месте в количественном эквиваленте и более точно определить ее преимущества и «подводные камни».В привычных «традиционных представлениях» о социологических исследованиях можно выделить основной способ измерения – опрос большого количество субъектов, в поведении которых, может быть проявлена та независимая переменная, контролирование и фиксирование которой, является целью организации такого исследования. Основной показатель, который предполагалось отразить в исследовании — степень взаимосвязанности коммуникации на рабочем месте, путем опроса сотрудников о количестве людей, которых они знают и с кем взаимодействуют. Если говорить о процедуре исследования, то каждому сотруднику высылается опросный лист со списком всех сотрудников в организации для того, чтобы они отметили людей, с которыми существует более близкое общение: к кому они обращались за советом по поводу карьеры, с кем они взаимодействовали только по рабочим вопросам и т.п. Однако, большой объем материала для опроса сотрудников может привести к сложности в отслеживании каких-либо изменений и смещению полученных результатов. Наиболее эффективный анализ данных и получение соответствующих результатов может быть получены при просмотре уже существующей информации. Каждый раз, когда сотрудник с кем-то встречается или отправляет коллеге какое-либо электронное письмо, использует календарную систему, создается база данных о совместной работе. Захват таких форматов работы сотрудников может помочь в установлении определенных связей и коммуникации между участниками рабочего процесса. В исследовании, проведенном с членами команды Human Resource Business Insights и группы Workplace Analytics в Майкрософт были изучены модели коммуникации и сотрудничества между работниками, и как данные системы влияют на их межкоммуникационный опыт. Сотрудники, которые отправляют большое количество электронных писем, часто встречаются с другими командами организации, имеют высокий уровень коммуникацинных связей (например, те, кто имеет выше 20% исходящих электронных писем и встреч).Дальше происходил сравнительный анализ с категориями сотрудников, поведение которых отражало меньший уровень коммуникации, отраженный в количестве писем, встречах (например, те, кто имеет ниже 20% исходящих электронных писем и встреч).
Люди с высоким уровнем коммуникационных связей – кто они?
Для примера рассмотрим одно из подразделений корпорации Майкрософт. Исследование показало, что сотрудники данного отдела посещают в среднем 9 встреч и отправляют 109 электронных писем в неделю. Однако сотрудники, входящие в топ 20% отправителей электронных писем, имеют не менее 173 исходящих писем в неделю, тогда как сотрудники, входящие в нижние пороги 20% отправителей электронной почты, имеют менее 33 исходящих писем в неделю. Аналогичным образом, сотрудники, входящие в 20% участников собраний, проводят не менее 14 встреч, а сотрудники, входящие в нижние 20% организуют менее 4 встреч в неделю. Сотрудники, занимающие более высокие позиции в организационной иерархии и находящиеся на руководящих должностях, значительно больше связаны с другими участниками организационного процесса по сравнению с сотрудниками, которые являются индивидуальными работниками. Исследование показало, что сотрудники управленческих постов имели в среднем 13 встреч, в то время как менее высокопоставленные сотрудники имели в среднем 7 встреч в неделю. Сотрудники топ-уровней имели также более чем в два раза больше исходящих электронных писем (190) по сравнению с остальными сотрудниками, находящимися на низких организационных должностях (78). В дополнении, люди, занимающие руководящие должности (независимо от иерархического уровня), имели примерно в два раза больше встреч в качестве индивидуальных участников (16 против 8) и почти в 3 раза больше исходящих электронных писем, чем отдельные участники (239 против 89).Высокая степень коммуникационных связей имеет множество преимуществ. Независимо от управленческого статуса и должности, сотрудники, которые имеют высокий уровень коммуникации, как правило, были более вовлечены в рабочий процесс и взаимодействие (рады приходить в офис). Например, сотрудники, которые попали в топ-20% наиболее частых отправителей электронной почты, были на 6% более вовлеченными в трудовую деятельность, чем те, кто попал в нижние 20%. Помимо вышеописанной особенности, больший уровень коммуникации влияет на поведение субъектов организационной деятельности. Мы обнаружили, что сотрудники с высоким уровнем установления контактов чаще высказываются по различным вопросам своей работы, такими как задачи, которые необходимо выполнить, состояние группового климата, степень включения участников рабочего процесса в то или иное мероприятие. Однако, наибольшая степень коммуникативности также имеет ряд определенных недостатков. Сотрудники с развитой системой контактов менее склонны совершать действия, которые могут «разрушить» рабочие отношения. В дополнении, исследование показало, что работники с высоким уровнем коммуникативной активности менее склонны отвечать на вопросы, касающиеся собственной карьеры и баланса между личной и рабочей жизнями. Кроме того, такие работники были на 16% менее удовлетворены своим положением относительно разграничения рабочего времени и внерабочей жизни. Они склонны думать, что определенное количество часов рабочей нагрузки позволяет им достичь приемлемого баланса между работой и личной жизнью. Большое количество электронных писем и встреч могут отнимать время от выполнения отдельных задач, увеличивая временной промежуток рабочей нагрузки. Более продолжительный рабочий день означает меньше времени, затрачиваемого на личные и семейные дела, что приводит к дисбалансу между работой и нерабочей жизнями.
Лучшее от обоих «миров»
Наличие крепких коммуникационных связей в организации дает очевидные преимущества. Однако, сотрудники с высоким уровнем способности установления контактов могут испытывать некоторые сложности с поддержанием баланса между рабочей и личной жизнями, не склонны говорить о личных проблемах. Для повышения эффективности и продуктивности таких сотрудников в любой ситуации, руководители организации могут взять на себя ответственность за реализацию диалога, разговора, например, о балансе между работой и личной жизнью, карьеры и другие вопросы, которые важны для таких сотрудников. Процесс Microsoft Connect позволяет достичь подобных результатов: приглашение сотрудников на приватно-рабочую встречу со своими менеджерами не реже двух раз в год, в которых есть блок обсуждения, посвященный развитию карьеры, где работник может сосредоточиться на определенных или необходимых навыках для дальнейшего профессионального и личностного роста. Кроме того, организации могут активно предлагать и внедрять программы, стимулирующие повышение навыка разграничения и поддержания баланса между работой и личной жизнью. Например, электронное, календарное уведомление о времени и последствиях влияния, которое может оказывать переработка после окончания рабочего дня. Иногда все, что требуется — это небольшой толчок и напоминание, чтобы изменить свое поведение, результаты которого могут быть долгосрочными. Предоставляя сотрудникам и менеджерам инструменты для смягчения негативных последствий высокой степени коммуникации, руководители компаний могут помочь наиболее активным сотрудникам поддерживать высокий уровень вовлеченности в организационно-деятельностный процесс.
Источник : edwvb.blogspot.com
