О маркетинговых информационных системах
Данная тема появилась у меня после того, как возникла потребность в упорядочении наших подходов к построению системы документооборота, интегрированной с Маркетинговой Информационной Системой (МИС). Наша компания ведет свой бизнес из Днепропетровска и охватывает всю Украину, это определяет масштабы МИС.
Для консалтинговой компании Маркетинговая Информационная Система несет двуединую нагрузку: одновременно как для маркетинговых целей самой консалтинговой компании, так и для накопления информации в области, которая является предметом изучения.
Как правило, минимальные требования к функциональности МИС более или менее постоянны и включают такие функции, как:
- Анализ динамики бизнеса (продажи, рентабельность) в различных разрезах (продукты, клиенты, менеджеры);
- Управление и оценка эффективности работы с клиентами (для B2B варианта);
- Планирование, контроль и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций.
Также могут быть дополнительные требования к МИС:
- Возможность анализа информации о конкурентах (условия работы с клиентами, цены, реклама);
- Характеристики рынка (емкость, тенденция развития, доли конкурентов);
- Потребительские характеристики (мотивации, потребительские ценности, процесс принятия решения о покупке)
Несколько лет назад мне приходилось принимать весьма активное участие в построении информационной системы, предназначенной для накопления знаний по разнообразным рыночным сегментам (проекты имели место самые разнообразные). Исходя из такого разнообразия, к разработке системы категорий видов деятельности пришлось подойти очень тщательно. Обратим внимание на такой факт: в 2004 году украинский классификатор статистической отчетности был коренным образом преобразован. Грубо говоря, вместо подхода «кто в каком министерстве сидит» был применен подход «что из чего создается и что где используется». Этот подход очень напоминает то, что используется американцами/канадцами в классификаторе NAICS (North American Industry Classification System). Думаю, что при создании МИС предпочтительнее строить систему ссылок по видам деятельности именно по подобному принципу.
Этапы построения Маркетинговой Информационной системы:
- Определение перечня отчетов, которые будут востребованы менеджерами компании
- Выбор конкретного программного обеспечения
- Определение источников первичной информации и принципов ее обработки
- Создание эскизных отчетов, согласование с заинтересованными менеджерами
- Формирование ТЗ (технического задания) на адаптацию программного обеспечения (или на разработку оригинального ПО, в случае необходимости).
- Проработка технологии получения маркетинговой информации, назначение ответственных за сбор и предоставление
Источник: ucg.in.ua
